Yiv: Dəstək Komandaları üçün Yardım Masası Biletləri

Yardım

Gələn bir satış komandası, müştəri dəstək komandası və ya hətta bir agentliksinizsə, hər bir insanın onlayn aldığı e-poçtların gelgit dalğasında perspektiv və müştəri istəklərinin necə itə biləcəyini tez tanıyırsınız. Bütün açıq tələbləri şirkətinizə toplamaq, təyin etmək və izləmək üçün daha yaxşı bir vasitə olmalıdır. Yardım masası proqramı işə yarayır və komandanızın cavabdehliyinə və müştəri xidmətlərinə yönəldilməsini təmin edir.

Groove Online Support Bilet Sistemi Xüsusiyyətləri

  • Komandalar üçün bilet - Xüsusi komanda üzvlərinə və ya qruplarına bilet təyin edin. Yalnız sizin və komandanızın görə biləcəyi xüsusi qeydlər əlavə edin. Yeni komanda üzvlərindən göndərilmədən əvvəl sual verin, təklif verin və ya mesajları nəzərdən keçirin. Groove-də tam olaraq nəyin real vaxtda olduğuna baxın. Biletlərin nə vaxt təyin edildiyini, tamamlandığını, yenidən açıldığını və ya qiymətləndirildiyini biləcəksiniz.
  • Ətraflı müştəri məlumatları - Artıq bir müştərinin nədən danışdığını görmək üçün köhnə biletləri axtarmağa ehtiyac yoxdur. Bir kliklə istənilən müştərinin bütün dəstək tarixçəsinə daxil olun.
  • Məhsuldarlıq Alətləri - Ümumi sualların cavablarını qeyd edin və hər hansı bir mesaja bir klik ilə daxil edin. Biletləri təşkil etmək üçün xüsusi etiketlər yaradın və ya sizin üçün ən yaxşı sistemdən istifadə edərək gələcəkdə istinad üçün etiketləyin. Biletlərin idarə olunması qaydalarını avtomatlaşdırmaq üçün qaydalardan istifadə edin. Məsələn, kimin gəldiyinə görə bir komanda üzvünə bir bilet təyin edin və ya sözü daxil edən mesajları işarələyin təcili.
  • mina - Groove-un problemli bilet sistemi müştərilərinizə e-poçt kimi görünür və hiss edir. Müştəriləriniz heç vaxt başqa bir giriş sistemindən keçməli və ya kömək almaq üçün bilet nömrəsinə istinad etməli olmayacaqlar.
  • Sosial Media - Markanızdan bəhs edən Tweets və Facebook divar yazılarına baxın və onlara cavab verin və sosial yazıları asanlıqla dəstək biletinə çevirin.
  • Telefon dəstəyini izləyin - Bilet kimi qeyd edilə bilən telefon danışıqlarının ətraflı qeydlərini daxil edin, beləliklə müştərinizin tarixində görünəcək və istədiyiniz zaman onlara müraciət edə bilərsiniz.
  • Məmnuniyyət reytinqləri - Müştərilərinizin cavablarınızı qiymətləndirməsinə və sizə rəy bildirməsinə icazə verin.
  • İnformasiya Bankı - Onlayn müştərilərinizə bir məlumat bazası ilə kömək etməyə kömək edin.

Groove Support Bilet Entegrasyonları

  • widget - Groove dəstəyi widgetı müştərilərin hər zaman necə əlaqə quracağını bilməsini təmin edir və saytınızın qüsursuz bir hissəsi kimi hiss etmək üçün fərdiləşdirilə bilər.
  • API - Bizimki istifadə edin API müştəri məlumatlarını daxili CMS, faturalandırma tətbiqetmənizdən və ya hər hansı bir üçüncü tərəf proqramından çıxarmaq və hər hansı bir biletin yanında müştərinizin profilində görmək.
  • Chat Live - Sohbetlerinizi Groove-də saxlamaq və müştərilərinizə real vaxtda dəstək olmaq üçün iki addım SnapEngage və ya Olark canlı söhbət inteqrasiyası.
  • CRM - Yüksəlmə, Batchbook, Çevik, Zoho və ya Kapsül ilə Groove əlaqələndirin və hər biletin yanında görünə bilən CRM-dən dərin müştəri məlumatlarına asanlıqla daxil olun. Bu kifayət deyilsə, Zapier ilə inteqrasiya təmin edirlər.
  • mina - MailChimp, Kampaniya Monitoru və Sabit Əlaqə inteqrasiyaları.
  • Süstlük - birbaşa komanda rabitə platformanıza inteqrasiya.

Çuxur ayda bir istifadəçi başına 15 dollar ödəməklə müştəriləri hesabınıza əlavə edib çıxara biləcəyiniz ödəməli bir sistemdir.

30 günlük pulsuz sınaq imtahanınıza başlayın

One comment

  1. 1

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.