GM: Anketləri səhv aparırsınız

5 ulduz1

Avtomobili on il sürdükdən sonra böyük getmək və ya evə getmək qərarını verdim. Babamın Cadillac-a olan məhəbbətindən və bizi çıxardığı həftə sonu gəzintilərini xatırlamaqdan təsirləndim ... aldım mənim ilk Cadillac ilin əvvəlində. Aldığım dilerlik heyranedicidir ... resepsiyondan, satıcıya, xidmət insanlarına qədər Yer üzündəki insanlara. Hər dəfə bir yağ dəyişikliyi üçün görüş təyin edərkən (iPhone Tətbiqimdən kənarda ... bu nə qədər yaxşıdır ?!), əla təcrübəm var.

Və sonra olur.

Bu.

gm-sorğu

Məndən sorğu-sual edildi, az qala sorğularınızı doldurmağımı istədi General Motors ilə Tamamilə razıyam işarələri. Mənə aydın oldu ki, başqa bir şey olmadan bir dənə də girə bilmərəm Tamamilə razıyam. Mənə aydın oldu ki, bu olmazsa, heyət üçün dəhşətli əks-səda doğurur.

GM-in əvvəllər müştərilərinin rəylərini qiymətləndirmək və məmnuniyyətlərini izləmək üçün əla bir vasitə olduğunu və dilerlərinin və işçilərinin daşındığı bir silah halına gətirdiyini düşünməyə məcbur edirəm. Satıcılığın bu xidmət məktubunu çap etmək və zımbalamaq problemini hər xidmət açıqlamasına göndərməsi və bunu bir neçə dəfə izah etməyə sərf etməsi həqiqətən təəssüf doğurur. Bu blog yazısında dilerlik şirkətlərindən də danışmıram, çünki bunun üçün problem yaşamalarını istəmirəm.

Müştəri zəkasını tutan hər hansı bir şirkət, müştəri rəyləri ilə həm də səhv bir fərq olduğunu və müştəri xidmətinə gəldikdə insan səhvinin yaxın olduğunu başa düşür. Başqa sözlə, komandanız nə qədər yaxşı performans göstərsə də, bəziləri pis bir gün keçirir və ya pis adamlardır və sizə mükəmməl bir nəticə verməzlər. Digər vaxtlarda, xidmət qrupunuz səhv edə bilər ... ancaq mükəmməl bir iş görüb etməməməsi deyil, bundan necə qurtaracaqları vacibdir. Başqa sözlə, yuxarı və alt hissəni 5% atın və qalan hissələrinizi necə olduğunuzun həqiqi ölçülməsi üçün saxlayın. İstehlakçılar hər hansı bir şirkətin a təmin etdiyinə inanmırlar mükəmməl 5 ulduzlu təcrübə, buna görə tələb etməyi dayandırın.

Əminəm ki, bu müştəri məmnuniyyəti məlumatlarını toplamaq üçün motivasiya bütün yaxşı səbəblərdəndir. Ancaq edam məsələsi görünür. Şirkətlər zaman-zaman bir səhv etməkdən, hiyləgər bir istehlakçının qəzəbinə düçar olmaqdan qorxmamalıdır.

Əlbətdə ki, istehza bunun xaricindədir sorğu, Mən tamamilə razı satıcımla.

5 Şərhlər

  1. 1

    Birinci əldən məlumat, Müştəri Xidmətləri Şərhləri, VOC- Müştərinin Səsi və s., mağaza meneceri və onun işçiləri üçün qəddar ola bilər. İşçilərinizi hər bir müştərinin gözləntilərini aşmaq üçün öyrətmək üçün əlinizdən gələni etməyə çalışsanız da, hər hansı bir səbəbdən baltası olan bir müştəri ümumi həftəlik və ya aylıq balınıza dağıdıcı təsir göstərə bilər. Bəzən tələb olunan hər metri keçə bilərsiniz, lakin qaynar düymə müştəri xidmətidirsə, bunların hamısı kənara çəkilə bilər.

  2. 2

    GM təkcə Xidmətdə bunu tələb etmir, lakin Satılan hər bir Yeni avtomobil üçün bu müştərilər GM-dən sorğu ala bilər. Orada yenə müştəri doldurmazsa Tamamilə Razıyam. İl ərzində qazandıqları gəlirdən məhrum olan Saleman üçün uğursuzluq hesab olunur. GM Vehicles həm Təzə, həm də İstifadə olunmuş avtomobilləri satdığımdan bilirəm.

  3. 3

    avtomobil dilerləri öz işçilərindən məhsullarında saxta keyfiyyət hissini artırmaq üçün bir vasitə kimi istifadə edirlər. həqiqət budur ki, onlar indi lap pis maşınlar istehsal edirlər. Mən 40 ildən artıqdır ki, bu işdəyəm və bütün dünyada keyfiyyətin aşağı düşdüyünü görmüşəm. gələcəkdə girməyi planlaşdıran hər kəs üçün zarafatdır. ən yaxşı məsləhətim, uzaq dur, burada gələcək yoxdur...

  4. 4

    Təşəkkürlər, cənab. Toyota-nın xidmət meneceri (və karyeramdakı digər mühüm və yerli dilerlər) kimi, onların hamısı eynidir. Kaş ki, istehlakçılar öz səslərini diler işçilərinin məyusluğu ilə deyil, bəlkə də sizin etdiyiniz kimi bütün bunların haradan qaynaqlandığını başa düşmək üçün eşitsəydilər. Məmnunluğun əsl göstəricisi yalnız saxlamaq olmalıdır! Müştərilər sizinlə hər hansı bir təcrübə əldə etdikdən sonra geri qayıdırlar? Bu, kimin mübarizə apardığına və kimin "həqiqətən müstəsna" xidmət göstərdiyinə işıq salmalıdır. – Bu, Toyota-nın sorğusunda topladığı ən yüksək xaldır. Cheri.

    • 5

      Tamamilə Cheri... daha çox razılaşa bilmədi. Düşünürəm ki, bu, üç fərqli sualdan ibarətdir:

      1. Növbəti avtomobiliniz [brend] olacaqmı?
      2. Növbəti avtomobilinizi bizdən alacaqsınız?
      3. Avtomobilinizə bizdə qulluq göstərəcəksiniz?

      Bunların hər biri dileri maraqlandıran məsələləri dəqiqləşdirir... marka, satış və xidmət. Onlardan hər hansı birinə “yox” cavabı dileri təkmilləşdirməyə kömək edəcək bəzi inanılmaz məlumatlara səbəb ola bilər.

      Daxil etdiyiniz üçün təşəkkür edirik!
      Doug

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.