Elektron ticarət və pərakəndə satış

Niyə birbaşa İstehlakçı Brendlərinə Kərpic və Harç Mağazaları tikməyə başlayırıq?

Brendlərin istehlakçılara cəlbedici sövdələşmələr təklif etməsinin ən yaxşı yolu vasitəçiləri kəsməkdir. Nə qədər az keçid olarsa, istehlakçılar üçün alış xərcləri bir o qədər az olar. Bunu etmək üçün İnternet vasitəsilə alıcılarla əlaqə qurmaqdan daha yaxşı həll yolu yoxdur. 2.53 milyard smartfon istifadəçisi və milyonlarla fərdi kompüter və 12-24 milyon e-ticarət mağazası ilə alıcılar artıq alış-veriş üçün fiziki pərakəndə mağazalardan asılı deyillər. Əslində, satın alma davranışı, şəxsi məlumat və sosial media fəaliyyətləri kimi əsaslarla rəqəmsal məlumatların işlənməsi müştərinin yenidən hədəflənməsinin oflayn üsullarından daha rahatdır.

Həyəcan vericidir ki, bəzi xüsusi e-ticarət biznes ideyaları ilə onlayn portallar bu günlərdə kərpic və minaatan əməliyyatlarını açmağa böyük maraq göstərirlər. Alternativ olaraq "kliklər" adlanan bu fenomen hələ də çoxları üçün anlaşılmazdır.

Məlumatları nəzərə alsaq, ABŞ brend və şirkətlərin fiziki mağazalarını bağladığı və e-ticarətə keçmə sürətində böyük bir sürətlənmə yaşayır. Bir çox ticarət mərkəzləri mağazalarını davam etdirməkdə çətinlik çəkirlər. İntuitiv olaraq, təkcə ABŞ-da, 8,600-dən çox mağaza bağlanır 2017-ci ildəki əməliyyatları.

Əgər belədirsə, onda niyə onlayn brendlər kərpicə qayıdırlar? Əgər sərfəli bazar proqram təminatı və skriptləri nisbətən aşağı qiymətə onlayn mağazalar açmağı çox əlverişli edibsə, onda niyə daha bahalı alternativə sərmayə qoyursunuz?

Uzatma deyil, əvəz!

Bu suala cavab vermək üçün biz başa düşməliyik ki, bizneslər təkcə fiziki mağazalardan asılı deyil, onlayn mağazalarını tamamlamaq üçün kərpicdən hazırlanmış mağazalardan istifadə edirlər. Onlar alternativ deyil, müasir e-ticarət əlaqə nöqtələrinin təkmilləşdirilməsidir. Brendlər kərpicə köçmür, lakin onlayn mövcudluğunu oflayn əlaqə nöqtələrinə genişləndirir.

Almaq Boll & Branch, misal üçün. Boll & Branch mağazasına baş çəkərək, siz xoş xidmətçilər və müştəri xidməti personalı ilə gözəl bəzəkli salon tapa bilərsiniz. Markanın hər bir məhsulunu həmin mağazanın altında tapa bilərsiniz. Bununla belə, bir twist var: alışlarınız poçtla evinizə çatdırılır. Mağaza hələ də e-ticarət satış modelini izləyir, lakin pərakəndə mağazalar deyil, kərpicdən hazırlanmış müəssisələrdən təcrübə mərkəzləri kimi istifadə edir.

Boll and Branch Pərakəndə Mağazası

Sual əvvəlki kimi qalır

Müştərilər birbaşa internetə qoşulmuş cihazları vasitəsilə alış-veriş edə bildiyi halda, nə üçün kərpicdən alış-veriş etmək lazımdır? Fiziki mağazalar artıq panjurlarını aşağı çəkərkən, kərpic və minaatanlara qayıtmaq bəzi ağıllı e-ticarət biznes ideyalarını təmsil edirmi? Bu əks-intuitiv deyil?

Bu sualın aydın cavabı başqa bir sualda mövcuddur:

Müştərilər hələ də e-ticarət veb saytından satın ala bildikləri zaman niyə e-ticarət mağazaları mobil alış-veriş tətbiqetmələrinin inkişafına investisiya qoyur?

