Veb saytınız Amazon kimi danışır?

amazon

Amazon son dəfə nə vaxt kim olduğunu soruşdu? Yəqin ki, ilk dəfə Amazon hesabınıza yazıldığınız zaman, elədir? Bu nə qədər əvvəl idi? Fikirləşdiyim budur!

Amazon hesabınıza daxil olan kimi (və ya daxil olmusunuzsa sadəcə saytlarını ziyarət edin), dərhal sağ küncdə salamlayır. Amazon sizi nəinki salamlayır, eyni zamanda dərhal sizə müvafiq maddələri göstərir: maraqlarınıza, tarama tarixçənizə və hətta istəklər siyahınıza əsaslanan məhsul təklifləri. Amazonun bir e-ticarət mərkəzinə çevrilməsinin bir səbəbi var. Sizinlə bir insan kimi danışır, bir veb sayt kimi deyil ... və bir çox markanın öz saytlarına inteqrasiya etməsi lazım olan bir şeydir. 

Fərq etmədiyiniz təqdirdə, bir çox veb saytın son dərəcə qısamüddətli bir yaddaşı var. Müəyyən bir veb saytı neçə dəfə ziyarət etməyinizdən asılı olmayaraq, məlumatlarınızı təkrar-təkrar daxil edə bilərsiniz. Bir quruluşdan bir eGuide yükləmiş olsanız da (məlumatlarınızı doldurduqdan sonra) və növbəti eGuide'yi yükləməyə dəvət edən bir e-poçt alsanız da, yəqin ki, məlumatınızı yenidən doldurmaq məcburiyyətində qalırsınız. Sadəcə ... yöndəmsizdir. Bu, bir dostundan lütf istəmək və sonra onlara “sən kimsən?” Deməyə bərabərdir. Veb sayt ziyarətçiləri açıq-aşkar mənada təhqir olunmurlar, lakin çoxları həyəcanlanır.

Bir çox insanlar kimi, mən də üzləri xatırlamaqda həqiqətən yaxşıyam, amma adları xatırlamaqda dəhşətliyəm - buna görə onları gələcək üçün xatırlamaq üçün çox səy göstərirəm. Adlarını unutduğumu tapsam, telefonuma yazacağam. Sevdiyim qidalar, ad günləri, uşaq adları və s. Kimi əlaqələrimdəki əlavə məlumatları qeyd etmək üçün əlimdən gələni edirəm - onlar üçün vacib olan hər şeyi edirəm. Onlardan təkrar-təkrar soruşmağımın qarşısını alır (bu kobuddur) və nəticədə insanlar səyi qiymətləndirirlər. Bir şey kimsə üçün mənalıdırsa, onu xatırlamağa əmin olmaq istəyirəm. Veb saytlarınız da eyni şeyi etməlidir.

İndi özümüzə qarşı dürüst olaq - hər şeyi yazsanız da, hər bir vacib detalı xatırlamayacaqsınız. Bununla birlikdə, cəhd etsəniz daha çox təfərrüatı xatırlamaq üçün daha böyük bir şansa sahibsiniz. Veb saytlar da eyni şeyi etməlidir - xüsusən də istehlakçılarla daha yaxşı əlaqə qurmaq, etibarını qazanmaq və daha çox əməliyyat görmək istəsələr.

Ən bariz nümunə olsalar da, Amazon hər ikisi də irəliyə baxan vicdanlı veb sayt deyil. Bunun nə qədər vacib olduğunu seçmiş çoxlu təşkilat var onlayn təcrübələrini daha cəlbedici və diqqətli edin. Budur, asanlıqla çırpındığım bir neçə şey:

