Niyə birbaşa İstehlakçı Brendlərinə Kərpic və Harç Mağazaları tikməyə başlayırıq?

Pərakəndə kərpic və harç

Brendlərin istehlakçılara cəlbedici təkliflər təqdim etməsinin ən yaxşı yolu vasitəçiləri kənarlaşdırmaqdır. Mübahisələr nə qədər az olsa, istehlakçılar üçün satın alma dəyəri o qədər azdır. Bunun üçün internet vasitəsilə alıcılarla əlaqə qurmaqdan daha yaxşı həll yolu yoxdur. İlə 2.53 milyard ağıllı telefon istifadəçiləri və milyonlarla fərdi kompüter və 12-24 milyon e-ticarət mağazası, alıcılar artıq alış-veriş üçün fiziki pərakəndə mağazalardan asılı deyillər. Əslində, satın alma davranışı, şəxsi məlumat, sosial media fəaliyyətləri kimi əsaslarla rəqəmsal məlumatların işlənməsi, müştərilərin yenidən hədəflənməsinin çevrimdışı metodlarından daha rahatdır.

Həyəcan verici bir şəkildə, bəzi xüsusi e-ticarət iş fikirləri ilə onlayn portallar bu günlərdə kərpic və minaatan əməliyyatlarını açmağa çox maraq göstərirlər. Alternativ olaraq qırıntılara vurma deyilən bu fenomen hələ də çoxları üçün anlaşılmazdır.

Veriləri nəzərə alsaq, ABŞ markaların və şirkətlərin fiziki mağazalarını bağlamaq və e-ticarətə keçmək sürətində böyük bir sürətlənmə yaşanır. Bir çox alış-veriş mərkəzində mağazalarını davam etdirmək çətin olur. İntuitiv olaraq, yalnız ABŞ-da, 8,600-dən çox mağaza bağlanır 2017-ci ildəki əməliyyatları.

Əgər belədirsə, onda niyə onlayn markalar kərpiclərə qayıdır? Əlverişlidirsə bazar proqramı və ssenarilər, nisbətən daha aşağı qiymətə onlayn mağazalar açmağı əlverişli vəziyyətə gətirdi, onda niyə daha bahalı bir alternativə investisiya qoymalısınız?

Uzatma deyil, əvəz!

Bu suala cavab vermək üçün müəssisələrin kərpic və minaatan dükanlarını yalnız fiziki mağazalardan asılı olaraq deyil, onlayn mağazalarına əlavə olaraq istifadə etdiklərini anlamalıyıq. Yəni bunlar alternativ deyil, bugünkü e-ticarət toxunma nöqtələri üçün bir inkişafdır. Markalar kərpiclərə köç etmir, həm də onlayn mövcudluqlarını oflayn toxunma nöqtələrinə də genişləndirirlər.

Almaq Boll & Branch misal üçün. Boll & Branch-ın mağazasını gəzərkən xoş işçiləri və müştəri xidmətləri işçilərinin yerləşdiyi möhtəşəm bir bayram salonu tapa bilərsiniz. Markanın hər məhsulunu həmin mağazanın altında tapa bilərsiniz. Bununla birlikdə, satınalmalarınızın evinizə poçt vasitəsi ilə çatdırılması barədə bir fikir var. Mağaza hələ də elektron ticarət satış qaydalarına riayət edir, lakin kərpic və minaatan müəssisələrini pərakəndə mağazalardan daha çox təcrübə mərkəzi kimi istifadə edir.

Boll and Branch Pərakəndə Mağazası

Sual əvvəlki kimi qalır

Niyə kərpic və minaatan dükanları, müştərilər birbaşa internetə qoşulmuş cihazları vasitəsi ilə satın ala bilirlər? Kərpicə və havana dönmək biraz ağıllı olduğunu ifadə edir e-ticarət iş fikirləri fiziki mağazalar onsuz da kepenklərini aşağı saldıqda? Məgər bunun əks təsiri yoxdur?

