Böyük Məlumat, Böyük Məsuliyyət: KOBİ-lər Şəffaf Marketinq Təcrübələrini Necə Təkmilləşdirə bilər

SMB üçün Marketinq Texnologiyası Planı və Şəffaf Məlumat

Müştəri məlumatları kiçik və orta bizneslər üçün vacibdir (KOBİ-lər) müştəri ehtiyaclarını və onların marka ilə necə qarşılıqlı əlaqədə olduğunu daha yaxşı başa düşmək. Yüksək rəqabətli dünyada bizneslər müştəriləri üçün daha təsirli, fərdiləşdirilmiş təcrübələr yaratmaq üçün məlumatlardan istifadə etməklə fərqlənə bilərlər.

Effektiv müştəri məlumat strategiyasının əsası müştəri etibarıdır. İstehlakçılardan və tənzimləyicilərdən daha şəffaf marketinq gözləntisi artdıqca, müştəri məlumatlarından necə istifadə etdiyinizə və etibarlılığı və müştəri etibarını artıran marketinq təcrübələrini necə təkmilləşdirəcəyinizə nəzər salmaq üçün daha yaxşı vaxt yoxdur.

Qaydalar daha aqressiv məlumatların qorunması qaydalarına təkan verir

Kaliforniya, Kolorado və Virciniya kimi ştatlar bizneslərin müştəri məlumatlarını necə toplaya və istifadə edə biləcəyinə dair öz məxfilik siyasətlərini həyata keçiriblər. ABŞ xaricində, Çinin Şəxsi Məlumatların Qorunması Qanunu və Aİ-nin Ümumi Məlumatların Qorunması Qaydası vətəndaşların şəxsi məlumatlarının necə işlənə biləcəyinə məhdudiyyətlər qoyur.

Bundan əlavə, əsas texnoloji oyunçular öz məlumat izləmə təcrübələrində dəyişikliklər elan etdilər. Növbəti iki ildə üçüncü tərəf kukiləri köhnələcək google Chrome, artıq üçüncü tərəfin izləmə kukilərini bloklamağa başlayan Safari və Firefox kimi digər brauzerləri izləyən hərəkət. alma proqramlarda toplanan şəxsi məlumatlara da məhdudiyyətlər qoymağa başlayıb.

İstehlakçıların gözləntiləri də dəyişir.

İstehlakçıların 76%-i şirkətlərin şəxsi məlumatlarını necə toplayıb istifadə etməsindən müəyyən dərəcədə və ya həddindən artıq narahatdır. Üstəlik, istehlakçıların 59%-i rəqəmsal fəaliyyətlərinin brendlər tərəfindən izlənilməsindənsə, fərdiləşdirilmiş təcrübələrdən (məsələn, reklamlar, tövsiyələr və s.) imtina etməyi üstün tutduqlarını deyir.

Gartner, Məlumat Məxfiliyi üzrə Ən Yaxşı Təcrübələr: Pandemiya zamanı müştərilərdən məlumatı necə soruşmaq olar

Fərdi Təcrübələr və Məlumat İzləmə

Gələcəkdə şəxsi məlumatları qorumaq üçün daha çox məhdudiyyət gözləyə bilərik. Bu amillər marketinq təcrübələrinin hökumət siyasətlərinə uyğun olmasını təmin etmək üçün yenidən qiymətləndirmək zərurətinə işarə edir, eyni zamanda dəyişən sənaye və istehlakçı gözləntilərini əks etdirir.

Yaxşı xəbər odur ki, müştəri məlumatlarının qorunması artıq bir çox KOBİ-lər üçün biznes prioritetidir.

ABŞ-da sorğuda iştirak edən KOBİ-lərin 55%-i məlumat və informasiya təhlükəsizliyi texnologiyasını biznes əməliyyatları üçün kritik qiymətləndirir ki, bu da müştəri məlumatlarının qorunması ilə bağlı narahatlığın olduğunu göstərir. (Sorğunun metodologiyası üçün səhifənin aşağısına baxın.)

GetApp's 2021 Top Technology Trends Sorğu

Biznesiniz məlumat təcrübələrinizi müştərilərə necə çatdırır? Bu növbəti bölmədə etimad vasitəsilə müştəri münasibətlərini gücləndirməyə kömək edən şəffaf marketinq üçün ən yaxşı təcrübələri əhatə edəcəyik.

Şəffaf marketinq təcrübələrini təkmilləşdirmək üçün alətlər və məsləhətlər

Burada marketoloqların ata biləcəyi bir neçə addım və şəffaf marketinq təcrübələrini təkmilləşdirməyə kömək edə biləcək həyata keçirmək üçün alətlər var.