Xahiş edirəm

Burada PERQ-də istifadə etməyə başladıq Xahiş edirəm - a vasitəsilə geribildirim toplayan bir proqram Net Təşkilatçılıq Puanı e-poçt vasitəsilə. Məqsədlərimiz üçün istehlakçıların məhsulumuz haqqında dürüstcə düşündüklərini daha yaxşı başa düşmək istəyirik. Sadə bir 2 hissəli anket müştərilərimizin hər birinə göndərilir. 1-ci hissə bir müştəridən bizə 1-10-a qədər bir miqyasda müraciət etmə ehtimalını qiymətləndirməsini xahiş edir. 2-ci hissə açıq cavab verməyə imkan verir - əsasən müştərinin bu reytinqi niyə seçdiyini, daha yaxşı necə edə biləcəyimizi və kimləri tövsiyə edəcəklərini soruşuruq. Təqdim etdilər və bu da oldu! Adlarını, e-poçt adreslərini və ya buna bənzər bir şeyi dolduracaq bir yer yoxdur. Niyə? Çünki yalnız onlara elektron poçtla göndərdik və kim olduqlarını onsuz da bilməliyik!

Həqiqətən 6+ aylıq, yaxşı münasibət qurduğunuz bir müştərinin yanına gedib kim olduqlarını soruşacaqsınız? Yox! Bunlar üz-üzə qarşılıqlı əlaqələr olmasa da, onlardan əvvəlki məlumatları istəməyin mənası yoxdur. Bu cür e-poçtların qəbulunda olan biri olaraq sizə deyə bilərəm ki, məlumatlarımı yenidən onlara vermək məcburiyyətində qaldığımda, sanki satıldığımı hiss edirəm və düşünürəm ki, məhsulunuzu artıq almışam . Məni onsuz da tanıdığınız zaman kim olduğumu soruşmayın.

Beləliklə, AskNicely-ə qayıdın - bir müştəri e-poçtu tıklayır, 1-10 arasında bir rəqəm seçir və sonra əlavə rəy verir. Bu məlumatlar daha sonra həmin fərdi müştərinin ehtiyaclarını gələcəkdə daha yaxşı təmin edə biləcəkləri sorğunu aparan təşkilata göndərilir. Onların balı dərhal müştəri profilinə əlavə olunur.

AskNicely-in pulsuz sınaq sınaqlarını keçirin

Formstack

Bir marketoloq olsanız və ya bir e-ticarət işiniz varsa, kimin olduğunu bilmək ehtimalı olduqca yaxşıdırFormstack edir. Bilmirsinizsə,Formstack müəssisələrin öz onlayn formalarını tərtib etmələrinə və toplanan məlumatları idarə etməyə imkan verən bir platformadır. Bunlar, heç olmasa, adi şərtlərdir. Platforma bundan daha mürəkkəbdir (AskNicely kimi), amma onu əla nişan vasitəsi edən bəzi xüsusiyyətlərə nəzər salacağam.

Əlavə vaxt,Formstack statik formaların bu qədər sadə olmasına imkan verən texnologiyanı inteqrasiya etmək üçün bir səy göstərdi. Platformanın əyani fərdiləşdirmə aspektləri ilə yanaşı, müəssisələr formaların istifadəçilərə göstərilmə qaydasını da özəlləşdirə bilər. Məsələn: istifadəçinin əvvəlki formanı (və ya formanın əvvəlki hissəsini) necə doldurduğundan asılı olaraq,Formstack istifadəçinin cavab verməsi üçün ən mənalı sualları göstərmək üçün "Şərti Formatlaşdırma" dan istifadə edəcəkdir. Əslində, bəzi suallar ümumiyyətlə atlana bilər. "Şərti Biçimləmə" formu doldurma prosesini asanlaşdırmağa və tamamlama dərəcələrini artırmağa kömək etmək üçün istifadə olunur. Çox sərin, elədir?

İndiki müştərilərlə əlaqəyə gəldikdə,Formstack "Əvvəlcədən doldurulan Form Sahələrini" tətbiq etmək imkanı var. Daha əvvəl də qeyd etdiyim kimi, münasibətiniz olan insanlardan kim olduqlarını soruşmaq çox yöndəmsizdir. Qəribədir. Bunun mütləq "qəribə" olduğunu düşünməmisinizsə də, veb sayt ziyarətçiləri bütün əlaqə məlumatlarını dəfələrlə doldurmaqdan xoşlanmırlar. Artıq işinizlə məşğul olan insanlar üçün bunu edə bilərsiniz ki, istehlakçı əlaqə məlumatları sözün əsl mənasında bir formadan digərinə köçürülsün. Formanın görünməməsi ilə tamamilə eyni deyil, əlbəttə ki, əla bir başlanğıcdır.

