Müəssisə Sosial Media Marketinq Platforması Xüsusiyyətləri

Müəssisə Sosial Media Platforması Xüsusiyyətləri

Böyük bir təşkilatsınızsa, hər zaman ehtiyac duyduğunuz müəssisə proqramının altı kritik cəhəti var:

  • Hesab iyerarxiyaları - bəlkə də hər hansı bir müəssisə platformasının ən çox tələb olunan xüsusiyyəti, həll yolu daxilində hesab iyerarxiyaları yaratmaq qabiliyyətidir. Beləliklə, bir ana şirkət bir marka adından və ya altındakı franchise adından dərc edə bilər, məlumatlarına daxil ola bilər, birdən çox hesabın yerləşdirilməsinə və idarə olunmasına və girişə nəzarət olunmasına kömək edə bilər.
  • Təsdiqləmə prosesləri - Müəssisə təşkilatları ümumiyyətlə hüquqi, tənzimləyici və daxili əməkdaşlıq ardıcıllığı ilə məşğul olmaq üçün təsdiq qatlarına malikdirlər. Məsələn, bir sosial media yeniləməsi, ortaqdan bir qrafik dizaynerə, menecerdən, qanuni, yenidən redaktordan, bir naşirdən keçə bilər. Bu işlərin elektron poçt və ya elektron cədvəllər vasitəsilə həyata keçirilməsi nəzarətdən çıxa bilər
  • Uyğunluq, təhlükəsizlik, qeydlər və yedəkləmə - Yüksək tənzimlənən və ya ictimai şirkətlərdə təhlükəsizlik hər şeydən vacibdir, buna görə platformaların ümumiyyətlə üçüncü tərəf yoxlama proseslərindən keçməsi və sistemdəki fəaliyyətlə əlaqədar daxili arxiv və ehtiyat ehtiyatlarına sahib olması tələb olunur.
  • Tək Giriş (SSO) - Şirkətlər daxil olduqları tətbiqetmələrin daxili nəzarətini istəyirlər, beləliklə platformaya giriş adətən İT şöbəsi və ya ofis platformaları vasitəsilə idarə olunur.
  • Giriş Nəzarətləri - Rollar və icazələr, kiminsə təsdiq edilmiş prosesləri atlaya bilməməsi və ya icazə verilmədiyi işləri görməməsini təmin etmək üçün müəssisə proqramı üçün vacibdir.
  • Xidmətlər Sazişləri (SLA) - Qlobal bir şəraitdə iş vaxtı çox vacibdir, buna görə SLA ilə razılaşdırılmış olaraq hər hansı bir müəssisə platforması ilə müqavilə imzalamaq tələb olunur. Həm də istismara müdaxilə etməməsi üçün texniki xidmət və dayanma vaxtı açıq şəkildə açıqlanır.
  • Multi-Dil Dəstəyi - Biz qlobal iqtisadiyyatda yaşayırıq, bu səbəbdən platformanın istifadəçi interfeysi daxilində birdən çox dili dəstəkləmək və bir çox dildə nəşr etmək çox vacibdir. Təəssüf ki, sağdan sola dillər platformaların miqyası kimi tez-tez düşünülür və sonra geri qayıtmaq və həllini yenidən hazırlamaq çətindir.
  • Çox vaxt zonası - Gənc şirkətlərin rabitə nəşr edərkən zaman dilimlərini nəzərə almamasına təəccüblənə bilərsiniz. Hər bir istifadəçinin saat qurşağını platforma daxilində qurmaq xaricində hədəf ünsiyyətlərinizi təyinat hədəfinin saat qurşağına təyin edə bilərsinizmi? Bir çox şirkət, zaman zonalarını daxil etmək əvəzinə hesab daxilində saat qurşağı parametrlərinə sahibdir.
  • Integrations - Tətbiq Proqramlaşdırma Arayüzləri (API) və digər sistemlərə məhsulla inteqrasiya, avtomatlaşdırma, məlumat əldə etmək və real vaxt hesabatı üçün vacibdir.
  • Sığorta - Mübahisəli bir dünyada yaşayırıq, bu səbəbdən bir platformanın hər hansı bir məhkəmə işini təmin etmək üçün kifayət qədər sığortaya sahib olması tələbi həm də müəssisə proqram platformalarında mütləqdir. Bəlkə də platforma hücuma məruz qalıb və son müştərilərdən məhkəmələr başlayır ... provayderiniz xərcləri ödəməyə cavabdeh ola bilər.

