Abunəlikdən çıxdığınızı gizlətmək, saxlama strategiyası deyildir

ləğv düyməsini

Bir çox xidməti qiymətləndiririk ki, blogda bunları yazaq və ya müştərilərimiz üçün istifadə edək. Getdikcə daha çoxunu görməyə başladığımız bir üsul, hesabı asanlıqla başlamağınıza imkan verən xidmətlərdir, lakin ləğv etmək üçün hər hansı bir vasitə yoxdur. Bunun bir nəzarət olduğunu düşünmürəm ... və dərhal məni şirkətə bağlayır.

ləğv düyməsiniBu səhər təxminən 15 dəqiqə bunu etdim. Bir sosial media izləmə xidməti təklif etdi ödənişsiz sınaq buna görə qeydiyyatdan keçdim. Təxminən 2 həftədən sonra məhkəmə işimin az qalmış bitdiyini xəbərdar edən e-poçt almağa başladım. 30 gündən sonra müddətimin bitdiyini və ödənişli hesaba keçə biləcəyim bir keçid olduğunu bildirən gündəlik e-poçtlar almağa başladım.

E-poçt linki abunə et məni hesaba giriş səhifəsinə gətirdi. Grrr ... abunəliyimdən çıxmaq üçün giriş etmək məcburiyyətimdəki başqa bir ev heyvanıdır. Hər halda daxil olduğum üçün hesabı ləğv edəcəyimi düşündüm. Hesab seçimləri səhifəsinə keçdim və yalnız fərqli seçimlər idi - ləğv etmə seçimi yoxdur. İncə çapda belə.

Əlbətdə dəstək istəmək üçün bir vasitə də yox idi. Yalnız bir sual. Tez suallar və hesabın ləğvi barədə məlumat yoxdur. Şükürlər olsun ki, sualların daxili axtarışı həllini təklif etdi. İstifadəçi profilindəki qaranlıq bir sekməyə basdırılmış bir ləğv bağlantısı.

Bu mənə qəzet sənayesini xatırladır ... burada tez-tez onlayn qeydiyyatdan keçə bilərsiniz, ancaq abunəliyinizi ləğv etmək üçün bir müştəri xidməti nümayəndəsi ilə danışmaq üçün zəng edib gözləməli olursunuz. Və ... ləğv etmək əvəzinə sizə digər abunə variantları və hədiyyələr təqdim etməyə çalışırlar. Bu insanlarla telefonda olmuşam ki, o qədər üzüldüm ki, onlar yerinə yetirənə qədər “hesabımı ləğv et” deyə təkrar etdim.

Millətlər, bu sizindirsə saxlama strategiyası, biraz işin var. Həm də, həqiqi müştəri saxlamağınızı gizlədərək məhsul və ya xidmətinizlə bağlı problemləri gizlədirsiniz. Dayandır! Bir məhsulu və ya xidməti ləğv etmək, birinə yazılmaq qədər sadə olmalıdır.

One comment

  1. 1

    Bunu görəndə məni o qədər çox səhv edir. Səhv abunə linkindən bir e-poçt aldıqdan sonra onu spam kimi qeyd edirəm və bu kömək etmirsə, onları yerindəcə silmək üçün bir qayda yaradın.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.