Bu sualın aydın cavabı başqa bir sualda mövcuddur:

Müştərilər hələ də e-ticarət veb saytından satın ala bildikləri zaman niyə e-ticarət mağazaları mobil alış-veriş tətbiqetmələrinin inkişafına investisiya qoyur?

Hər şey müştəri təcrübəsi ilə bağlıdır

Onlayn alış-verişin ən böyük çatışmazlıqlarından biri də alıcıların fiziki mağazalarda olduğu kimi məhsullarla qarşılaşa bilməmələri idi. Bir çox alıcı e-ticarət mağazalarını əsas alış-veriş yeri kimi istifadə etsə də, məhsulları satın almadan əvvəl sınaqdan keçirə biləcəyi üçün fiziki mağazalara üstünlük verən bir hissə var.

Bu çatışmazlığı aradan qaldırmaq üçün e-ticarət nəhəngləri bəyənirlər AmazonÜber kərpic və minaatan əməliyyatlarını onlayn həmkarlarına əlavə olaraq açan ilklərdən bir neçəsi idi. Amazon, 2014-cü ildə Nyu-Yorkdakı müştərilərə bir günlük çatdırılma təklif edən ilk kərpic və minaatan əməliyyatını tanıtdı. Sonrakı mərhələlərdə, daxili məhsullarını satdıqları və geri çatdırılma apardıqları ticarət mərkəzlərində bir çox köşk mərkəzinə başladı.

Tezliklə digər müəssisələr bu e-ticarət iş ideyasını qəbul etdilər və fərqli yerlərdə kiçik köşklər açdılar. Beləliklə, fiziki bir varlığın qısa müddətdə uğurlu olduğunu sübut etdi. Ən yaxşı nümunələrdən biri, mobil tətbiqetmədən sərnişinlərin taksi sifariş etməsinə imkan verən məşhur yerlərdə Uber köşkləridir.

Əsas anlayış, onlayn alıcılara birbaşa insan qarşılıqlı əlaqəsi və müştəri təcrübəsi təklif etməkdir -

  • İşin fiziki dünyaya markalanması
  • Həm onlayn, həm də oflayn mühitdə daha çox iş imkanı əldə etmək
  • Şikayət halında hara ziyarət edəcəyini bildikləri yerdə müştəri təcrübəsini artırmaq.
  • Müştərilərə dərhal məhsullardakı şübhələri yoxlamağa və aradan qaldırmağa imkan verin.
  • Əməliyyatın həqiqiliyini onlara “Bəli! biz həqiqi dünyada da varıq ”

Əsas məqsəd, müştərilərin ən yaxşı təcrübələrini təqdim edərək, rahatlığını düşüncədə saxlayaraq rəqabəti məğlub etməkdir. Bu, ənənədən çıxa bilər və yenilikçi fikirlərlə çıxış etmək 2018-ci ildə müştərilərin saxlanılması və dönüşüm qazanmağın əsas açarıdır. Onlayn pərakəndə satışdakı rəqabətin kütləsini nəzərə alsaq, bunu etmək üçün həvəsləndirməsəniz, təəccüblü bir işdir. e-ticarət işi.

Fiziki mağazalarda müştərinin yenidən hədəflənməsi?

Yalnız fiziki mağazaların e-ticarət rəqibləri ilə rəqabət edə bilmədiyi vacib bir sahə müştərilərin yenidən hədəflənməsi idi. Bəzi hardcore marka pərəstişkarları xaricində fiziki mağazalar çətinliklə müştəri saxlaya bilmədi. Müştərilərin alış davranışını və maraqlarını bilmək üçün bir yol olmadığından fiziki mağazalar müştərilərin yenidən hədəflənməsi üçün lazımi məlumatları toplaya bilmədi. Üstəlik, banner reklamları, SMS və E-poçt marketinqindən başqa perspektivlərlə birbaşa ünsiyyət üçün başqa bir vasitə yox idi. Beləliklə, ən böyük endirim kampaniyaları da hədəf kütləyə çata bilmədi.

