Niyə Duygusal Bir Bağlantı Bu Bayram Mövsümünün Satış Uğurunda Açar Olacaq

Tətil Mövsümü Duygusal Alış Davranışı

Bir ildən çoxdur ki, pərakəndə satıcılar pandemiyanın satışlara təsiri ilə məşğul olurlar və bazarın 2021 -ci ildə başqa bir çətin bayram alış -veriş mövsümü ilə üzləşdiyi görünür. İstehsalat və təchizat zəncirindəki fasilələr, inventar saxlamaq qabiliyyətini pozmağa davam edir. etibarlı şəkildə stokda. Təhlükəsizlik protokolları müştərilərin mağaza ziyarətlərini maneə törətməyə davam edir. Bir işçi çatışmazlığı, küncdən keçən istehlakçılara xidmət göstərərkən dükanları çətinliklə tərk edir. Tətil mövsümünün satış perspektivləri üçün bunların heç biri şən və ya parlaq xəbər deyil.

Kədərli proqnoza baxmayaraq, pərakəndə alış -veriş təcrübəsində bir neçə irəliləyiş var. İstehlakçıların çoxu pandemiyadan doğulan yol kənarında alma, təmassız ödənişlər və eyni gündə çatdırılma kimi imkanlardan istifadə ediblər. Müştərilər onlara müsbət cavab verdikləri üçün bu xüsusiyyətlər yaxşı işləyir. Pərakəndə satıcı dəyişiklikləri həyata keçirmək və qeyri -müəyyən pərakəndə satış təcrübəsini daha yaxşı və daha idarəedici etmək üçün istehlakçılar ilə işləmək istədikdə, hamı qalib gəlir. Bu satış mühitində, bu cür çeviklik, nəticədə pərakəndə satış edə biləcək ən aşağı qiymətlər deyil, istehlakçı empatiyası olduğunu göstərir.

Müştəri empatiyası yeni bir şey deyil. Əslində, istehlakçıların 80 faizi pərakəndə alış qərarlarını duyğulara söykənir.

Deloitte, Emosiyalara əsaslanan nişanlanmanın dəyərini özündə cəmləşdirir

Məhsul və ya xidmət haqqında nə hiss etdikləri, onlara necə təqdim edildiyi və onu satan satıcıya qarşı hissləri. Müştərilərlə əlaqə qurmaq həmişə satışda vacib bir tərkib hissəsi olmuşdur, lakin bu kimi çətin dövrlərdə empati və müştərilərlə müsbət emosional əlaqələr qurmaq mağazanıza ehtiyac duyduğu rəqabət üstünlüyünü verə bilər.

Artıq görmüşük sonrakı gen empatiya, onlayn söhbət botlarının, tövsiyə siyahılarının və virtual alış -veriş köməkçilərinin ortaya çıxması ilə qarışığa girir. Süni intellekt və təkrarlanan müştəri xidməti funksiyalarının avtomatlaşdırılması, şübhəsiz ki, onlayn təcrübəni yaxşılaşdırdı, lakin onların təsir dairəsi ümumiyyətlə ümumi, həll edilməsi asan olan məsələlərlə məhdudlaşır. Satışları sürətləndirmək və bağlamaq qabiliyyətləri yalnız cüzi idi. Görünür, chatbotlar skriptləri oxumaqda əladır, amma hələ orijinalına sahib deyil persona bu onları daha əlaqəli hala gətirərdi - ən azından emosional səviyyədə.

Bununla birlikdə, empatiyanın yaxşı işlədiyi görünən bir sahə var canlı ticarət, ənənəvi satış yoldaşının məhsul biliyi və dostluğunun onlayn alış -veriş rahatlığına uyğunlaşdığı bir alış -veriş təcrübəsi. Qurduğum şirkət, GetBEE, markalara e -ticarət saytı ziyarətçilərinə canlı, sosial, alış -veriş konsyerj xidmətləri - həqiqi marka mütəxəssisi ilə təmin etmək imkanı verir. Və bu insanlaşmış qarşılıqlı təsir sayəsində markaların ortalama 25% satış dönüşüm nisbətini yaşadıqlarını görürük. Əksər elektron ticarət saytlarında həyata keçirilən tipik 1 və 2% nisbətləri ilə müqayisədə inanılmaz dərəcədə təsirli olur.

Bir kliklə alış-veriş və özünü yoxlama köşkləri avtomatlaşdırmanın rahatlığını təmin etsə də, istehlakçılar hələ də bilikli bir satış mütəxəssisi ilə gələn məsləhət və məsləhətləri əldən verirlər. İnsan alış -verişi onlayn alış -veriş təcrübəsində yoxdur, ancaq 5G və genişlənmiş bant genişliyi sayəsində müştərinin mobil cihazında canlı video məsləhətləşmələri aparmaq və onları məhsul xüsusiyyətlərindən keçmək mümkündür.

Bu zəngli, onlayn satış ortaqları onlayn alıcılar ilə emosional əlaqələr qurur. Perspektivləri satışa çevirirlər və hətta güclü satış taktikalarından istifadə edirlər. Məhsul və ya qiymətdən daha çox, bir çox müştərinin alış-veriş təcrübəsinə yeni dəyər qatdığını gördüyü təkbətək bir işdir. Bu sual yaranır, əgər rəqibiniz bu cür emosional satış səyahətini təklif edə bilirsə, bu bayram mövsümündə bir çox müştərinizi seçə bilərlərmi?

GetBEE Yardımlı Alış -veriş Təcrübələri

Müştəriləriniz üçün alış -veriş təcrübəsini insanlaşdırmaq üçün mövsümdür. Rahatlıq və duyğular, satış müvəffəqiyyətinin böyük bir hissəsidir, qiymət və marka sadiqliyi kimi əvvəlki dayaqlarını kölgədə qoyur. Təəccüblüdür ki, pərakəndə satış işçiləri həmişə texnologiyanın onları əvəz edəcəyindən qorxurdular. Reallıq budur ki, texnologiya satış mütəxəssisi üçün yeni bir şəxsiyyət və dəyər formalaşdırmağa kömək etdi və bu yeni ticarətdə populyarlıq artdıqca rolun necə dəyişdiyini görmək maraqlı olacaq. əlaqəli iqtisadiyyat.

GetBee Demo sifariş edin

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.