Niyə Sahə Satışları və Marketinqi Ənənəvi CRM-dən kənar olmalıdır?

Outfield Tətbiqi

Texnologiyanın - sosial medianın, video söhbətlərin və s.-nin inkişafı ilə dünya getdikcə şəxssizləşdikcə bir fürsət özünü çox real bir şəkildə təqdim etdi. Bir zamanlar təbii, intuitiv gəlmiş və sonrakı düşüncə kimi mövcud olan bir konsepsiya əlverişsiz, daha bahalı, çox vaxt aparan uyğunlaşmaya çevrildi. Fiziki olaraq əlaqələr qurmaq istədiyiniz insanların qarşısında olmaq. Göründüyü qədər açıq bir anlayış kimi görünür, amma gerçəklik budur ki, cəmiyyətimiz rahatlıq naminə daha az şəxsi ünsiyyət formalarına keçib. 

Bu toplumsal keçidə münasibətimiz necədir? Bu əsərdəki məqsədim bu yeni reallığın satış aktını və satış alətlərindən istifadəni necə təsir etdiyinə toxunmaqdır. Açıqca ifadə etsək, satış mütəxəssisləri rəqəmsal satış və marketinq taktikaları nəticəsində artan su basqınları nəticəsində açılan fürsətlərdən faydalana bilər. 

Masanın arxasından çıxmaq və həqiqətən bir perspektivlə əlaqə qurmaq, satış nümayəndəsini paketdən fərqləndirməyin asan bir yoludur. Həm də təklif etdikləri məhsulu və ya xidməti satın alma ehtimalı olan şəxslərlə əlaqə qurma və əlaqələr qurma şansı verir. Əgər bu doğrudursa, eyni zamanda həqiqət də budur ki, çöldə olarkən lazımi qaydada icra etmək üçün lazımi dəstəyə və məlumata ehtiyac duyurlar. Satış imkanları alətləri və texnologiyası dəstəyi artırmağın yollarıdır.

Həm daxili, həm də xarici satış rollarında çox çalışmışam. Hər bir işin iş axını, performans nəticələrini təsir edən unikal dəyişənlərlə tamamilə fərqlidir. Daxili bir satış nümayəndəsi olaraq kabinemdə və ya ofisində oturdum və bütün gün e-poçt göndərməklə cavab vermək arasında telefon danışıqları etdim. İş təklifləri, hesabatların doldurulması və müştərilərimin əlaqə nöqtələrini CRM şirkətinə sənədləşdirmək də günün bir hissəsi idi. Xarici bir nümayəndə olaraq, nəqliyyat vasitəmdə oturarkən şəxsən ziyarətlərdən əvvəl və sonra bu işləri tez-tez etmək məcburiyyətindəyəm. Trafikdən sürətlə keçsəydim çox xoşbəxt idim (bu, Hyustonda çox vaxt olmur). Günün vaxtı və hava şəraiti kimi amillər mütləq bir gediş-gəlişin stresli olub olmadığını müəyyənləşdirdi. Müştəri hesablarımdan birində bir tədbir keçirsəydim, yerlərdə olarkən nəticələrin (kəmiyyət və keyfiyyətcə) çəkilməsinə cavabdeh idim. Uzun hekayə qısası - xarici satış insanı kimi gündəlik rolumda daha çox amil və bu səbəbdən müvəffəqiyyət imkanlarını təsir edən daha çox dəyişkən var idi. 

İdarəetmə tərəfdən, hər gün təsadüfi vaxtlarda müxtəlif bazarlarda satış əməliyyatlarını aktiv şəkildə həyata keçirən bir anda 80 satış nümayəndəsini idarə etdim. Ölkənin müxtəlif bölgələrində məsafədən işləyən bu nümayəndələrlə, rəqabət aparmaq istədiyimiz bazarların fərdiliyi ilə bağlı dəyərli fikirlər əldə etmək, anlamaq və istifadə etmək baxımından mürəkkəblik var idi. Bu məlumat olmadan, uyğunlaşdırılmış sahə strategiyası sahə strategiyasını idarə etmək çox daha çətin idi. 