Digər tərəfdən, əlindəki internet və ağıllı telefonlarla onlayn müştərilər e-ticarətin yenidən hədəflənməsi üçün asan hədəf oldu. E-Ticarət toxunma nöqtələrində müştəri məlumatlarını toplamaq üçün saysız-hesabsız yollar var idi: Hesab qeydiyyatı forması, mobil tətbiqetmələr, iştirak marketinqi, çıxış pop-up, stokda olan abunə formaları və digərləri. Məlumatların toplanmasının bir çox yolu ilə e-ticarət, müştərilərə çatmağın səmərəli yollarına da sahib idi: E-poçt marketinqi, SMS marketinqi, Push marketinqi, Reklamların yenidən hədəflənməsi və digərləri.

Fiziki və onlayn həmkarlarının birləşdirilmiş əməliyyatı ilə müştəri yenidən hədəflənməsi daha səmərəli olmuşdur. Əvvəllər bir dəfə fiziki satışın çatışmazlığı olan şey, artıq kərpic və minaatan əməliyyatları üçün hiyləgər deyil. Artıq onlayn mağazalar onlayn toxunma nöqtələrinin eyni marketinq kanallarından istifadə edə və fiziki müəssisələrinə ziyarətçiləri cəlb edə bilər. Bəzi məşhur markaların bunu necə etdikləri.

Omni kanal marketinqini öz yollarında istifadə edən böyük markalar

Everlane

Everlane 2010-cu ildə özünü yalnız onlayn bir şirkət kimi qurdu. Müştərilərə birbaşa yanaşma ilə Everlane keyfiyyətli geyimləri münasib qiymətə çatdırmaq üçün etiketləndi. Markanın fabriklərini, iş xərclərini və bir çox digər xərcləri açıqladığı radikal şəffaflıq fəlsəfəsi ilə böyüməyə davam etdi.

Yalnız 2016-cı ildə marka a cəmi 51 milyon dollar satış. 2016-cı ilin sonrakı hissəsində bir sıra pop-upları işə saldıqdan sonra, marka Manhattanın SoHo bölgəsində 2,000 kvadrat metrlik bir salonu yerləşdirdi. Bu, şirkətin baş direktoru Michael Preysman'ın bir neçə il əvvəl verdiyi açıqlamanı nəzərə alaraq böyük bir hərəkət idi:

Fiziki pərakəndə satışa başlamazdan əvvəl şirkəti bağlayacağıq.

Bu şirkətin oflayn pərakəndə satışa girməsi ilə bağlı dedikləri-

Müştərilərimiz nəhayət satın almadan əvvəl məhsullara toxunmaq və hiss etmək istədiklərini söyləməyə davam edirdilər. Milli və qlobal miqyasda böyümək istəyiriksə fiziki dükanlarımızın olması lazım olduğunu başa düşdük.

Mağazada daxili markalı köynəklər, kazak, denim və ayaqqabı satılır. Mağazaya gələn müştərilərə ən yaxşı vizual təcrübə təqdim etmək üçün fiziki varlıqdan istifadə etdilər. Dekorativ atmosferi və denim fabrikinin həqiqi fotoları olan salon sahəsi, markasını dünyanın ən təmiz denim fabriki kimi tanıtmaqla şöhrət qatır.

Everlane Mağazası

Daha çox araşdırdıqda, ayrı bir ödəmə sahəsi olan dörd ekran vahidi tapa bilərsiniz. Sərgi salonunun qulluqçuları sadəcə paltar satmaqla kifayətlənmir, eyni zamanda müştərilərə məhsullarını tez bir zamanda yoxlamağa kömək edirlər. Onlayn həmkarlarına yerləşdirilmiş profilinizi təhlil etdikdən sonra fərdiləşdirilmiş tövsiyələr də verirlər.

