Gorgias: Elektron Ticarət Müştəri Xidmətinizin Gəlir Təsirini Ölçün

Elektron ticarət üçün Gorgias Müştəri Xidmətləri Dəstəyi

Mənim firma üçün marka inkişaf zaman onlayn paltar mağazası, biz şirkət rəhbərliyinə aydınlaşdırdıq ki, müştəri xidmətləri yeni e-ticarət mağazasının açılmasında ümumi uğurumuzun vacib komponenti olacaq. Həddindən artıq çox şirkət saytın dizaynına və bütün inteqrasiyaların işləməsini təmin etməyə o qədər qarışıb ki, göz ardı edilə bilməyən bir müştəri xidməti komponentinin olduğunu unudurlar.

Niyə Müştəri Xidmətləri Elektron Ticarətin Böyüməsi üçün Vacibdir?

Marketinq departamentləri tez-tez müştəri xidməti departamentləri ilə bağlandığından, ikisi ümumiyyətlə sinxronlaşdırılmır... bu qəribədir, çünki e-ticarət ziyarətçiniz hansı şöbədə işlədiyinizə əhəmiyyət verə bilməz. Müştəri xidməti dönüşümlərə necə təsir edir?

  • Müştəri saxlanması – Yuxarıdakı mağazamızda müştərilərimizin 30%-dən çoxu bir neçə ay ərzində əlavə alış-veriş etmək üçün qayıdır. Əgər məhsul, çatdırılma və ya geri qaytarma rəhbərliyi gözləntilərə cavab verməsəydi... bu baş verməzdi. İdarə etdiyimiz başqa bir mağazada 2% müştəri gəliri var... fərqin nə olduğunu təxmin etmək istəyirsiniz? Yuxarıdakı mağazamızda 2 günlük pulsuz çatdırılma və əngəlsiz qaytarma var (qaytarma çantası paketə daxildir). Hətta məhsulu qaytaran müştərilərimiz əlavə alış-veriş etmək üçün geri qayıdırlar!
  • Yardımlı Alış-veriş – Saytın dizaynında geniş ölçü təlimatları, yardım və sənədlər olsa da… müştərilər çox vaxt sadəcə söhbət pəncərəsinə klikləyib alış etməzdən əvvəl bir-iki sual verirlər. Orta sifariş üçün 100 dollardan çox olan bu, suala cavab vermək üçün inanılmaz investisiya gəliridir! Söhbətinizi idarə etmək və suallara cavab vermək əla müştəri xidmətidir... və birbaşa gəlir gətirir.
  • Reputation Management – Sosial media əsrində ağızdan-ağıza sözlər od kimi yayılır. Müsbət təcrübə nadir hallarda paylaşıldığı halda, mənfi müştəri xidməti təcrübəsi onlayn yanğın kimi yayılacaq. Əgər siz müştərilərinizə xidmət göstərə və onların gözləntilərini üstələyə bilmirsinizsə, brendinizə vurduğunuz zərər eksponent olaraq daha böyükdür... və fərqi aradan qaldırmaq üçün etməli olduğunuz marketinq və reklam baha başa gəlir.
  • İnformasiya Bankı – Bilet platformasında müştəri xidməti sorğularınızı izləmək, müştərilərinizin məhsullarınızla bağlı ümumi suallara lazım olan məlumatları asanlıqla axtarıb tapa biləcəyi özünəxidmət məlumat bazası yaratmağa kömək edə bilər. Onlayn alıcıların ümumi davranışı, onlar lazım olan məlumatı tapa bilmədikdə saytı tərk edəcəklər – beləliklə, Tez-tez verilən suallara zəngin cavablar kitabxanası təqdim etmək (FAQ).

Gorgias Müştəri Xidmətlərinə Baxış

Gorgias sizə e-poçt, sosial media, canlı söhbət, səs və SMS daxil olmaqla, bütün dəstək biletlərinizi bir platformada mərkəzləşdirməyə imkan verir. Platforma avtomatlaşdırma, niyyət və əhval-ruhiyyənin aşkarlanması, makrolar, özünəxidmətin yerləşdiyi bilik bazası və e-ticarət müştəri xidməti üzrə gəlirinizi ölçmək üçün hesabatları özündə birləşdirir.

Müştəri Xidmətinin Gəlir Təsirini Necə Ölçmək olar

Gorgias-ın saytında olduqca dəqiq olan əla bir sitat var:

Müştəri dəstəyinizi mənfəət mərkəzinə çevirin.

Qorqudlar

Bu aşağıdakılarla həyata keçirilir:

  1. Ziyarətçilərin təmin edilməsi fərdi yardım və canlı müştəri xidməti söhbəti vasitəsilə dönüşüm nisbətlərinin artırılması.
  2. Reklamlarınızda və yazılarınızda məhsullarınız haqqında soruşan müştərilərə cavab verin, satışlarınızı və reklam effektivliyini bir məbləğə bərabər artırın. Reklam xərclərində 5% artım.
  3. Nəşr et a dəstək mərkəzi alıcılarınızın ehtiyac duyduqları cavabları asanlıqla tapa biləcəyi tez-tez verilən suallar kitabxanası ilə.
  4. Bütün satışları izləyin vebsaytınızdakı mətn mesajları, sosial media cavabları və canlı söhbət söhbətləri üzərindən müştəri xidməti agentləri tərəfindən yaradılır.

Gorgias ilə siz hətta hər bir müştəri xidməti agentinin mağazanın ümumi gəlirinə təsirini görə bilərsiniz - bu, müştəri xidmətləri komandanızda böyük performansı mükafatlandırmaq üçün bir vasitə təmin edir.

müştəri xidməti e-ticarət gəliri

Gorgias ilə qüsursuz inteqrasiya təklif edir Shopify, MagentoBöyük ticarət. Mərkəzləşdirilmiş qarşılıqlı əlaqə ilə yanaşı, Gorgias sizə təkrarlanan dəstək tapşırıqlarını (sifariş və çatdırılma statusunun avtomatik cavabları daxil olmaqla) və dəstək və sifariş tarixçəsi, müştəri dəyəri, rəylər və mükafat statusu ilə müştərinizin 360 dərəcə görünüşünü avtomatlaşdırmağa imkan verir.

Onların platforması həmçinin Thankful AI ilə inteqrasiya edir, Klaviyo, Instagram, Yotpo, Facebook, Recharge və daha çox…

Gorgias üçün pulsuz qeydiyyatdan keçin

Açıqlanması: Martech Zone -ın filialıdır Qorqudlar və mən bu məzmunda ortaq bağlantılardan istifadə edirəm.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.