Enteprise Sosial Media Platformaları

Bir müəssisə şirkətisinizsə, yuxarıda göstərilənlərin hər birinin sosial media platformanıza daxil edilməsi lazımdır. Sosial Media Platformaları adətən aşağıdakı xüsusiyyətlərə malikdir:

  • Proses İdarəetmə - Sistem içərisindəki bir qrup istifadəçidən digərinə ardıcıllıqla tetikleme qabiliyyəti vacibdir. Hər bir istifadəçinin imkanlarını məhdudlaşdıran öz rolları və icazələri var. Nümunələr:
    • Markanız onlayn qeyd olunur (etiketlənmiş və ya etiketlənməmiş). İstək, perspektivli bir sorğu olarsa satışa yönəldilə bilərmi? Müştəri məsələsidirsə müştəri dəstəyinə? Bir media istəyi varsa marketinqi?
    • Müəyyən edilmiş son tarixləri olan sosial nəşrləri özündə cəmləşdirən bir kampaniya cədvəliniz var. Sosial media platformanız məzmun komandanız, qrafika və ya video komandanız, qanuni və ya idarəedici qrupunuz üçün təsdiq və planlaşdırma yolu ilə hərəkət edən tetikler və növbə işləyirmi?
  • Planlaşdırma və Təqvimlər - Korporativ və subhesab səviyyəsində sosial media təqviminizi asanlıqla süzə və müşahidə edə, tapşırıqlar verə bilərsinizmi?
  • Sosial Dinləmə və Düşüncə Təhlili - Korporativ və subhesab səviyyəsində, əhval-ruhiyyə təhlili ilə yanaşı insanlar, məhsullar və sənaye üçün sosial dinləmə kampaniyaları da qura bilərsinizmi? Müvafiq komandanın cavab verməsi barədə xəbərdarlıq etmək üçün istəkləri dərhal daxili olaraq yönləndirə bilərsinizmi? Müştərilərinizlə yaxşı münasibət qurmağınızı təmin etmək üçün zamanla hisslər barədə məlumat verə bilərsinizmi?
  • Integrations - Korporativ və ya alt hesab səviyyəsində idarə etdiyiniz hər bir sosial media kanalı və hesabı ilə ünsiyyət qurmaq, mesajlaşmaq və yayımlamaq üçün mərkəzi bir platformada işləyə bilərsinizmi? İstəklər olduqda məlumatları yenidən müştəri dəstəyinizə və ya müştəri münasibətləri sisteminizə qaytara bilərsinizmi? Satış sorğularını perspektivləri müəyyənləşdirməyə və kampaniyalarla satış bəsləmələri arasındakı nöqtələri birləşdirməyə kömək edəcək bir sistemə yönəldə bilərsinizmi?
  • Səyahət İnteqrasiyaları - Töhfə verən bir element olaraq əlaqələndiricinizin sosial media fəaliyyəti ilə çox kanallı müştəri səyahəti tətiklərini və hadisələri təmin edə bilirsinizmi?
  • Machine Learning - Ümumi marka, onlayn söhbətlər, xüsusi mesajlarla əlaqə (açar sözlər, görüntülər) və əldə etmə, satma və ya saxlama ehtimalı barədə daha dərin fikirlər əldə etmək üçün AI-dən istifadə.
  • Hesabat və Panellər - Bütün fəaliyyətlər üçün asanlıqla süzülən, seqmentləşdirilən və daha sonra kampaniyalar, fəsillər və ya müəyyən dövrlərdəki fəaliyyətlə müqayisə oluna bilən korporativ və subhesab səviyyəsində möhkəm hesabatlar yarada bilərsinizmi?