  1. Müştərilərə daha çox nəzarət verin – İlk növbədə, müştərilərə məlumatlarının necə toplanması və istifadə edilməsi ilə bağlı çeviklik vermək vacibdir. Buraya şəxsi məlumatlarını paylaşan müştərilər üçün qoşulma və çıxmaq seçimlərinin təklif edilməsi daxildir. Müştəri məlumatlarını şəffaf şəkildə toplayan veb sayt formaları yaratmağa imkan verən aparıcı nəsil proqram təminatı faydalı alət ola bilər.
  2. Müştəri məlumatlarının necə qorunduğunu aydın şəkildə bildirin – Müştəri məlumatlarını necə topladığınız və istifadə etdiyiniz barədə açıq olun. Müştərilərə onların məlumatlarını qorumaq üçün gördüyünüz tədbirləri və ya onların necə qorunduğuna dair hər hansı dəyişiklik edildiyini izah edin. Müştəri məlumatlarının qorunması və çoxsaylı yardım kanallarında istifadəsi ilə bağlı mesajlaşmanı əlaqələndirmək üçün hamısı bir yerdə marketinq alətindən istifadə etməklə bunu edə bilərsiniz.
  3. Məlumat müqabilində real dəyər təklif edin – İstehlakçılar şəxsi məlumatlarının müqabilində pul mükafatlarına aldandıqlarını deyirlər. Müştərilərə məlumatlarının müqabilində nəzərəçarpacaq fayda təklif etməyi düşünün. Sorğu proqramı pul mükafatı müqabilində açıq şəkildə məlumat istəmək və toplamaq üçün əla bir yoldur.

İstehlakçıların 53%-i pul mükafatı, 42%-i isə pulsuz məhsul və ya xidmətlər müqabilində şəxsi məlumatlarını paylaşmağa hazırdır. Digər 34% isə endirimlər və ya kuponlar müqabilində şəxsi məlumatlarını paylaşacaqlarını bildirib.

Gartner, Məlumat Məxfiliyi üzrə Ən Yaxşı Təcrübələr: Pandemiya zamanı müştərilərdən məlumatı necə soruşmaq olar

  1. Cavab verin – Müştəri sorğularının və ya narahatlıqlarının tez və şəffaf şəkildə qəbul edilməsi, müsbət müştəri təcrübəsi üçün əsas addım olan etibarın formalaşmasına kömək edəcək. Marketinq avtomatlaşdırılması, fərdiləşdirmə, sosial media, e-poçt və söhbət funksiyaları təklif edən alətlər biznesinizə müştərilərə səmərəli və ardıcıl cavab verməyə kömək edə bilər.
  2. Əlaqə üçün soruşun - Rəy hədiyyədir! Birbaşa mənbəyə - müştərilərinizə keçərək marketinq taktikanızın necə işlədiyini ölçün. Müntəzəm rəylərin toplanması marketinq qruplarına lazım gəldikdə strategiyaları tənzimləməyə imkan verir. Bazar araşdırması vasitəsi müştərilərinizi sorğulayarkən məlumat toplamaq və təhlil etməkdə sizə kömək edə bilər.

Texnikanız üçün bir planınız olduğundan əmin olun

Yuxarıda paylaşdığım kimi, şəffaf marketinq təcrübələrini dəstəkləmək üçün vasitələrdən istifadə etməyin bir çox yolu var, lakin sadəcə olaraq texnologiyaya sahib olmaq kifayət deyil. In GetApp's 2021 Marketinq Trendləri Araşdırması:

Startapların 41%-i marketinq texnologiyaları üçün plan hazırlamadıqlarını deyir. Üstəlik, marketinq texnologiyası üzrə planı olmayan startapların marketinq texnologiyalarının biznes məqsədlərinə cavab vermədiyini söyləmək ehtimalı dörd dəfədən çox olur.

GetApp's 2021 Marketinq Trendləri Sorğusu

Biznesiniz məlumat toplamaq və müştərilərlə məlumat təcrübələrini çatdırmaq üçün bir neçə növ proqram təminatı ilə maraqlana və ya hazırda istifadə edə bilər. Texnologiyadan maksimum istifadə etmək və onun effektivliyini təmin etmək üçün a. yaratmaq vacibdir marketinq texnologiyası planı və ona əməl edin.

Marketinq Texnologiyası Planı üçün 5 Addım

Söhbət dürüst və şəffaf marketinqdən gedirsə, çox şey risk altındadır - etibarlılıq, müştəri etibarı və loyallıq. Bu məsləhətlər müştərilərlə əlaqələri gücləndirərkən məlumatların qorunmasında dəyişən mənzərəyə hazırlaşmaq üçün başlanğıc nöqtəsidir.

ziyarət GetApp məlumatlı strateji qərarlar qəbul etməyə kömək etmək üçün proqram təminatının nəzərdən keçirilməsi və ekspert fikirləri üçün.

ziyarət GetApp

Sorğu Metodologiyaları

GetApp's 2021-ci ilin Ən Yaxşı Texnologiya Trendləri Sorğu 2021-ci ilin avqust-sentyabr ayları arasında kiçik bizneslər üçün texnologiya ehtiyaclarını, problemləri və tendensiyaları müəyyən etmək üçün ABŞ-da 548 respondent arasında aparılmışdır. Respondentlərdən 2-dən 500-ə qədər işçisi olan şirkətlərdə texnologiyanın satın alınması qərarlarında iştirak etmələri və şirkətdə menecer və ya yuxarı səviyyəli mövqe tutmaları tələb olunurdu.

GetApp's Marketing Trends Sorğu 2021-ci ilin aprelində marketinq və texnologiya meylləri haqqında daha çox öyrənmək üçün ABŞ-da yaşayan 455 respondent arasında aparılıb. Respondentlər 2-dən 250 nəfərə qədər işçisi olan şirkətlərdə satış, marketinq və ya müştəri xidmətlərində qərar qəbul etmə rolları üçün yoxlanılıb.