Dürüst Gözləmələr Müştəri məmnuniyyətini gətirir

Son bir neçə ildir ki, yüksək stresli başlanğıc texnologiyası mühitində işləyirəm. Bir başlanğıcda həqiqətən problem yaradan iki məsələ, marketinq və satış prosesində real gözləntilərin olmaması və perspektivlər üçün lazım olan yeni xüsusiyyətlərə yönəldilməsidir. Bu iki təhlükənin birləşməsi ilə irəliləməyə qarşı onları tarazlaşdırmasanız şirkətinizi şikəst edə bilər artıq sizə etibar etmiş müştərilər.

xüsusiyyət məmnuniyyəti

Mövcud müştəri bazanızda gözləntilər qaçırılarkən növbəti perspektivi təqib etmək üçün xüsusiyyətdən sonra xüsusiyyətə basmaq təhlükəli bir oyundur. Bunu bir neçə şirkətdə müşahidə etdim və bir başlanğıcın növbəti səviyyəyə qaldırılması üçün əslində işlədiyini görməmişəm.

Bu işinizi ağıllı şəkildə quracaq məmnuniyyət və mütərəqqi xüsusiyyət buraxılışlarının birləşməsidir. Uğur qazanmaq üçün çubuğu hər iki istiqamətə də aparmalısınız.

Bəzi əlavə düşüncələr:

  1. İşçiləriniz azdırsa və sürətlə böyüyürsənsə, gözləntilərin dəqiq təyin olunmadığı məyus müştəriləri yerləşdirmək üçün saatlarla saatları boşa sərf etmək səni yavaşlatacaq, əksinə səni dayandırmaz.
  2. Xüsusiyyətləriniz yoxdursa, şirkətinizdəki dürüstlüyü, vizyonu, liderliyi və kadrları satın. Böyük insanlar hər şeyi edə bilər.
  3. Xüsusiyyətlərə sahib olmadan əvvəl onlara söz verməyin. Yığıncağınızla danışmaq yaxşıdır, lakin satış müddətində möhkəm bir çatdırılma tarixini təmin etməyinizə dair vədlərdir.
  4. Müştəri asılılığı varsa, onları effektiv şəkildə əlaqələndirin və müştərilərinizin satış və tətbiqetmə prosesində məsuliyyətlərini yerinə yetirməməyin nəticələrini başa düşməsini təmin edin.
  5. Səhv üçün yer buraxın. Gecikmələr olacaq, səhvlər olacaq, böcəklər çirkin başlarını qaldıracaq. Zaman cədvəllərinizin yuxarıdakıların hamısına imkan verdiyindən əmin olun.
  6. Müştərilərinizin cədvəlinizi təyin etməsinə icazə verməyin, əks halda gecikdiyiniz zaman məsuliyyət daşıyırsınız. Gec gec ya da səhv səhv etməkdənsə, işi düzəltmək və düzəltmək daha yaxşıdır.
  7. Satış işçilərinizə nizam-intizam verin və yalan gözləntilərə görə məsuliyyət daşıyın. Problemi istehsal xəttində həll etməyin. Başqasının qüsurlu vədi yerinə yetirməsi ədalətli deyil.
  8. Marketinq materialınızı ram edin. Marketinq lüğətinizi genişləndirmək çox yaxşıdır, ancaq real olaraq yerinə yetirə bilmədiyiniz məhsullar, xüsusiyyətlər, buraxılışlar, vaxt və ya xidmət vəd etməyin.
  9. Layihə plandan kənar olduqda dərhal müştəriyə xəbər verin. Müştərinin baş verənlərin gerçəkliyini bilməsi vacibdir. Bir çox dəfə müştərilər son tarixə çatmayacaqlarını başa düşürlər. Domino izi kimi, bu, şirkətinizin bilmədiyi bir neçə planı məhv edə bilər.

5 Şərhlər

  1. 1

    Daha çox razılaşa bilmədim, Duqlas. Yazınız 2001-ci ildə bir məqalə dərc edən Szymanski və Henardın işləri ilə dəstəklənir ki, bəzi hallarda müştərinin gözləntilərinin performansından çox məmnuniyyətini təyin etməkdə daha vacib olduğunu təsbit etdi!

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.