Sıx bir dünyada fərdi olmaq

müştəri mobil zəkası

Günümüzün rəqabətli pərakəndə məkanında fərdiləşdirilmiş təkliflər, istehlakçıların diqqətini cəlb etmək üçün mübarizədə markaları fərqləndirir. Sənayedə fəaliyyət göstərən şirkətlər sədaqət qurmaq və nəticədə satışları yaxşılaşdırmaq üçün unudulmaz, fərdi bir müştəri təcrübəsi yaratmağa çalışır - amma bunu etməkdən daha asandır.

Bu cür təcrübə yaratmaq müştərilərinizi öyrənmək, əlaqələr qurmaq və hansı təklifləri nə vaxt və nə vaxt maraqlandıracaqlarını bilmək üçün alətlər tələb edir. Eyni dərəcədə vacib olan, ən sadiq müştərilərinizi incitməmək və ya özlərindən uzaqlaşdırmaq üçün təkliflərin uyğun olmadığını bilməkdir. 

Münasibət Binası “Üç A”

Pərakəndə satışda müştəri münasibətlərinin yaradılması üç mərhələyə bölünə bilər: əldə, aktivləşdirməfəaliyyəti.

  • Alınması - məhsullar üzərində müştərilərin diqqətini cəlb etmək və yeni müştərilər əldə etməkdir, yəni proaktiv marketinq, kanal ortaqlıqları, reklamlar və təkliflərlə daha geniş bazarda potensial alıcılara çatmaq deməkdir.
  • Aktivləşdirmə - pərakəndə satış, müştərilərin müəyyən bir əməliyyatı icra etməsinə və ya müştəri dəyərini maksimum dərəcədə artıran müəyyən bir yolu izləməsinə yönəlmişdir. Bu, hər ay bir mağazaya müəyyən sayda baş çəkmək, müəyyən bir əməliyyat növünü tamamlamaq və ya fərqli təkliflər üçün məlumatlılığı artırmaq deməkdir. Aktivləşdirmə mərhələsinin məqsədi müştərinin marka ilə qarşılıqlı əlaqəsi, pərakəndə satış şirkətinə onları cəlb etməsi və münasibət qurmasıdır.
  • Fəaliyyət - son mərhələ sədaqət proqramlarının və üstünlüklərinin tətbiq olunduğu yerdir.

Münasibət qurmağın ilk mərhələsi daha geniş təbliğata söykənirsə, sonrakı iki mərhələ fərdiləşdirmə ilə əlaqədardır. Aktivləşdirmə və fəaliyyət mərhələlərinin uğurlu olmasının yeganə yolu müştərinin təklifə və ya məhsula şəxsi marağının olmasıdır.

Tövsiyə olunan bir maddə və ya təklif olunan təklif işarədən kənarda qalsa, niyə məşğul olacaqlar? Bu mənada analytics təklifləri fərdiləşdirmək və istehlakçılarına sadiqlik yaratmaq istəyən pərakəndə satıcılar üçün əvəzolunmaz bir vasitə halına gəlin.

Analitika pərakəndə satış şirkətlərinə təkliflərin perspektivləri ilə əks-səda tapan və uyğun olmayan təklifləri asanlıqla izləmələrini təmin edir və nəticədə onlara uyğun olmayan təklifləri ləğv etməyə, təbliğatı artırmağa və hər bir istehlakçı üçün etibarlı məlumat və məhsul mənbəyinə çevrilməyə imkan verir.

Alıcılar məşğuldur və bir markanın əvvəlki alış-verişə və maraqlara əsasən istədiklərini tam olaraq təqdim edəcəyini bilsələr, gedəcəkləri markadır.

Məlumatların işlənməsi

Yaxşı bu əlaqəni qurmaq üçün hansı vasitələrə ehtiyac var?

Əksər marketoloq və təşkilatın geniş miqdarda - həm ənənəvi, həm də sosial məlumat əldə edə bilməsinə baxmayaraq, onu çıxarmaq, ən vacib müştəri seqmentlərini yüksəltmək və müştəri ehtiyaclarına real vaxtda reaksiya vermək davamlı bir problemdir. Bu gün təşkilatların üzləşdikləri ən ümumi problem bu olduqlarıdır məlumatlarda boğulmaq və anlayışlar üçün ac qalmaq. Əslində, ən son anketin yayımlanmasının ardından CMOSurvey.org, direktoru Christine Moorman, ən böyük problemlərdən birinin məlumatların təhlükəsizliyini təmin etmək deyil, əksinə bu məlumatlardan tətbiq edilə bilən fikirlər yaratmaq olduğunu söylədi.

Marketoloqlar düzgün analitik vasitələrlə silahlandıqda, böyük məlumatlar daha çox fürsət ola bilər. Pərakəndə marketinq işçilərinin əlaqələrin qurulmasının aktivləşdirilməsi və fəaliyyət mərhələsində uğur qazanmasına imkan verən bu məlumatlardır - sadəcə bunu necə işlədəcəklərini bilməlidirlər. Müştərinin müəyyən bir təklifə və ya qarşılıqlı münasibətə necə reaksiya göstərə biləcəyi barədə fikirləri çıxarmaq üçün iş, məlumat və riyaziyyatı optimal şəkildə birləşdirmək şirkətlərin hədəflərini və fərdiləşdirmələrini yaxşılaşdırmaq üçün çalışdıqları zaman fərqlilik dünyasına səbəb olur.

Analytics, marketoloqlara bugünkü məlumat dəliliklərini anlamağa və bu sahələrdə həqiqətən inkişaf etməyə imkan verir ki, bu da sadiqlik və gəlir əldə etməyə kömək edir.

Bunun açıq şəkildə göründüyü bir pərakəndə kateqoriya baqqaldır. Mobil tətbiqetmələr, mayaklar və digər texnologiyalar istehlakçıların mağazadakı səyahətləri ətrafında çoxlu məlumat verir. Ağıllı pərakəndə və markalar istifadə edir analytics həmin məlumatları real vaxt rejimində işləmək və müştəriləri mağazadan çıxmazdan əvvəl aktivləşdirən müvafiq təkliflər istehsal etmək.

Misal üçün, Hillshire markaları, iBeacons istifadə edərək mağazalarda alıcıları izləyə bilir, alıcı mağazanın həmin hissəsinə yaxınlaşdıqda sənətkarlıq sosisləri üçün xüsusi reklam və kupon göndərmələrinə imkan verir.

Heç kimə sirr deyil ki, bugünkü pərakəndə dünya həmişəkindən daha rəqabətlidir. Müştəri sədaqətini artırmaq ən yaxşı markalar üçün bir diqqət mərkəzindədir və bunu bacaracaqlarının yeganə yolu müştəriləri ilə fərdi münasibət qurmaqdır.

Bu bir gecədə baş verməyəcək, ancaq düzgün bir şəkildə yaxınlaşdıqda pərakəndə satıcılar hər bir fərdin ehtiyaclarını və üstünlüklərini daha yaxşı başa düşmək üçün müştəri məlumatlarını həqiqətən işə salma qabiliyyətinə sahibdirlər. Bu məlumatlar fərdiləşdirmə, müştəri münasibətləri və nəticədə bir şirkətin nəticəsini yaxşılaşdırmaq üçün açardır.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.