Hər şey müştəri təcrübəsi ilə bağlıdır

Onlayn alış-verişin ən böyük çatışmazlıqlarından biri də alıcıların fiziki mağazalarda olduğu kimi məhsullarla qarşılaşa bilməmələri idi. Bir çox alıcı e-ticarət mağazalarını əsas alış-veriş yeri kimi istifadə etsə də, məhsulları satın almadan əvvəl sınaqdan keçirə biləcəyi üçün fiziki mağazalara üstünlük verən bir hissə var.

Bu çatışmazlığı aradan qaldırmaq üçün e-ticarət nəhəngləri bəyənirlər AmazonÜber onlayn həmkarlarına əlavə olaraq kərpic və minaatan əməliyyatları açan ilklərdən bir neçəsi idi. Amazon 2014-cü ildə ilk kərpic və minaatan əməliyyatını tanıtdı və Nyu York müştərilərinə bir günlük çatdırılma təklif etdi. Sonrakı mərhələlərdə ticarət mərkəzlərində çoxlu köşk mərkəzləri fəaliyyətə başladı, burada daxili məhsullar satıldı və geri çatdırılma aldı.

Tezliklə digər müəssisələr bu e-ticarət ideyasını qəbul etdilər və müxtəlif yerlərdə kiçik köşklər açdılar. Beləliklə, fiziki mövcudluq tezliklə uğur qazandı. Ən yaxşı nümunələrdən biri məşhur yerlərdəki Uber köşkləridir ki, bu da sərnişinlərə mobil proqram olmadan taksi sifariş etməyə imkan verir.

Əsas anlayış, onlayn alıcılara birbaşa insan əlaqəsi və müştəri təcrübəsi təklif etməkdir, əlavə olaraq -

  • İşin fiziki dünyaya markalanması
  • Həm onlayn, həm də oflayn mühitdə daha çox iş imkanı əldə etmək
  • Müştəri təcrübəsini artırmaq, belə ki, şikayət zamanı hara müraciət edəcəklərini bilsinlər.
  • Müştərilərə məhsullar haqqında dərhal sınamağa və şübhələrini aradan qaldırmağa imkan verin.
  • Onlara məlumat verməklə əməliyyatın həqiqiliyini təmin etmək, Bəli, biz faktiki dünyada mövcuduqo!

Əsas məqsəd ən yaxşı müştəri təcrübəsini təqdim edərək, onların rahatlığını nəzərə alaraq rəqabətə qalib gəlməkdir. Bu, ənənədən kənara çıxa bilər və yenilikçi ideyalar irəli sürmək 2018-ci ildə müştəriləri saxlamaq və dönüşümlər qazanmaq üçün əsas açardır. Onlayn pərakəndə satışda rəqabətin kütləviliyini nəzərə alsaq, e-ticarətinizlə bunu etməyə həvəsiniz yoxdursa, bu, heyrətamiz bir işdir. Biznes.

Fiziki mağazalarda müştərinin yenidən hədəflənməsi?

Yalnız fiziki mağazalar öz e-ticarət rəqibləri ilə rəqabət edə bilmədiyi vacib bir sahə müştərinin yenidən hədəflənməsi idi. Bəzi sərt brend pərəstişkarları istisna olmaqla, fiziki mağazalar çətin ki, heç bir müştərini saxlaya bilməyib. Müştərilərin alış davranışını və maraqlarını bilmək üçün heç bir yol olmadığı üçün fiziki mağazalar müştərilərin yenidən hədəflənməsi üçün tələb olunan məlumatları toplaya bilmədi. Üstəlik, banner reklamları, SMS və e-poçt marketinqindən başqa, perspektivlərlə birbaşa ünsiyyət üçün başqa vasitə yox idi. Beləliklə, ən böyük endirim kampaniyaları belə hədəf auditoriyaya çata bilmədi.

