Virtual Alışveriş köməkçisi: ECommerce-də növbəti böyük inkişaf?

Virtual Alqı-Satqı köməkçisi

2019-cu ildir və bir kərpic-minaatan pərakəndə mağazasına girirsiniz. Xeyr, bu bir zarafat deyil və bu zəriflik deyil. ECommerce pərakəndə pastadan daha çox dişləməyə davam edir, lakin kərpic və harçın yeniliklərindən və rahatlığından danışarkən hələ reallaşdırılmamış mərhələlər var. Son sərhədlərdən biri dost, köməkçi bir dükan satıcısının olmasıdır. 

H&M Virtual Alış-veriş köməkçisi

"Sizə necə kömək edə bilərəm?" bir mağazaya girdikdə eşitməyə alışdığımız bir şeydir və bunu təbii qəbul etdik. AI avtomatik tamamlama və ya çörək qırıntıları axtarış nəticələri kimi istifadəçi interfeysi dostu xüsusiyyətləri özündə cəmləşdirən hər bir e-ticarət veb saytında, açıq şəkildə demək olar ki, tamamilə sormaq üçün daha çox şey var. Səmimi bir dükan satıcısının açılması və axtardığım şeylər barədə bir neçə sadə sual verməsi bir tanrı olardı. Onlayn olaraq edilə bilərmi? Bu yazı mövcud olan imkanları nəzərdən keçirəcək və bəzi alətləri, tövsiyələri və tövsiyələri bölüşəcəkdir.  

Şəxsi köməkçinizi necə birləşdirmək olar

Virtual alış-veriş köməkçiləri inkişaf mərhələsində olarkən, müştərilərinizə insan kimi baxacaq bir proqram ya da büdcədə çox çatmır. Bununla birlikdə, ziyarətçilərinizə bir çox kömək etmədən bir alış-veriş köməkçisinin ən yaxşı xüsusiyyətlərini daddırmaq üçün bir neçə fərqli tətbiqi birləşdirmək çox çətin deyil.

Sephora Virtual Alqı-Satqı köməkçisi

Facebook Messenger-də Sephora hər şeyi edə bilər.

Chatbots

Chatbotlar yeni bir şey deyil, lakin UX yaxşılaşdı və tətbiqləri çoxşaxəli oldu. Bu günlərdə chat botları əməliyyatlara inteqrasiya etməklə yaradıcı olmaq asandır. 

Facebook Mesajları: Müştərilərinizin günün yarısı öz Facebook lentləri arasında hərəkət etdiyini bilirsiniz; niyə səndən bir şey istədikləri zaman tətbiqdən çıxmalarına səbəb olur? Asanlıqla əldə edilə bilən bir sifariş sisteminə sahib olmaq bir növ zəngdə şəxsi köməkçinizə bənzəyir - veb saytınıza getmək əvəzinə Facebook-da mesajlaşmaq insanla söhbət etdiklərini daha çox hiss etdirir. Sephora Facebook Messenger-də Assi.st istifadə edərək iki fərqli chatbot xüsusiyyəti ilə həqiqətən gözəllik dünyasında gələcəyə yönəldilmiş müştərilər bir gözəllik məsləhətçisi ilə görüş təyin etmələri üçün onlara mesaj verə bilər və ya satın alma qərarlarına dair məsləhət ala bilərlər.

Alma və ya çatdırılma üçün yemək sifariş etmək Facebook Messenger dünyasında da başladı. Starbucks, yerli mağazanızda almaq üçün əlinizdən bir neçə mesaj qalıb, Dominos sizə gündəlik pizza sövdələşməsini izah edə bilər və Pizza Hut, Facebook-dan çıxmadan bütün sifariş təcrübənizi tamamlamağınıza imkan verir. Bunların hamısı bir dostunuzla söhbət etdiyiniz kimi eyni təcrübəyə sahib müxtəlif chat botları istifadə edərək edilir.

Müştəri xidmətləri: i

Müştərilərinizə müştəri xidməti suallarında kömək etmək üçün chat botlarından istifadə etmək, əsasən yatmayan virtual şəxsi köməkçinizə bənzəyir. Böyük şeyləri idarə edə bilməyəcəklər, ancaq kiçik şeyləri avtomatlaşdırmaq alt xəttinizin çiyinlərindən bir ağırlıq ala bilər. Aptly adlı bir xidmət kimi Söhbət Botu öz ssenarilərinizi, suallarınızı və hərəkətlərinizi asanlıqla qurmaq üçün istifadə edilə bilər - kifayət qədər Bandersnatch səviyyəsinin mürəkkəbliyi deyil, ancaq işi başa çatdırır. Bunun da yüksək gəliri var: Bir testdə bir chat botu bacardı qarşılıqlı əlaqələrin% 82-sini həll etmək insan agentinə ehtiyac olmadan.

