Niyə Ödənişli Rəylər Biznesinizi Oynamağa Dəyməz... Və Həqiqi Rəyləri Necə Almaq olar
Müştəri rəyləri indi axtarışın görünməsinin, yerli reytinqlərin və müştəri etibarının müəyyən edilməsində mərkəzi rol oynayır. Axtarış motorları biznesin etibarlılığının və aktuallığının göstəriciləri kimi rəylərin keyfiyyətinə, həcminə və həqiqiliyinə etibar edir. Buna görə, bir çox biznes sahibləri sürətli baxış artımı və ya süni şəkildə yüksəldilmiş ballar vəd edən xidmətləri işə götürməyə meyllidirlər.
Onların tez-tez gözdən qaçırdığı şey, bu sxemlərin aşkar edilə bilən rəqəmsal izlər buraxmasıdır. Müasir baxış sistemləri yazı üslubunda nümunələri təhlil edir, IP ünvanları, cihazın barmaq izləri, hesab tarixçələri, nəzərdən keçirmə vaxtı və s. Platforma şübhəli davranışı müəyyən etdikdən sonra nadir hallarda xəbərdarlıq göndərir. O, sadəcə olaraq, biznesi axtarış nəticələrində gizlədir, onun görünmə qabiliyyətini azaldır və etibarını dəyərdən salır - çox vaxt sahibinə heç bir xəbərdarlıq etmədən.
Zərər aşkar olana qədər bərpa yavaş, çətin və bəzən qeyri-mümkün olur.
Mündəricat
Mən bu yaxınlarda icmal toplama təcrübələrinin müzakirə edildiyi regional liderlik tədbirində çıxış etdim. Bir çox iştirakçı kompensasiya edilmiş rəylər, endirimli baxış proqramları və müştəriləri həvəsləndirmək etikası haqqında soruşdu. Həmişə hüquq məsləhətçinizlə danışmağı məsləhət görsəm də, mənim mövqeyim açıq qalır: heç vaxt rəylər üçün pul ödəməyin və ya mükafatlandırmayın.
Üzvi axtarış sənayesi bir zamanlar bizneslərin mürəkkəb bağlantı sxemləri ilə reytinqləri manipulyasiya etdiyi və nəticələrin ağır olduğu bir dövrdə mübarizə aparırdı. Baxış manipulyasiyası eyni yolla gedir. Qazandığınızı düşündüyünüz hər hansı fayda nümunəniz aşkar edildikdən sonra çəkdiyiniz itkilərin kölgəsində qalır.
Pullu və mükafatlandırılmış rəylərin riskləri
Müəssisələr rəyləri almağa və ya onlara təsir etməyə cəhd etdikdə dörd əsas risk var.
Hüquqi məsələlər
Federal Ticarət Komissiyası (FTC) indi açıqlanmayan kompensasiya, saxta rəylər və ya tərtib edilmiş rəyi qadağan edən yenilənmiş təsdiq qaydalarını tətbiq edir. Qaydalar rəylər alan biznesləri, rəyləri satan brokerləri və aldadıcı məzmun yerləşdirən şəxsləri əhatə edir. FTC artıq yüksək səviyyəli icra tədbirləri həyata keçirib və yeni aşkarlama vasitələri ortaya çıxdıqca hüquqi risklər genişlənir. İstehlakçılar və rəqiblər tərəfindən mülki iddialar da getdikcə genişlənir.
Xidmət Şərtlərinin pozulması
Platformalar həvəsləndirilmiş və ya manipulyasiya edilmiş rəyləri açıq şəkildə qadağan edir. Biznes bu qaydaları pozduqda, platforma rəyləri silə, sıralama səlahiyyətlərini azalda, xəbərdarlıqlar göstərə, siyahı xüsusiyyətlərini dayandıra və ya məhdudlaşdıra bilər. Bir çox hallarda platformalar daha sakit bir marşrut tutur: onlar sizin görmə qabiliyyətinizi azaldırlar və nəticələr qaçınılmaz olana qədər trafikinizin azalmasına icazə verin. Zəhmətlə qazanılmış etibarı itirmək saxta rəylərdən əldə edilən hər hansı qazancdan daha zərərli ola bilər.
Bütünlük
Güclü reputasiya ola bilməz. Bir işin tərif istehsal etməsi lazımdırsa, bu, müştəri təcrübəsi ilə daha dərin bir problem olduğunu göstərir. Rəylər etibar və orijinallığı nümayiş etdirmək üçün nəzərdə tutulub. Müsbət əhval-ruhiyyə üçün ödəmək hər ikisini sarsıdır. Müştərilər orijinallığa çox həssasdırlar və nüfuzunuzu manipulyasiya etmək uzunmüddətli əlaqələr üçün zəif təməldir.
Keyfiyyət
Real müştəri rəylərinə təfərrüat, kontekst və təbii səs daxildir. Saxta və ya satın alınmış rəylər qeyri-müəyyən, təkrarlanan və ya qeyri-təbii həvəsli olur. Platformalar bu nümunələri miqyasda müəyyən etmək üçün qabaqcıl dil modelləşdirməsindən istifadə edir. Onların filtrləri təkmilləşdikcə, manipulyasiya edilmiş rəylər demək olar ki, dərhal yox olur və profilini yüksəltməyə çalışan biznes həm etibarını, həm də ifşasını itirir.