Digər tərəfdən, əlindəki internet və smartfonlarla onlayn müştərilər e-ticarətin yenidən hədəflənməsi üçün asan hədəfə çevrildilər. E-ticarət əlaqə nöqtələri müştəri məlumatlarını toplamaq üçün saysız-hesabsız üsullara malikdir: Hesab qeydiyyatı formaları, mobil proqramlar, filial marketinqi, çıxış pop-up, ehtiyatda olan abunə formaları və bir çox başqaları. Məlumat toplamaq üçün bir çox yollarla e-ticarət müştərilərlə əlaqə qurmağın səmərəli yollarına da malikdir: E-poçt marketinqi, SMS marketinqi, Push marketinqi, Reklamların yenidən hədəflənməsi və bir çox başqaları.

Fiziki və onlayn tərəfdaşların birgə işləməsi ilə müştərinin yenidən hədəflənməsi daha səmərəli oldu. Bir zamanlar fiziki satışın çatışmazlığı olan şey, artıq kərpic və minaatan əməliyyatları üçün daha çətin deyil. Onlayn mağazalar indi onlayn əlaqə nöqtələri ilə eyni marketinq kanallarından istifadə edə bilər və hələ də ziyarətçiləri öz fiziki müəssisələrinə cəlb edə bilər. Bəzi məşhur markaların bunu necə etdiyi aşağıda verilmişdir.

Böyük brendlər Omni-kanal Marketinqindən Öz Yollarında İstifadə edirlər

Everlane

Everlane 2010-cu ildə özünü yalnız onlayn biznes kimi qurdu. Birbaşa müştəri ilə (D2C) yanaşması ilə Everlane keyfiyyətli geyimləri sərfəli qiymətə çatdırmaq üçün etiketləndi. Brend öz fabriklərini, əmək xərclərini və bir çox digər xərcləri açıqladığı radikal şəffaflıq fəlsəfəsi ilə böyüməyə davam etdi.

Yalnız 2016-cı ildə marka a cəmi 51 milyon dollar satış. 2016-cı ilin sonrakı hissəsində bir sıra pop-upları işə saldıqdan sonra, marka Manhattanın SoHo bölgəsində 2,000 kvadrat metrlik bir salonu yerləşdirdi. Bu, şirkətin baş direktoru Michael Preysman'ın bir neçə il əvvəl verdiyi açıqlamanı nəzərə alaraq böyük bir hərəkət idi:

Fiziki pərakəndə satışa başlamazdan əvvəl şirkəti bağlayacağıq.

Bu şirkətin oflayn pərakəndə satışa girməsi ilə bağlı dedikləri-

Müştərilərimiz nəhayət satın almadan əvvəl məhsullara toxunmaq və hiss etmək istədiklərini söyləməyə davam edirdilər. Milli və qlobal miqyasda böyümək istəyiriksə fiziki dükanlarımızın olması lazım olduğunu başa düşdük.

Mağazada daxili markalı köynəklər, kazak, denim və ayaqqabı satılır. Mağazaya gələn müştərilərə ən yaxşı vizual təcrübə təqdim etmək üçün fiziki varlıqdan istifadə etdilər. Dekorativ atmosferi və denim fabrikinin həqiqi fotoları olan salon sahəsi, markasını dünyanın ən təmiz denim fabriki kimi tanıtmaqla şöhrət qatır.

Everlane Mağazası

Daha çox araşdırarkən, ayrı bir ödəmə sahəsi olan dörd ekran vahidi tapa bilərsiniz. Sərgi salonunun qulluqçuları sadəcə paltar satmaqla kifayətlənmir, eyni zamanda müştərilərə məhsullarını tez bir zamanda yoxlamağa kömək edirlər. Onlayn həmkarlarına yerləşdirilmiş profilinizi təhlil etdikdən sonra fərdiləşdirilmiş tövsiyələr də verirlər.

Parıltılar

Onlayn oyunçu olmasına baxmayaraq, Glossier oflayn marka fəaliyyətlərinin müştəri bazasının cəlb olunmasında əsas rol oynadığını başa düşür. Pop-up pərakəndə mağazalarına sahib olan marka, özünəməxsus satış nöqtələrini işə salmağa davam edir. Marka pop-uplarının gəlirlə deyil, cəmiyyət qurmaqla əlaqəli olduğunu izah edir. Yalnız satış nöqtələri deyil, satış nöqtələri kimi təcrübə mərkəzləri kimi davranır.

