Fərdiləşdirmədən yüksək tərifli duyğusal zəkaya

diqqət mərkəzində olmaq

Yüksək insanlar emosional zəka (EQ) çox bəyənilir, güclü performans göstərir və ümumiyyətlə daha uğurludur. Vurğulayırlar və yaxşı sosial bacarıqlara sahibdirlər: başqalarının hisslərindən xəbərdar olduqlarını göstərirlər və bu şüuru sözləri və hərəkətləri ilə göstərirlər. Çoxsaylı insanlarla dil tapa və yalnız dostluq və uyğunlaşma bacarığından kənara çıxan münasibətləri inkişaf etdirə bilərlər.

Buna, incə nüansları: jestlər, səs intonasiyası, söz seçimi, üz ifadələri - insanlar arasında dolaşan ifadə edilmiş və nəzərdə tutulan kodlar - davranışlarını uyğunlaşdıraraq fərq edərək təhlil edərək nail olurlar. Münsiflər heyəti hələ də EQ-nin kvintessensial kəmiyyət ölçmə üsulunu seçir, amma həqiqətən bir testə ehtiyacımız yoxdur: yüksək EQ səviyyəsinə sahib insanları yaxşı dinləyicilər, içimizdə anladığımızı hiss edən və reaksiya göstərənlər kimi tanıyırıq. bizə problemsiz.

EQ tədqiqatında, psixoloq Daniel Kahneman Nobel Mükafatına şöhrət tapdı insanların daha ucuz bir qiymətə daha yaxşı bir məhsul təklif etməsinə baxmayaraq tanımadıqları birindən çox, bəyəndikləri və güvəndikləri bir insanla ticarət etməyi üstün tutmaları.

Markaların bunu edə biləcəyini düşünün!

Məlumatların arxasındakı insanlar

Marketinqin məqsədi müştərini o qədər yaxşı tanımaq və başa düşməkdir ki, məhsul və ya xidmət ona uyğunlaşsın və özünü satsın. İdarəetmə gurusu Peter Drucker (1974-cü ildə!)

Marketinqin əsas prinsipi, bir müştərini daha yaxşı bilmək, əslində istədikləri məhsul və xidmətləri təklif etməyə kömək etməsidir. Bir müştərinin kontekstini anlamaq hər zaman bunun bir hissəsi olmuşdur, lakin son zamanlarda marketoloqlara təqdim olunan kontekstual məlumatların miqdarı göydən qaldırıldı.

Fərdiləşdirmə ilk addımdır - bilirik ki, avtomatik e-poçtlar indi öz adlarımızı öz valideynlərimizdən daha çox istifadə edirlər. Məsələn, müştəriləri adlarına görə zəng etmək və hava şəraitinə uyğun geyimləri göstərmək bacarığı əlaqə qurmaq üçün yaxşı bir başlanğıcdır.

Ancaq bir televiziya ekranında bütün müştərilərinizin şəklinə baxa bilsəydiniz, fərdiləşdirmə doqquz və ya on iki piksele düzəldilmiş olduqca xam, aşağı tərifli bir şəkil çatdırardı. Yaşıl pikseldən sarıdan fərqli olaraq hədəf alacaqsınız, ancaq bu, müştəri əlaqənizi əsas götürə biləcəyiniz fərqlilik miqdarıdır.

Müştərilərinizi hələ də bu pikselli paradiqma ilə seyr edirsinizsə, müştəri inqilabındakı növbəti dalğanı əldən verirsiniz, markaları müştərilərinə həqiqətən həssas olmağı və ünsiyyət tərzində duyğulu zəka və şəxsiyyət nümayiş etdirməyi bacarırsınız.

Daha yüksək tərifə nail olmaq üçün açar məlumatdadır. Müştəri məlumatlarınız texnologiyanın emosional cəhətdən ağıllı insanların qəbul etdiyi jestlərə, tonlara, məzmuna və ifadələrə bərabərdir. Müştərilərinizin yaxınlıqları, istəkləri, ehtiyacları və tərəddüdləri hamısı məlumatlara həkk olunmuşdur. Ancaq müştərilərinizlə bu emosional ağıllı ünsiyyəti yaratmaq üçün bu məlumatları davranış qaydalarına çevirəcək texnologiyaya ehtiyacınız var.

Ən böyük varlığınızı inkişaf etdirin

Ən son müştəri marketinq texnologiyaları müştərilərinizin getdikcə dənəvər və müəyyən bir mənzərəsini təqdim etmək qabiliyyətinə malikdir. Alqoritmlər və məlumatlar kimi analytics daha mürəkkəb hala gəldikdə, TV ekranınızdakı bu piksellər davamlı olaraq kiçik olur. Birdən mavi pikselin əslində heç mavi olmadığını gördün - dörd pikseldir: yaşıl, boz, qəhvəyi və açıq mavi.

Artıq getdikcə daha çox müəyyənləşdirilmiş müştəri qruplarını, hər biri öz seçimlərinə, müştəri səyahətindəki yeri, toxunma nöqtəsi və ruh halına uyğun mesaj, məzmun və ya təklifi hədəf ala bilərsiniz. Texnologiya məlumatların toplanmasına və təhlil edilməsinə davam etdikdə, müştərilərinizin şəkli nəhayət tamamilə yüksək səviyyədə müəyyənləşdirilmiş şöhrətində nümayiş olunur.

Bu, müvəffəqiyyətli müəssisələrə müştərilərin ürəyini fəth edərək və sahib olduqları ən böyük varlığı - müştəri bazalarını inkişaf etdirməyə kömək edərək rəqabətdə üstünlük verən emosional cəhətdən ağıllı ünsiyyətdir.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.