Glossiers

Onlayn oyunçu olmasına baxmayaraq, Glossier oflayn marka fəaliyyətlərinin müştəri bazasının cəlb olunmasında əsas rol oynadığını başa düşür. Pop-up pərakəndə mağazalarına sahib olan marka, özünəməxsus satış nöqtələrini işə salmağa davam edir. Marka pop-uplarının gəlirlə deyil, cəmiyyət qurmaqla əlaqəli olduğunu izah edir. Yalnız satış nöqtələri deyil, satış nöqtələri kimi təcrübə mərkəzləri kimi davranır.

Bu yaxınlarda gözəllik markası, San Franciscoda yerləşən yerli tanınmış bir restoran olan Rhea's Café ilə əməkdaşlıq etdi. Restoranın xarici görünüşünün markanın şəxsiyyətinə minillik çəhrayı rəngdə uyğunlaşması mesajı ucadan qışqırdı. Tezliklə restoran, aşpazların yeməyi Glossiers-in güzgüləri və məhsul yığınlarının arxasında bişirdiyi bir makiyaj təcrübəsi mərkəzinə çevrildi.Glossiers MağazasıPop-upun daimi bir ziyarətçisinə görə, Glossiers məhsullarını özü onlayn satın alacaqdı. Lakin, bütün ehtimallardan əlavə, həftədə bir dəfə buradakı otaqdakı müsbət enerjini hiss etmək üçün gəlməyi sevir. Üstəlik, eyni zamanda bir fincan qəhvə götürə bildiyiniz zaman məhsullara toxunmaq və hiss etmək çox yaxşıdır.

Bonobos

Müştəri təcrübəsinə gəldikdə, geyim markaları Omni kanal marketinqinin ən böyük tətbiqçilərindən biridir. Bonobos - eyni kateqoriyadakı bir kişi geyimi pərakəndə satış şirkəti yalnız 2007-ci ildə onlayn pərakəndə satış ilə başlamışdır. Fəaliyyətini kərpic və minaatanlarına genişləndirərək uğur qazanan markaların ən uyğun nümunələrindən biridir.

Bu gün Bonobos, 100 milyon dollar dəyərində bir şirkətdir, güclü bənzərsiz təklifi, üstün müştəri dəstəyi və ən yaxşı alış-veriş rahatlığı. Marka, müəyyən bir müştəri üçün ən yaxşısına yaxınlaşaraq şöhrət qazana bilər. Bonobos Bələdçilərindəki təcrübə, bel ölçümünü və satıcıya uyğun şalvar göstərərək verməkdən kənara çıxır.

Bonobos Mağazası

Bonobos saytını ziyarət etmək əvəzinə, marka bir çox Bələdçidən birinə uyğun bir ziyarət üçün görüş sifariş etməyi tövsiyə edir. Əvvəlcədən sifariş sistemi ən yaxşı şəkildə xidmət edir, çünki yalnız bir neçə nəfər mağazada olduqda rahat bir ziyarət təmin edə bilər və ayrılmış nümayəndə ən yaxşısına uyğun şalvarı sonlandırmaq üçün tələb etdiyiniz bütün diqqəti təqdim edə bilər.

Bonobos'a görə bütün proses belə işləyir:

Bonobos Tuğla və Harç Mağazaları

Gap körpü

Kərpic və minaatan təcrübə mərkəzləri fiziki və elektron ticarət mağazaları arasındakı uçurumu aradan qaldırmaq üçün ən yaxşı imkanları təqdim edir. Bu Omni kanallı e-ticarət strategiyası, e-ticarət mağazalarına həm oflayn, həm də onlayn mühitdə perspektivləri hədəf alarkən ən yaxşı alış təcrübəsini təqdim etməyə kömək edir. Əsas hədəfi diqqət mərkəzində saxlayan markalar, müştəri gözləntilərini belə hər mənada qarşılayır və saysız-hesabsız marketinq kanallarını tuturlar. Kərpic və harç, həqiqətən heç bir şəkildə köhnəlmiş bir kanal deyil, mövcud e-ticarət oyunçularına sürətlə inkişaf edən və qiymətli bir varlıqdır.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.