Ənənəvi CRM ilə bağlı problemlər 

Mövcud satış alətləri əsasən daxili satış rolu üçün hazırlanmışdır. Ənənəvi CRM, gündəlik telefon danışıqları və e-poçt göndərmə ilə daha yaxşı uyğunlaşan bir interfeysə malikdir. Yolda olan və həmişə masaüstünə və ya WiFi-yə çıxışı olmayan xarici satış nümayəndələri üçün təsirsizdirlər.  

Xaricdə satış və sahə marketinq qrupları, özlərinə məxsus gündəlik iş axınını dəstəkləmək üçün hazırlanmış vasitələrə ehtiyac duyurlar. Hərəkətdə olan satış fəaliyyətinə həsr olunmuş mobil sahə satış tətbiqi, müəssisələrin məlumat əldə etməsinə və mərkəzləşdirməsinə, sahə əməliyyatlarını standartlaşdırmasına, əməkdaşlığı təşviq etməsinə, nümayəndələrin məsuliyyət daşımasına və məhsuldarlığı artırmasına kömək edə bilər. 

Xarici nümayəndələr texnologiyanı necə idarə edə bilər 

Qeyd edildiyi kimi, kənar bir nümayəndə mütəmadi olaraq səyahət edir, üz-üzə görüşür və gün boyu təsadüfi hadisələrlə qarşılaşır. Məsələn, pis hava şəraiti, tıxaclar və fəaliyyət vaxtı sahə nümayəndəsi üçün günə təsir göstərə bilər və performansını artırmaqla. Bu səbəbdən ənənəvi CRM xaricdəki satış fəaliyyətləri ilə rəqabət edən şirkətlərin ehtiyaclarını düzgün şəkildə həll etməyəcəkdir. Nümayəndələr iş axınını unikal edən nüansları həll etmək üçün hazırlanmış bir texnoloji həll tələb edir. 

Sahə nümayəndələrinin texnologiyadan yararlanaraq performansı artırmaq üçün baxa biləcəyi bir çox yol var, burada dörd nümunə var. 

1. Planlaşdırma 

Günün planlaşdırılması sahə nümayəndəsinin uğuru üçün əsasdır. Keçmişdə, çoxları səhər yatağından sıçradı və bir şıltaqlıqla o gün hansı yerlərə gedəcəklərinə qərar verdilər. Aydındır ki, perspektivli və ya cari hesabları ziyarət edərkən daha çox düşünülmüş olmaq daha yaxşıdır. Bununla birlikdə, nümayəndələrə təqdim olunan alətlərə əsasən həmişə mümkün deyil - sadə, intuitiv texnoloji interfeyslər burada vacibdir. Təmsilçilərin istədikləri təqvimlərini bir neçə həftədən bir aya qədər əvvəlcədən planlaşdırmağı vaxt ayırmağı bacaracaqlar.

Bu, ərazilərindəki hər bir müştərini dayandırmağa və düşünməyə kömək edir və daha strateji düşünməyə səbəb olur. Bundan əlavə, ərazinizi canlı bir xəritədə a sahə satış tətbiqi və şüşənin vaxtını və səyahət müddətini kəsin. Səyahət etdikləri az vaxt, daha çox vaxt nümayəndələri sazişləri bağlamaq və müştərilərə qayğı göstərmək ola bilər.