Glossiers Mağazası

Bu yaxınlarda gözəllik brendi San-Fransiskoda yerləşən yerli məşhur restoran Rhea's Café ilə əməkdaşlıq edib. Restoranın xarici görünüşünün brendin şəxsiyyətinə uyğun olaraq minillik çəhrayı rəngdə düzəldilməsi mesajı yüksək səslə səsləndirdi. Tezliklə restoran makiyaj təcrübəsi mərkəzinə çevrildi, burada aşpazlar yeməkləri Glossiers-dən güzgülər və yığınların arxasında bişirirdilər. Açılan pəncərənin daimi ziyarətçisinə görə o, Glossiers məhsullarını özü onlayn alırdı. Bununla belə, bütün ehtimallara əlavə olaraq, o, həftədə bir dəfə yalnız otaqda müsbət enerji hiss etmək üçün buraya gəlməyi sevir. Üstəlik, eyni anda bir fincan qəhvə götürə bildiyiniz zaman məhsullara toxunmaq və hiss etmək möhtəşəm hissdir.

Bonobos

Müştəri təcrübəsinə gəldikdə, geyim markaları Omni kanal marketinqinin ən böyük tətbiqçilərindən biridir. Bonobos - eyni kateqoriyadakı bir kişi geyimi pərakəndə satış şirkəti yalnız 2007-ci ildə onlayn pərakəndə satış ilə başlamışdır. Fəaliyyətini kərpic və minaatanlarına genişləndirərək uğur qazanan markaların ən uyğun nümunələrindən biridir.

Bu gün Bonobos, 100 milyon dollar dəyərində bir şirkətdir, güclü bənzərsiz təklifi, üstün müştəri dəstəyi və ən yaxşı alış-veriş rahatlığı. Marka, müəyyən bir müştəri üçün ən yaxşısına yaxınlaşaraq şöhrət qazana bilər. Bonobos Bələdçilərindəki təcrübə, bel ölçümünü və satıcıya uyğun şalvar göstərərək verməkdən kənara çıxır.

Bonobos Mağazası

Bonobos saytını ziyarət etmək əvəzinə, marka bir çox Bələdçidən birinə uyğun bir ziyarət üçün görüş sifariş etməyi tövsiyə edir. Əvvəlcədən sifariş sistemi ən yaxşı şəkildə xidmət edir, çünki yalnız bir neçə nəfər mağazada olduqda rahat bir ziyarət təmin edə bilər və ayrılmış nümayəndə ən yaxşısına uyğun şalvarı sonlandırmaq üçün tələb etdiyiniz bütün diqqəti təqdim edə bilər.

Bonobos'a görə bütün proses belə işləyir:

Bonobos Tuğla və Harç Mağazaları

Gap körpü

Kərpic və minaatan təcrübə mərkəzləri fiziki və elektron ticarət mağazaları arasındakı uçurumu aradan qaldırmaq üçün ən yaxşı imkanları təqdim edir. Bu Omni kanallı e-ticarət strategiyası, e-ticarət mağazalarına həm oflayn, həm də onlayn mühitdə perspektivləri hədəf alarkən ən yaxşı alış təcrübəsini təqdim etməyə kömək edir. Əsas hədəfi diqqət mərkəzində saxlayan markalar, müştəri gözləntilərini belə hər mənada qarşılayır və saysız-hesabsız marketinq kanallarını tuturlar. Kərpic və harç, həqiqətən heç bir şəkildə köhnəlmiş bir kanal deyil, mövcud e-ticarət oyunçularına sürətlə inkişaf edən və qiymətli bir varlıqdır.

Jessica Bruce

Mən peşəkar bir blogger, qonaq yazıçı, Influencer və e-ticarət mütəxəssisiyəm. Hal-hazırda ShopyGen ilə bir məzmun marketinq strategiyası ilə əlaqələndirilir. E-ticarət sənayesi ilə əlaqəli son hadisələr və tendensiyalar barədə də məlumat verirəm.

əlaqəli məqalələr

Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.