Başqa bir seçim, formanı müəyyən bir istifadəçiyə və ya müştəriyə aid edən unikal forma URL'lərini göndərməkdir. Bu URL-lər, ümumiyyətlə, "Təşəkkür edirəm" e-poçtlarında tapılır və tez-tez İzləmə anketlərinə yönəldilir. Bir ad, e-poçt və ya telefon nömrəsi daxil etmək yerinə, ilk suala atlanır. Təqdimatlar yoxdur - yalnız mənalı qarşılıqlı təsirlər.

Xbox

Şəxsən mən deyiləm Xbox istifadəçi, çox sayda insan tanıyıram. Komanda üzvlərimdən biri Felicia (PERQ-in Məzmun Mütəxəssisi), olduqca tez-tez istifadəçi. Oyunlarda geniş seçimdən əlavə, Felicia, Xbox One-ın cari istifadəçi interfeysini bəyənir - bu həm yüksək dərəcədə cəlbedici, həm də fərdiləşdirilmişdir.

Bir Xbox (və ya hətta bir PlayStation) istifadə edərkən, həm fərqli istifadəçiləri ayırmaq, həm də onlayn oyun üçün bir oyun profili yaratmaq adətdir. Bu oyunçu profilləri ilə əlaqəli olan şey, Xbox interfeysinin sizə insan kimi davranmasıdır. Oturum açan kimi hərfi mənada “Salam, Felicia!” Deyilir. və ya "Salam, Məhəmməd!" ekranda (və getdiyiniz zaman sizə "Əlvida!" deyəcəkdir). Səninlə sanki səni həqiqətən tanıyırmış kimi danışır və vicdanla, həqiqətən də bilir.

Xbox istifadəçi profiliniz bütün tətbiqlərinizlə, bütün oyun puanlarınızla və mövcud dostlarınızın siyahısı ilə bənzərsiz bir panelə malikdir. Bu platformada xüsusilə maraqlı olanı, təcrübəni bənzərsiz və əyləncəli edən hər şeyi göstərməklə yanaşı, proqramın təcrübəni daha yaxşı etməyə çalışmasıdır.

Felicia'nın maraqlı gördüyü bir şey oyun və tətbiq təklifləri alması, öz istifadəsinə görə deyil, dostlarının hazırda istifadə etdiklərinə görə olması idi. Əksər video oyun konsollarının ətrafında bir cəmiyyət hissi olduğundan və bir çox istifadəçinin oxşar maraqları olduğu üçün, bölüşdürmək və istifadəçilərə yeni bir şey göstərmək mantiqidir. Məsələn, Felicia dostlarının yaxşı bir hissəsinin “Halo Wars 2” oynadığını görürsə, məsələn, onlarla oynamaq üçün oyunu almaq istəyə bilər. Daha sonra oyunun şəklini tıklaya bilər və profilində saxladığı kartı istifadə edərək oyunu alır, yükləyir və oynamağa başlayır.

Təkrarlanan forma doldurma günlərindən bəri uzun, uzun bir yol keçdik, amma hələ çox uzun bir yol var. Hələ orada “pulu götürüb işləmək” vərdişi olan o qədər müəssisə var. Özlərini davam etdirmək üçün lazım olan məlumatları, statistikaları və işləri əldə edirlər - lakin bu istehlakçıları saxlamaq üçün fəal şəkildə çalışmırlar. Son bir neçə il ərzində PERQ-də işləməkdən bir şey öyrənmişəmsə, müəssisələrin onlarla münasibətlərini inkişaf etdirdikdə istehlakçıların özlərini daha rahat hiss etmələri. İstehlakçılar özlərini xoş hiss etmək istəyirlər, amma daha əhəmiyyətlisi başa düşülmək istəyirlər. Müştərilərimizin irəliləməsini nə qədər çox başa düşsək, bizimlə iş görməyə daha çox meylli olacaqlar.

 

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.