2. Hesab məlumatları

Nümayəndələrin daxil olmaları və təşkil etmələri üçün lazımlı bir çox məlumatı var. Satışda işlədiyiniz zaman, geri çağırış zamanı qeydlərə baxmaq üçün bir CRM panelini qaldırmaq lüksünüz var. Sahə nümayəndəsinin hər zaman bu faydası yoxdur. Hərəkətdə hesab tarixçəsi ilə əlaqəli əsas məlumatlara sahib olmaları lazımdır. Həm də hesab məlumatlarını bir dayanmadan sonra səmərəli bir şəkildə yeniləyə bilmələri lazımdır. Hesab məlumatlarına mobil giriş təmin etmək nümayəndələrə böyük kömək edəcəkdir. 

3. Məlumatları təhlil edin

İndi məlumatlara sahib olduğunuz üçün bununla bir şey etməlisiniz. Əməliyyatlar, hədəf bazarlar və müştərilər ətrafında məlumatları təhlil etməsəniz, rəqabətdən geri qalacaqsınız. Bu satış nömrələrinə baxmaqdan daha çox şeydir. Bu, etdiyiniz işin işləyib-işləmədiyini həqiqətən araşdırmaq deməkdir. Bugünkü texnologiya ilə bir nümayəndənin məlumatlarına baxmaq və məlumatları geri çatdırmaq üçün şirkət daxilində başqasına etibar etmək lazım deyildir. Bugünkü mövcud texnologiya ilə bir çox analitik proses avtomatlaşdırılır və satış işçilərinə məlumat analizinə özləri investisiya qoymağa imkan verir. 

4. Əlaqə 

Xarici satış qrupları üçün böyük bir çətinlik bir-birlərindən ayrı çalışmalarıdır. Bu, birlikdə işləyən komandalardan baş verə biləcək məlumat ötürülməsini məhdudlaşdırır. Bu məlumat ötürülmədən, nümayəndələrin həmkarlarının səhvlərini təkrarlamaları daha yüksəkdir. Həmkarları ilə mütəmadi əlaqə qurmağın ən yaxşı təcrübələri bölüşmək, yoldaşlığı inkişaf etdirmək və mehriban rəqabət aparmaq kimi bir çox faydası var. Digər nümayəndələrlə ünsiyyət qurmaq və əməkdaşlıq etmək üçün alətlərdən istifadə etmək, performansı artırmaq üçün əla bir yoldur. 

Satış Menecerləri Texnologiyadan necə istifadə edə bilərlər 

Yüksək keyfiyyətli sahə satış tətbiqi yalnız nümayəndələr üçün deyil. Bəzi hallarda satış menecerləri üçün daha çox dəyər ola bilər. Bizim tapıntılarımıza görə, satış menecerlərinin ən azı 60% -i öz nümayəndələri haqqında çox az məlumat almaqdan narahatdırlar. Müxtəlif bazar meyillərinə və bir nümayəndənin iş gününə təsir göstərən müxtəlif dəyişkənlərə uyğun olaraq, hər bir nümayəndənin hər ərazidə nə etdiyini bilmək məcburiyyətində qalırlar. Ən böyük ROI üçün vaxt və qaynaqlar ən yaxşı şəkildə ayırmaq üçün əllərində tutmaları lazım olan bu qədər məlumat var. Satış menecerinin texnologiyadan istifadə edə biləcəyi bir neçə əsas yol.

