Müştəri Qurtarma strategiyanız nədir?

bərpa

veb-trendlərBir çox yazılarda danışdım “Alın, saxlayın və böyünün” şirkətlərin öz işlərini böyütmə strategiyaları, amma heç yazmadığımı düşünmədiyim bir cəhətdir bərpa müştərilər. Proqram sənayesində olduğum üçün nadir hallarda müştərilərin qayıtdığını görmüşəm, ona görə də bir müştəri geri qazanmaq üçün taktika tətbiq etməmişik. Buna baxmayaraq edilməməli demək deyil.

WebTrends Engage konfransındayam və CEO Alex Yoder strategiyaları müzakirə etdi və dördüncü bir strategiya olaraq bərpa oldu. WebTrends'in Radian6 ilə ortaq olacağını elan etdi möhkəm bir bərpa strategiyasına işarə edir - sadəcə istehlakçıların dediklərini dinləmək bacarığı deyil, tapşırıqları təyin etmək və sosial media mənbəyini (təsir yolu ilə) prioritetləşdirmək üçün hərəkətli bir iş axını.

Aşağı maliyyəli, yüksək həcmli dünyada yaşayırıq və şirkətlər saysız mühitdə yayılan çox sayda müştərini idarə etməkdə çətinlik çəkirlər. Bu sistemlər müştərilərinizlə səmərəli ünsiyyət qurmağın, nüfuzunuzu idarə etməyin və perspektivlərin tapılmasının zəruri bir vasitədir.

Başqa sözlə, birləşdirilən platformalar, bir şirkətə öz nüfuzunu real vaxtda müşahidə etməklə yanaşı, həm də söhbətə dərhal reaksiya göstərməyə imkan verir. Bu istehlakçılar və şirkətlər üçün bir qazancdır ... istehlakçılar şirkətləri onları dinləmələri üçün şəbəkələrindən və əlaqələrindən istifadə edə bilər, yalnız 1-800 sayının arxasında gizlənməklə hirsli bir müştərini unutmaq istəmirlər.

Metodologiyanı sınamaq üçün mən tweeted Təqdimat zamanı WebTrends haqqında və WebTrends-in özünün Jascha Kaykas-Wolff məni Keynote zamanı tamaşaçılar arasında tapdı və Twitter-dəki qeydlərini iPhone-da göstərdi. Havalı şey! WebTrends, Open Exchange - müştərilərinə API vasitəsilə məlumatlarına pulsuz giriş imkanı verən açıq məlumat platformasını da elan etdi. Dedikləri kimi "Bu sizin məlumatınızdır, bunun üçün sizdən pul alınmamalıdır!" (Amin!). İnkişaf şəbəkələrini də işə saldılar.

Bəziləri müəssisələrin öz müştəriləri haqqında topladığı məlumatların həcmindən narahat ola bilər. Alex, satın aldığı şirkətlərdən birini və onun haqqında 2,000-dən çox məlumat elementinin olduğunu qeyd etdi. Şirkətlərin mənim haqqımda nə qədər məlumat sahibi olması məni narahat etmir ... Məni daha yaxşı müalicə etmək üçün bu məlumatları istifadə edib etməmələri daha çox narahatdır!

Gedən müştərilər üçün bir qurtarma strategiyanız varmı? Görünən odur ki, məhsulunuzdan, şirkətinizdən və s.-dən artıq xəbərdar olan birisi geri qazanmaq üçün əla bir müştəri ola bilər ... və yenə də tamamilə yeni bir müştəri qazanmaq üçün daha az xərc tələb edə bilər. Bir müəssisə korporasiyasınızsa, Radian6 nümayişinə baxmaq və özünüzə daha dərindən baxmaq istəyə bilərsiniz. analytics ehtiyaclarınıza cavab verdiyini təyin etmək üçün inteqrasiya.

2 Şərhlər

  1. 1

    Salam Douglas,

    Tədbirdə olsaydım, açar sözün xülasəsi və WebTrends / Radian6 tərəfdaşlıq elanı haqqında yazdığınız üçün təşəkkür edirəm.

    Şirkətlərə müştərilərə xidmət göstərmələrini yaxşılaşdırmaq və müştərilərini daha yaxşı dinləmək üçün böyük bir fürsət təqdim etdiyi üçün sizin dedikləriniz kimi “yalnız 1-800 nömrənin arxasında gizlənmək deyil” kimi baxışlarınızı sevirəm.

    Şirkətlər daha çox fərdi, həssas olmaq və onlayn dinləmə və cavab vermə yolu ilə yeni yollarla müştərilərlə münasibət bərabərliyi qurma fürsətinə sahibdirlər.

    Cheers,
    Marcel
    Radian6

  2. 2

    Douglas,

    Engage-də bizimlə olduğunuz üçün çox sağ olun. Tweet yazdığınıza baxmayaraq tələsik idi, düşünürəm ki, yazınız bu cür bir şey təmsil etmir.

    Karyeramın çox hissəsini proqram təminatı / marketinqdə keçirmişəm və deyərəm ki, müştəri bərpa strategiyası uzunmüddətli uğur üçün vacibdir. Satdığınız məhsullardan asılı olmayaraq, aparıcı bir markanın əsl işarəsi, bir şey səhv olduqda müştərilərə necə münasibət göstərmələridir. Proqram üçün də bizim üçün doğrudur.

    Yazınızda sizi tapdığımı və tvitinizi iphone-da sizə göstərdiyinizi qeyd etdiniz Səs yüksək idi, ona görə də hekayənin hamısını izah edə bilmədim. Sizə göstərdiyim şey mənə göndərilən real vaxt siqnalı idi Radian6 tərəfindən dəstəklənən Webtrends Sosial Ölçmə. Bu gün komandamdakı alətdən istifadə edirik və onu sevirik; Radian6 komandası ilə işləmək çox yaxşıdır.

    Təsadüfən bunu rəqəmsal olaraq yerinə salamlaya bildim :)

    Jascha
    Veb trendləri

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.