Daha Qanuni Rəyləri Necə Qazanmaq olar
Rəy tələb etmək və müştərilərə onlara təzyiq göstərmək arasında ciddi fərq var. Bəzi müəssisələr sorğu proqramlarından və ya mahiyyətcə məcburedici olan skriptli söhbətlərdən istifadə edirlər. Digərləri beşulduzlu reytinqlər müqabilində kuponlar, endirimlər və ya hədiyyələr təklif edirlər. Bu taktikalar sadəcə olaraq qeyri-etik deyil - demək olar ki, hər platformanın siyasətini pozur.
Müştəriyə müsbət əhval-ruhiyyə yaratmağa imkan vermək daha yaxşı yanaşmadır. Müştəri təşəkkür e-poçtu göndərdikdə, şəxsən minnətdarlığını bildirdikdə və ya onlayn bir şey göndərdikdə, bu, onların razı olub-olmadığını soruşmaq üçün uyğun vaxtdır. təcrübələrini ictimaiyyətə bölüşdürün. Onlar rəy bildirməyə başladılar; siz sadəcə soruşdunuz ki, onlar bunu başqaları üçün görünən etmək istəyirlər. Heç bir stimul yoxdur. Təzyiq yoxdur. Skript yoxdur. Daha sonra onlara kiçik bir hədiyyə ilə təşəkkür etməyi seçsəniz, söz verilmədiyi və ya nəzərdə tutulmadığı müddətcə bu məqbuldur.
Siz həmçinin nəzərdən keçirməyi asanlaşdıra bilərsiniz. Veb saytınızda iştirak etdiyiniz nəzərdən keçirmə platformalarını birləşdirən bir səhifə yaradın. Birbaşa daxil edin bağlantıları nəzərdən keçirin e-poçt imzalarınızda və ya satınalma sonrası kommunikasiyalarınızda. Xoşbəxt müştərilər tez-tez kömək etmək istəyirlər - onlara bir yol verməlisiniz.
Müasir baxış platformaları öz ekosistemlərinin həqiqiliyindən asılıdır, ona görə də onlar öz siyasətlərini və aşkarlama sistemlərini sərtləşdirməyə davam edirlər. Bu qaydaları başa düşmək, uyğunluğu qorumaq və görmə qabiliyyətinizi qorumaq üçün vacibdir.
- Amazon baxış siyasəti: Amazon kompensasiya edilmiş, qərəzli və ya süni şəkildə təsirlənmiş rəyləri qadağan edir. Ailə üzvləri, dostlar, işçilər, rəqiblər və maliyyə payı olan hər kəs məhsulu nəzərdən keçirməyə icazə verilmir. Həvəsləndirilmiş rəylər Amazon Vine kimi Amazon tərəfindən idarə olunan proqramlar vasitəsilə baş vermədiyi halda qadağan edilir. Şirkət həmçinin maşın öyrənməsinə böyük sərmayə qoyub (ML) aşkarlama sistemləri və mütəmadi olaraq saxta rəy verən brokerlərə qarşı qanuni tədbirlər görür.
- Facebook Baxış Siyasəti: Rəylər orijinal, şəxsi təcrübələri əks etdirməlidir. Facebook İcma Əlaqə Siyasəti saxta, satın alınmış və ya əlaqələndirilmiş rəyləri qadağan edir. Qaydalar Amazon və ya Yelp-dən daha az təfərrüatlı olsa da, Facebook həqiqəti, real qarşılıqlı əlaqəni və həqiqi müştəri əhval-ruhiyyəsini vurğulayır. Manipulyasiya edilmiş rəy silinə bilər və dəfələrlə aldatmada iştirak edən hesablar məhdudlaşdırıla bilər.
- Google Nəzarət Siyasəti: google birinci əldən təcrübə tələb edir və maraqların toqquşmasını, həvəsləndirilmiş rəyləri və nəzərdən keçirilməsini qadağan edir. Müəssisələr özlərini nəzərdən keçirə bilməzlər və işçilər işəgötürənlərini nəzərdən keçirə bilməzlər. Google-un siyasəti həm də biznes daxilində baxış toplama stansiyalarına mane olur, çünki onlar təbii baxış davranışını təhrif edir. Gözlənti şəffaflıq, dəqiqlik və qərəzsiz məzmundur.
- Yelp baxış qaydaları: Vəngilti əsas platformalar arasında ən aqressiv anti-tələb mövqeyini qoruyur. Onların siyasəti bizneslərin hər hansı formada nəzərdən keçirilməsini istəməsini açıq şəkildə qadağan edir. Tələb olunan rəylər qeyri-təbii görünür və tez-tez Yelp-in tövsiyə proqramı tərəfindən süzülür. Yelp həmçinin biznes profilinə istehlakçı xəbərdarlığı əlavə etmək də daxil olmaqla, dəfələrlə tələb və ya manipulyasiya ilə məşğul olan biznesləri cəzalandıra bilər.
Orijinal rəylər güclü axtarış görmə qabiliyyətinin, müştəri etibarının və uzunmüddətli reputasiyanın əsası olaraq qalır. Qısayollar cəlbedici görünsə də, platformalar baxış manipulyasiyasını aşkar etməkdə müstəsna bacarıqlara sahib olublar və onlar tez-tez sizə xəbər vermədən görmə qabiliyyətinizi kəskin şəkildə azaldan səssiz cəzalar tətbiq edirlər.
Mükəmməl təcrübələr təqdim edən, təbii anlarda rəy soruşan və nəzərdən keçirməyi asanlaşdıran müəssisələr qalib gəlir. Həqiqi rəylər real reputasiya yaradır və bu, heç bir qısayolun əvəz edə bilməyəcəyi bir şeydir.
əlaqədar Martech Zone məzmun