  1. Verilənlər bazasının saxlanılması - Bir müştəri ilə hər bir tarixi toxunma nöqtəsinin qeydinə sahib olmaq hər cür satış üçün vacibdir. Bu sahə satışlarında çətin ola bilər, çünki ofisdən kənarda təsadüfi yerlərdə baş verir. Nümayəndələr üçün nə qədər dayandıqlarını və orada nə edildiyini qeyd etmək üçün bir alətə sahib olmaq, menecerlərə hər hesabın vəziyyət baxımından daha yaxşı başa düşülməsinə imkan verir. 
  2. Keyfiyyət yoxlamaları - Menecerlər və nümayəndələr həmişə azadlıq və hesabatlılıq arasında kompromis axtarırlar. Sahə satışlarında menecerlər bir nümayəndənin fəaliyyəti ilə bağlı narahatlıqlara səbəb ola bilər, çünki onları hər zaman işdə görə bilmirlər. Veb və mobil əsaslı sahə satış tətbiqi, menecerlərin narahatlıqlarını azaltmaq üçün müdaxiləsiz bir şəkildə fəaliyyətlərini izləmək üçün dayanarkən nümayəndələrin doldurması üçün formalar və anketlər təqdim edə bilər. 
  3. Əməliyyatları standartlaşdırın - Satış nümayəndəsi çox vaxt şirkətin üzüdür. Markanı yaxşı təmsil etdiklərini təmin etmək istəyirsiniz. Əlavə olaraq, bütöv bir uzaq qrupu təşkil edir və izləyirsinizsə, hamısının eyni prosedurlara riayət etdiyinə əmin olmaq istəyirsiniz. Hesabatlılıq və hesabat üçün doldurulan formalar və sorğu anketləri, menecerlərə qrupları daxilində əməliyyatların standartlaşdırılması üçün bir yol təqdim edir.
  4. Boru kəmərinə baxış - Menecer müxtəlif hesabların boru kəməri içərisində olduğunu bilməlidir. Satış dövrünün müxtəlif mərhələlərini qurmaq, qeyd etmək və izləmək qabiliyyətinə ehtiyacları var. Yüksək keyfiyyətli sahə satış tətbiqi ilə nümayəndələr hesablardakı yeniləmələri qeyd edə bilər və menecerlər bu yeniləmələri görə bilər və perspektivli müştərilərin boru kəməri içərisində olduğu yerləri görsel olaraq təşkil edə bilərlər. 

Xarici sahə - Sahə Satışları üçün Hazırlanmış bir vasitədir

Çıxarış iPhone, Android və veb üçün tətbiqetmə təklif edən veb və mobil əsaslı CRM və sahə satış tətbiqetməsidir. Platforma 70-dən çox ölkədə xarici satış və marketinq qruplarına xidmət göstərir. Outfield satış menecerlərinə və sahə nümayəndələrinə eyni zamanda kömək edir. Sahə menecerləri üçün bazarları haqqında məlumatları tapmaq, komanda fəaliyyətini izləmək və yoxlamaq və cihazlar arasında ünsiyyət qurmaq imkanı verir. Hesabat və analitik şirkətlərinin sahə satışları və marketinq proqramlarını həyata keçirmələri üçün ehtiyacları var. Sahə nümayəndələri üçün Outfield, məhsuldarlığı artırmağa, gəlir gətirməyə və fəaliyyətlərini idarə etməyə kömək edir. Mobil tətbiq, yoldaykən ərazilərini və hesablarını idarə etmək üçün intuitiv bir interfeys təmin edir. Bir nümayəndə tez bir zamanda ziyarət fəaliyyəti yarada, qeydlər təyin edə bilər, həmçinin alıcılar haqqında kritik məlumatları qoruya və əldə edə bilər. Outfield nümayəndələrə sahə nümayəndələri, rəhbərlik və ya digər işçilərlə əlaqə qurma imkanı verir.

Outfield Satış Tətbiqi

Outfield, sahə satış qrupu nəzərə alınmaqla dizayn edilmişdir. Sahə marketinqi, ərazi idarəsi, marşrut planlaşdırması, ticarət, satış və hesab xəritələşdirmə və sahə satışları üçün həllər təqdim edirlər. 

Outfield-in nümayəndələr tərəfindən istehsalın artırılmasına kömək etmək üçün təqdim etdiyi bir neçə alət. 