MongoDB bunun kimi bir müştəri xidməti chatbotuna sahibdir, bu da bir neçə sual soruşaraq qonağın ixtisaslı bir lider olduğunu müəyyən edə bilər və əgər varsa, onları düzgün satış nümayəndəsinə yönəldir. Sephora bu arenada başqa bir görünüş qazandı - chatbot müştəri xidməti oyununda olduqlarına təəccüb edirsiniz? Veb saytlarında yalnız əsas suallar verə bilməzsiniz, hətta onların süni zəkalarından makiyaj tövsiyələrini də əldə edə bilərsiniz. Müştərilər istədikləri bir yerdən bəyəndikləri bir makiyaj görünüşünün fotoşəkilini skan edə və görünüşü idarə etmək üçün nələr tövsiyə edə bilərlər.

Fərdi e-poçtlar

Ziyarətçilərinizi sizdən e-poçt almağa inandırmaq asan bir iş deyil - əgər bir chatbot onları sizin üçün inandıra bilərsə və yalnız görmək istədiklərini göndərsə? TechCrunch'un botu, abunəçi tərəfindən heç bir əlavə səy göstərmədən bunu tələb edir. Oxucu chatbot xidmətindən istifadə edərək fərdi xəbərlərə yazıldıqda, AI proqramı oxuduqları xəbər növünü izləyir və onlara yalnız maraqlandıqlarını düşündüyü məqalələri göndərir. 

Elektron ticarət köməkçisi dəvətnaməsi

StitchFix-in sizi özünüzdən daha yaxşı tanımağa çalışmasına icazə verin

İş modelinizdə qurun

Müştəriləriniz hər zaman özünüzdən fərdi yardım almış kimi hiss etsələr yaxşı olmazmı? Fərdi köməkçi hissini öz iş modellərinə qurmağı bacaran bir neçə şirkət və sənaye var.

Abunə Qutuları

Uğurlu bir abunə qutusunun tənliyinin bir hissəsi müştərilərinizə doğru şeyi göndərmək üçün nəyi sevdiyini tapmaqdır. Dikiş düzəlttamamilə müştərilərin Stitchfix-ə istədiklərini izah etmələrini təmin edən model mərkəzləri, buna görə Stitchfix onlara bəyənə biləcəyi şeyləri göndərə bilər. Həddindən artıq bənzərsiz hiss edən bu fərdiləşdirmədir, çünki hər bir şəxs böyük bir ətraflı viktorina doldurduqdan sonra fərdi stilistlə birləşir. Müştərilər abunə olmaq üçün bir ödəniş ödəyirlər, əgər onlara göndərilən əşyalardan ən az birini saxlasalar tutulur.

Bununla birlikdə, heç bir iş, hər bir fərdi profili nəzərdən keçirən və kütləvi bir məhsul kataloqu ilə çeşidləyən fərdi stilistlərlə qazanc əldə edə bilməzdi. İnsanlar çox miqdarda məlumatları sürətli və səmərəli şəkildə işləməkdə və qərarlar qəbul etməkdə dəhşətlidirlər - bu süni intellekt üçün bir işdir. AI, Stitchfix'in stilistin seçəcəyi təkliflər siyahısını daraltmaq üçün meyllərə, ölçmələrə, geribildirimlərə və üstünlüklərə baxaraq alqoritmi ilə necə səmərəli şəkildə böyüdülməsidir. AI stilistə kömək edir, daha sonra müştəriyə əsl texnoloji-insan harmoniyasında kömək edir.

Bəyənmisinizsə, bəyənə bilərsiniz ...

