Bilik bazası həllini necə tətbiq etmək olar

Bilik bazasını necə tətbiq etmək olar

Bu gün günortadan sonra SSL üçün sertifikat əlavə edən və www-ni URL-lərindən təqaüdə göndərən bir müştəriyə kömək edirdim. Trafikin düzgün istiqamətləndirilməsi üçün lazım idi .htaccess-də Apache üçün bir qayda yazın fayl. Çözüm üçün əlaqə qura biləcəyim bir çox Apache mütəxəssisimiz var, ancaq bunun əvəzində yalnız bir neçə məlumat bazasını onlayn axtardım və uyğun həll tapdım.

Heç kimlə danışmaq, bilet açmaq, gözləmə, mühəndisin yanına getmək və ya başqa vaxt itirmək məcburiyyətində qalmadım. İnkişaf etdirməyə və tətbiq etməyə vaxt ayıran şirkətləri tamamilə sevirəm bilik bazaları. Bu, böyük və ya artan dəstək biletlərini görən müəssisələr üçün əla bir sərmayədir. Qurmaq a kbase (bunlar da bilinir), şirkətinizə gələn dəstək istəklərini azaltmağa, təkrarlanan istəklərdən çəkinməyə, həll müddətlərini yaxşılaşdırmağa və müştəri məmnuniyyətini yaxşılaşdırmağa kömək edən axtarış edilə bilən bir ambar təmin edə bilər. Əlbəttə ki, bunların hamısı xərcləri azaldır və saxlama nisbətlərini yaxşılaşdırır.

Bilik bazası nədir?

Bir məlumat bazası (KBase), dəstək heyətinizlə əlaqə qurmaqdansa, daxili işçilərə və xarici müştərilərə həll yollarını tapmağa və tətbiq etməyə kömək edə biləcək yaxşı təşkil olunmuş məqalələr deposudur. Yaxşı hazırlanmış bilik bazaları yaxşı təşkil olunmuş taksonomiyalara malikdir və yaxşı indeksləşdirilib ki, istifadəçilər qısa müddətdə ehtiyac duyduqlarını axtarıb tapsınlar.

ServiceDesk Plus adlı bir Kbase həllinin inkişaf etdiricisi olan ManageEngine bu yaxınlarda bu infoqrafik məlumatı hazırladı - Effektiv bir iş masası məlumat bazası necə qurulur təşkilatınızda təsirli bir məlumat bazası strategiyasını həyata keçirmək üçün altı əsas addım təmin edir:

  1. KBase-nizi yeniləyin həll yollarını müəyyənləşdirməkdən müntəzəm olaraq yeniləməyə qədər Kbase məqalələrinin bütün həyat dövrü sahibi olan bir məlumat bazası menecerini təyin etməklə. Xidmət işçiləriniz üçün məqalələri istədikləri kimi əlavə edib yeniləmələri üçün əsas bir performans göstəricisi olduğuna əmin olun.
  2. KBase qurun asan əlçatanlıq üçün kateqoriyalar və alt kateqoriyalar altında məqalələr təşkil etməklə. Davamlı qorumaq, optimallaşdırılmış məqalələr əvvəlcədən müəyyən edilmiş şablonları tətbiq etməklə.
  3. Təsdiqləmə müddətini təyin edin mövzu mütəxəssislərinin məlumat bazası məzmununu nəzərdən keçirməsi, inkişaf etdirməsi, təkmilləşdirməsi və dərhal təsdiqləməsi üçün iş axını yaratmaq.
  4. KBase axtarış qabiliyyətinizi artırın məqalələri hərtərəfli etiketləmək və möhkəm və sürətli axtarış imkanlarına malik bir həll tətbiq etməklə. məqalələri uyğun açar sözlərlə etiketləyərək KBase-in daha yaxşı axtarış qabiliyyətindən istifadəçi məmnuniyyəti.
  5. Kimin nə gördüyünü müəyyənləşdirin müştəriləriniz üçün rol əsaslı girişdən istifadə. Bu, nəticələri özləri ilə əlaqəli olmayan məqalə və kateqoriyalarla qarışdırmaqdansa, istifadəçiyə əsaslanan süzgəcdən keçirəcəkdir.
  6. KBase məqalələrinizi effektiv şəkildə idarə edin zərurət yarandıqda məqalələri geri qaytarmaq və ya sistem sıradan çıxdıqda bərpa etmək üçün ehtiyat və bərpa mexanizmlərini daxil etməklə. İstifadəçi təcrübəsini artıran məqalələrinizin keyfiyyətini və funksionallığınızı artırmaq üçün hesabatlarınızı izləyin.

Bilik bazasını necə tətbiq etmək olar

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.