  • Planlaşdırma Təqvimi - Outfield nümayəndələrini, mütəşəkkil tutmaq üçün ziyarətlərini əvvəlcədən planlaşdırmalarına kömək etmək üçün veb və mobil bir təqvim təqdim edir. Təqvimdə müəyyən müştərilərin dayandırması kimi şeylər etmək üçün xatırlatmalar qura bilərlər. Bu, həmçinin nəzarətçilərə nümayəndələrin etdikləri işlərdən xəbərdar olmağa imkan verir.  
  • Marşrut optimallaşdırması - Bir gediş-gəlişi optimallaşdırmaq inanılmaz dərəcədə dəyərlidir. İstənilən nümayəndə bilir ki, ön şüşə vaxtını kəsmək oyun dəyişdiricidir. Xarici səfərlərinizi xəritələşdirin və çox dayanacaqlı marşrutlarınızı buna uyğun planlaşdırmağınıza kömək edin. Xarici sahə həm tarixi məlumatlara, həm də real vaxt hadisələrinə əsaslanaraq iş yerinizi proqnozlaşdırmaq və optimallaşdırmaq olar. 

Xarici Sahə Satış Rota Optimizasiyası

  • Komanda Fəaliyyəti - Outfield vasitəsi ilə nümayəndələri real vaxt rejimində izləyə, bir-birinizlə ünsiyyət qura və menecerlər nümayəndələri məşq edə bilərsiniz. Tətbiq komanda yoldaşlarının vaxtında məlumat almasını təmin etmək üçün bildiriş göndərəcəkdir. 

Outfield Satış Rep İzləmə

  • Gamifikasiya - Oyun satışının təşviqi və səmimi rəqabəti təmin etmək üçün satış əməliyyatlarınızda oyun prinsipləri və təcrübələrini tətbiq etmək sadəcə bir metoddur. Outfield platforması, istifadəçilərə satış əməliyyatlarını genişləndirməyə və bununla da işçilərin performansını artırmağa imkan verir. 

Fəaliyyətdə Outfield 

palladiumbir xəstəxana və palliativ baxım təminatçısı, xaricindəki satış və marketinq səyləri üçün Outfield istifadə edir. Həm gündəlik, həm də uzun müddətdə faydalı hesab edirlər. Raymond Lewis, Palladium'daki İş İnkişafı Müdiri, Outfield'ın ən böyük faydasını, hazırlanmalarına kömək etməsidir. Səhiyyə kimi bir sahə üçün, qərar qəbul edən bir şəxsin qarşısında olmağınız altı aydan bir ilə qədər çəkə bilər.

Outfield vasitəsi ilə Palladium nümayəndələrinin etdikləri bütün toxunma nöqtələrini - kiminlə olduqlarını, nə deyildiyini, hansı sualların verildiyini və daha çoxunu izləyə bilir. Bu, son qərar qəbul edən şəxslə görüşmə vaxtı gəldikdə daha yaxşı hazırlaşmalarına imkan verir. Gündəlik olaraq Palladium marşrut optimallaşdırmasından istifadə edir. Yaxınlıqda olan yeni istinad mənbələrini müəyyənləşdirə, bir marşrut planlaşdıra və seçdikləri naviqasiya sistemi ilə əlaqələndirə bilirlər. Bu, nümayəndələrinin səmərəli işləməsinə imkan verir.

Sahə nümayəndəsi daim yoldadır və istifadə üçün sürətli, sadə və asanlıqla onlarla birlikdə gedə bilən bir alətə ehtiyac duyurlar. Bir kompüterdən çıxmaq, wifi-yə qoşulmaq və giriş məlumatları, ağıllı telefonunuzu çıxarmaq və məlumatları intuitiv bir interfeys daxil etmək qədər təsirli deyil. Bir təşkilat sonda həm masa üstü girişinə, həm də mobil girişə ehtiyac duyur. Mobil həllər, yoldaykən bir nümayəndənin iş axınını dəstəkləmək üçündür. Outfield hazırda dünyanın yüzlərlə müştərisinə xidmət göstərir. Onların ən üst şaquli CPG, CE və sığortadır.

Pulsuz Outfield'i sınayın

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.