Həqiqi bir fərdi stilist nəyi bəyəndiyinizi və nəyi satın aldığınızı bilir və bu məlumatları bəyənə biləcəyiniz digər şeyləri təklif etmək üçün istifadə edir. Süni intellektin “bəyəndinsə, bəyənə bilərsən” fərdiləşdirilmiş təkliflərini təqlid etməsi çətin deyil. Mübarizənin yarısı müştərilərin məlumatlarını toplaya bilməsi üçün qeydiyyatdan keçməsini təmin edir və digər yarısı bu məlumatları effektiv şəkildə istifadə edir. Kim bu işi əla edir? Siz təxmin etdiniz. Amazon.

Amazon bilir ki, vaxtın 60% -i, Keurig qəhvə istehsalçısına baxan biri də birdəfəlik istifadə olunan K-Fincanlara və ehtimal ki, qəhvəni içmək üçün həqiqi fincanlara baxmışdır. AI nə edir? Keurigə baxan hər kəsə bu məhsulları təklif edir. Axtardığınıza, tıkladığınıza və milyonlarla milyonlarla insanın sizin vəziyyətinizdə etdiyinə görə daim istədiyinizi təxmin etməyə çalışan virtual köməkçinizə bənzəyir.

Elly Virtual Alışveriş köməkçisi

AI mükəmməl məhsulunuzu tapmaqda sizə kömək edə bilərmi?

Gələcəyə baxırıq

Tədqiqatçılar və inkişaf etdiricilər həmişə sualı cavablandırmağa çalışırlar: Həqiqətən fərdi bir virtual alış-veriş köməkçisi edə bilərikmi? Hələlik olduqca yaxınlaşan iki maraqlı tətbiq var.

Bunlardan biri, təəccüblü şəkildə vaxtını qabaqlayan Macy-nin On-Call-dır və eyni zamanda AI və virtual alış-veriş köməkçilərinin xüsusiyyətlərini kərpic və minaatan mağazasını ziyarət etməklə birləşdirir. Müştərilər bir Macy mağazasını ziyarət etdikdə, telefonlarına atlaya və Envanter, verdikləri sifarişlə bağlı suallar vermək və ya başqa bir şöbənin yerləşdiyi yerə istiqamət almaq üçün On Call funksiyasına daxil ola bilərlər. Tək etmələri lazım olan suallar yazmaqdır və dərhal cavab alırlar.

Macy-nin On-Call 10 mağazada sınaqdan keçirildi, lakin orada çox irəliləmədi. Ancaq ümidverici göründü və IBM Watson ilə ortaq oldular. Çat botlardan istifadə populyarlığının artması səbəbindən, gələcəkdə bunlar üçün faydalı ola biləcək bir sərmayədir və virtual bir e-ticarət mağazası üçün təqlid etməyə çalışmağa dəyər.

Bununla birlikdə, son və ən böyük inkişaf adlı bir tətbiqdir Elly. Elly, həqiqətən ağıllı bir virtual alış-veriş köməkçisinə ən yaxın olan şeydir, lakin hələ inkişaf mərhələsindədir. Müştərilərə bir sıra suallar vermək, balans xüsusiyyətləri, qiymət və müştərinin maraqlandıqlarını söylədikləri hər hansı bir şeyi verməklə mükəmməl məhsullarını tapmaqda kömək edən bir süni intellektdir. Hal-hazırda test mərhələsindədir, ancaq gələcəyin dadına baxmaq istəyirsinizsə, mükəmməl smartfonunuzu tapmaqda kömək ala bilərsiniz. 

Sizə necə kömək edə bilərəm?

Şəxsi köməkçi işlərini xaricdən və xaricdən bilir. Müştəriləri haqqında mümkün qədər çox məlumat bilməyi, ağıllı alış qərarları vermələrinə və razı qalmalarına kömək etmələrini (və təbii ki, daha çoxuna qayıtmağı) hədəfləyirlər. Nəhayət, bunun təbii və səmərəli bir şəkildə baş verməsini istəyirlər.

İnsan fərdi köməkçilərindən istifadənin problemi səmərəli şəkildə genişləndirə bilməmələri və böyük miqdarda məlumatları mənalı bir şəkildə istifadə etməmələridir. Virtual alış-veriş köməkçilərinin gələcəyi süni intellektin məlumat sarsıdıcı gücü və sürəti ilə insan köməkçisinin köməkliyini və fərdiləşdirməsini birləşdirməkdir. Tək bir tətbiq (hələ) hamısını edə bilməz, lakin hazırda mövcud olan bir neçə vasitəni birləşdirərək e-ticarət müəssisələri üçün yeni səmərəliliyin səviyyələrini açmaq olar.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.