GM: Anketləri səhv aparırsınız

5 ulduz1

Avtomobili on il sürdükdən sonra böyük getmək və ya evə getmək qərarını verdim. Dədəmin Cadillac-a olan sevgisindən və bizi çıxardığı həftə sonu gəzintiləri xatırlamaqdan təsirləndim ... aldım mənim ilk Cadillac ilin əvvəlində. Aldığım dilerlik heyranedicidir ... resepsiyondan, satıcıya, xidmət insanlarına qədər Yer üzündəki insanlara. Hər dəfə bir yağ dəyişikliyi üçün görüş təyin edərkən (iPhone Tətbiqimdən kənarda ... bu nə qədər yaxşıdır ?!), əla təcrübəm var.

Və sonra olur.

Bu.

gm-sorğu

Məndən soruşdular, çırpıldı, demək olar ki, anketləri doldurmağımı xahiş etdim General Motors ilə Tamamilə razıyam işarələri. Mənə aydın oldu ki, başqa bir şey olmadan bir dənə də girə bilmərəm Tamamilə razıyam. Mənə aydın oldu ki, bu baş verməsə heyət üçün dəhşətli əks-səda doğurur.

GM-in əvvəllər müştərilərinin rəylərini qiymətləndirmək və məmnuniyyətlərini izləmək üçün əla bir vasitə olduğunu və dilerlərinin və işçilərinin daşındığı bir silah halına gətirdiyini düşünməyə məcbur edirəm. Bayilik mərkəzinin bu xidmət məktubunu çap etmək və zımbalamaq problemini hər bir xidmət açıqlamasına keçirməsi və bunu bir neçə dəfə izah etməyə sərf etməsi həqiqətən təəssüf doğurur. Bu blog yazısında dilerlik şirkətlərindən də danışmıram, çünki bunun üçün problem yaşamalarını istəmirəm.

Müştəri zəkasını tutan hər hansı bir şirkət, müştəri rəyləri ilə həm səhv bir fərq olduğunu, həm də müştəri xidmətinə gəldikdə insan səhvinin yaxın olduğunu başa düşür. Başqa sözlə, komandanız nə qədər yaxşı performans göstərsə də, bəziləri pis bir gün keçirir və ya pis adamlardır və sizə mükəmməl bir nəticə verməzlər. Digər vaxtlarda, xidmət qrupunuz səhv edə bilər ... ancaq mükəmməl bir iş görüb etmədikləri deyil, bundan necə çıxardıqları vacibdir. Başqa sözlə, yuxarıdan və altdan% 5-i atın və qalan hissəsini necə olduğunuzun həqiqi bir ölçüsü üçün saxlayın. İstehlakçılar hər hansı bir şirkətin a təmin etdiyinə inanmırlar mükəmməl 5 ulduzlu təcrübə, buna görə tələb etməyi dayandırın.

Əminəm ki, bu müştəri məmnuniyyəti məlumatlarını toplamaq üçün motivasiya bütün yaxşı səbəblərdəndir. Ancaq edam məsələsi görünür. Şirkətlər zaman-zaman bir səhv etməkdən və ya hiyləgər bir istehlakçının qəzəbinə düçar olmaqdan qorxmamalıdır.

Əlbətdə ki, istehza bunun xaricindədir sorğu, Mən tamamilə razı satıcımla.

5 Şərhlər

  1. 1

    Əvvəlcədən bildiyinizdən Müştəri Xidməti Şərhləri, VOC- Müştərinin Səsi və s., Bir mağaza müdiri və işçiləri üçün qəddar ola bilər. İşçilərinizi hər müştərinin gözləntilərini aşmaq üçün yetişdirmək üçün əlinizdən gələni etməyə çalışsanız da, hər hansı bir səbəbə görə üyütmək üçün baltası olan bir müştəri, ümumi həftəlik və ya aylıq hesabınıza dağıdıcı nəticələr göstərə bilər. Bəzən tələb olunan hər bir metriği aşa bilərsiniz, ancaq isti düymə müştəri xidməti olarsa, hamısı bir kənara atıla bilər.

  2. 2

    GM yalnız xidmətdə olmağı tələb etmir, lakin satılan hər yeni vasitə üçün bu müştərilər GM-dən sorğu ala bilərlər. Yenidən müştəri onu doldurmazsa Tamamən məmnunam. İl ərzində qazandıqları qazancda bir azalma olan Saleman üçün uğursuz sayılır. GM Vasitələrini həm Yeni, həm də İkinci əl satdığımdan bəri bilirəm.

  3. 3

    avtomobil satıcıları işçilərini məhsullarında saxta keyfiyyət hisslərini artırmaq üçün bir vasitə olaraq istifadə edirlər. Həqiqət budur ki, indi hər gün bok maşınları istehsal edirlər. 40 ildən çoxdur bu işdəyəm və keyfiyyət səviyyəsinin azaldığını gördüm. gələcəkdə girməyi planlaşdıran hər kəs üçün bir zarafatdır. ən yaxşı məsləhətim, uzaq dur burada gələcək yoxdur ... ..

  4. 4

    Təşəkkürlər, cənab. Bir Toyota-nın bir xidmət menecerindən (və karyeramdakı digər vacib və yerli satıcılardan) gəldikdə hamısı eynidir. Kaşki İSTEHLAKÇILAR səslərini baytarlıq işçilərindəki məyusluqda deyil, bəlkə də sizin kimi bütün bunların haradan qaynaqlandığını anlamaqda səslərini eşitdirsəydilər. Həqiqi məmnuniyyət göstəricisi tək tutma olmalıdır! Müştərilər sizinlə hər hansı bir təcrübəyə sahib olduqdan sonra geri qayıdırlar? Bu, kimin mübarizə apardığına və kimin “həqiqətən müstəsna” xidmət göstərdiyinə bir işıq saçmalıdır. - Bu, anketdə Toyota-nın ən yüksək qiymətləndirdiyi baldır. Cheri.

    • 5

      Tamamilə Cheri ... daha çox razılaşa bilmədi. Düşünürəm ki, üç fərqli suala gəlir:

      1. Növbəti avtomobiliniz [marka] olacaq?
      2. Növbəti avtomobilinizi bizdən alacaqsınız?
      3. Avtomobiliniz bizə xidmət göstərəcəkmi?

      Bunların hər biri dilerin maraqlarını, markasını, satışını və xidmətini göstərir. Onların heç birinə yox cavabı diler xidmətinin yaxşılaşdırılmasına kömək edəcək bəzi inanılmaz məlumatlara səbəb ola bilər.

      Girdiyiniz üçün təşəkkür edirik!
      Doug

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.