Bu xüsusiyyətlər, sosial media səylərinizin avtomatlaşdırılmasına, optimallaşdırılmasına, planlaşdırılmasına və təqviminə imkan verən tipik sosial media xüsusiyyətlərinizə əlavədir.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio, Enterprise Social Media Management üçün lazım olan bütün xüsusiyyətləri təmin edir;

  • İdarəetmə - Salesforce məhsulları arasında istifadəçiləri və girişi idarə etmək.
  • Nəşr etmək - birdən çox hesab və kanalda planlaşdırma və dərc etmək bacarığı.
  • Məşq et - danışıqları idarə etmək və onlara qoşulmaq, sonra iş axınlarını xidmət və ya satışa çevirmək bacarığı.
  • Təhlil edin - mülkiyyətində olan hesabları izləyin və dinləyin və açar sözlər və hisslər barədə sosial mediada fikir əldə edin.
  • Süni Zəka - Salesforce Einstein, nişan mövzusunda daha dərin fikirlər əldə etmək üçün şəkilləri avtomatik olaraq xüsusiyyətlərinə görə təsnif etmək üçün istifadə edilə bilər.

Salesforce Social Studio

Ən yaxşı müəssisə sosial media platforması nədir?

Bütün sosial media platformaları yuxarıda sadaladığınız hər xüsusiyyət ilə yaradılmır. Həmişə müştərilərimi nə zaman bir sıra addımlar atmağa təşviq etdim marketinq texnologiyasına investisiya qoymaq platformanın populyarlığını, mükafatlarını və ya üçüncü tərəf firmalar tərəfindən tanınmasını əksər hallarda daxil etmir.

  1. Hədəflərinizlə başlayın - sosial media platforması ilə nəyə nail olmağa çalışırsınız? Anlayın problem, bunun təşkilatınıza təsiri və əla bir həllin təmin edəcəyi dəyər. Bu, daxili avtomatlaşdırma qənaətini, real vaxt məlumatları ilə daha yaxşı qərar qəbul etməyi və ya daha yaxşı bir müştəri təcrübəsi sayəsində artan saxlamanı özündə birləşdirə bilər.
  2. Resurslarınızı müəyyənləşdirin - yeni platformaya keçməli olduğunuz daxili mənbələr (insanlar, büdcə və zaman çizelgesi) nələrdir. Övladlığa götürmə mədəniyyətiniz varmı? Öyrənmə və yeni bir sistemə keçmə stresindən keçə biləcək bir komandanız varmı?
  3. Mövcud prosesləri müəyyənləşdirin - daxili komandalarınızı rəhbərlikdən müştəri ilə üzləşən kadrlarınıza hazırkı sosial media proseslərində yoxlayın. Məyusluğun, həm də mövcud platformalar və proseslərin qiymətləndirilməsinin harada olduğunu anlayın. Bu, təşkilatın səylərini incitmək əvəzinə yaxşılaşdıracaq bir həll seçməyinizi təmin edəcəkdir. Bu növbəti sosial media platformanızın qiymətləndirilməsində fərqli bir yoxlama siyahısı halına gətirilə bilər.
  4. Satıcılarınızı qiymətləndirin - Resurslarınızı və proseslərinizi hər bir satıcı ilə müqayisə edin və ehtiyacınız olan bütün imkanlara cavab verməsini təmin edin. Tətbiq və ya köç zamanı bir həll yolu tələb edən bəzi proseslər ola bilər ... ancaq övladlığa götürmə riskini azaltmaq üçün hər bir prosesi necə ətraflı şəkildə icra edəcəyinizi müəyyənləşdirməyə çalışın.
  5. Fürsəti ölçün - Fərqli bir platformaya investisiya yatırırsınızsa, ümumiyyətlə texnologiya yatırımınızın geri qaytarılmasını təmin edən yeni xüsusiyyətlərə sahib olacaqlar.

Müəssisənizin sosial media səylərini yeni bir platformaya daşımaq, şirkətinizin rəqəmsal satış və marketinq səylərinə inanılmaz dərəcədə sərfəli bir investisiya ola bilər. Ağıllı şəkildə seçin ... ilə işləməkdən çəkinməyin müşavir ya da sənayeyə bələd olan və növbəti tədarükçünüzü qiymətləndirməyə və seçməyinizə kömək edə biləcək analitik.

One comment

  1. 1

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.