Botların markanız üçün danışmasına icazə verməyin!

Bot markası

Alexa, Amazon'un səslə işləyən fərdi köməkçisi, daha çoxunu idarə edə bilər $ 10 milyard gəlir cəmi bir neçə ildə. Yanvar ayının əvvəlində Google daha çox satdığını söylədi 6 milyon Google Home cihazları oktyabr ayının ortalarından bəri. Alexa və Hey Google kimi köməkçi botlar müasir həyatın vacib bir xüsusiyyətinə çevrilir və bu markaların yeni bir platformada müştərilərlə əlaqə qurması üçün inanılmaz bir fürsət təqdim edir.

Bu fürsəti qəbul etmək istəyən markalar, məzmunu səs axtarışına əsaslanan platformalarda yerləşdirməyə tələsirlər. Onlar üçün yaxşıdır - səs platformaları ilə birinci mərtəbəyə girmək, 1995-ci ildə bir ticarət veb saytının yaradılması məna qazandırdığı kimi bir çox mənanı daşıyır. Ancaq tələsik çox şirkət markasının səsini (və əlaqəli səs platforması məlumatlarını) tərk edir üçüncü bir botun əlində.

Bu fəlakətli bir səhv ola bilər. Bütün veb saytların qara və ağ olduğu, bir sütunda yerləşdirildiyi və bütün saytların eyni şriftdən istifadə etdiyi bir internet təsəvvür edin. Heç bir şey gözə dəyməz. Saytların heç biri təmsil etdikləri markaların görünüşünü və hissini əks etdirməyəcək, beləliklə müştərilər digər platformalarda markalarla qarşılıqlı əlaqədə olduqda uyğunsuz bir təcrübə əldə edəcəklər. Markalaşma baxımından bir fəlakət olardı, düzdür?

Buna bənzər bir şey, şirkətlər unikal bir marka səsi yaratmadan və qorumadan səsli fərdi köməkçilər üçün bir proqramı bir araya gətirəndə olur. Xoşbəxtlikdən bunun belə olması lazım deyil. Köməkçi botlara marka səsinizə nəzarət etmək əvəzinə, platformalararası səs rabitəsi üçün hazırlanmış bir tətbiq ilə marka içi, süni zədələnmiş rabitə strategiyanızı yarada bilərsiniz.

Bunu həyata keçirmək üçün yerdən səs proqramı yaratmağa ehtiyac yoxdur - indi müştərilərlə olduqları yerdə - telefonda, sosial mediada, köməkçi botlar vasitəsi ilə söhbət pəncərəsi və ya evlərində. Düzgün yanaşma ilə bu söhbətlərin hər dəfə ardıcıl və markalı olmasına əmin ola bilərsiniz.

Hal-hazırda aparıcı pərakəndə satıcılar bu strategiyanı müştərilərlə köməkçi botlar vasitəsi ilə danışıqlar aparmaq və məhsulun mövcudluğu və ya çatdırılması barədə müştərilərin suallarına cavab vermək üçün istifadə edirlər. Sığorta şirkətləri müştəri avtomobilləri təmir olunarkən avtomobil kirayəsi faydaları ilə bağlı suallara cavab vermək üçün səs istifadə edirlər. Banklar müştərilərlə görüş təyin etmək və dəyişdirmək üçün səsli platformalardan istifadə edirlər.

Doğru səs həlli və müasir məlumatlarla müştərilərlə əlaqələr yaratmaq üçün müştəri məlumatlarının dəqiq tətbiq olunduğundan əmin ola bilərsiniz. AI köməkçi platformalarında markanızın səsinə nəzarəti əlinizə alsanız, səs əməliyyatlarından alınan məlumatları şirkətinizin CRM sisteminə inteqrasiya edə biləcəksiniz. Bu, daha çox istehlakçının səs vasitəsilə axtarış apardığı üçün getdikcə daha vacib olacaqdır.

Müstəqil sənaye analitiki Gartner bunu təxmin edir 30 faiz tarama 2020-ci ilə qədər ekran olmadan həyata keçiriləcək, çünki telefonlar və süni zəka köməkçiləri kimi cihazlara səslə ilk baxış mətn əsaslı axtarışlara əsas verir. Şirkətiniz bu məlumatların izini itirməyi və ya üçüncü tərəf bot tərəfindən idarə olunmasına icazə verə bilərmi? Brendinizin səsini proaktiv şəkildə idarə etməklə, məlumatlarınıza da nəzarət edə bilərsiniz.

Səsli köməkçilər markalarla müştərilər arasında daha çox əməliyyatları idarə etdikləri üçün, marka səsini üçüncü tərəf botlarına etibar edən şirkətlər üçün risk daha qabarıq görünür. Səs kanallar arasında tutarlı olmadıqda və müştəri inamı zəiflədikdə marka dəyəri seyreltilir. Məlumat itkisi, markaların tam və dəqiq müştəri profilləri yarada bilməməsi deməkdir.

Gələcəyə yönəlmiş şirkət liderləri payları başa düşürlər, bu səbəbdən səsli bir platforma yaratmağa tələsirlər. Platformaları qucaqlamaq istəklərinin mənası var. Ancaq markanın bütövlüyünü qoruyan bir strategiya yaratmaq vacibdir. Şirkətiniz müştərilərlə səs köməkçiləri vasitəsilə danışmağı planlaşdırırsa, botların sizin üçün danışmasına icazə verməməyinizə əmin olun.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.