Rəqəmsal marketinq ilə müştəri sadiqliyini necə artırmaq olar?

Müştəri saxlanması

Anlamadığın şeyi qoruya bilməzsən. Daimi müştəri əldə etməyə yönəldildikdə, asanlıqla asanlaşır. Tamam, beləliklə bir satın alma strategiyasını düşündünüz, məhsulunuzu / xidmətinizi müştərilərin həyatına uyğunlaşdırdınız. Benzersiz dəyər təklifiniz (UVP) işləyir - konversiyanı aldatır və alış qərarlarına rəhbərlik edir. Bundan sonra nə olduğunu bilirsinizmi? Satış dövrü başa çatdıqdan sonra istifadəçi hara uyğun gəlir?

Auditoriyanızı anlamaqla başlayın

Satmaq üçün davamlı olaraq yeni kanallar və izləyicilər tapmaq əyləncəli olsa da, kanalları saxlamaq daha az bahalıdır. Bununla birlikdə, saxlama, əldə etmə ilə eyni sürücülərə etibar etmir - onların arxasındakı hədəflər fərqlidir və bu ikisindən irəli gələn istifadəçi davranışı və hissləri tamamlayıcı olsa da, ayrıca həll edilməlidir. Müştəri sədaqəti saxlamadan yaranır. Müştəri əldə etmək sadəcə bir qapıdır.

Buradakı əsas seçim, müştərilərinizin satış dövründən sonra yox olmadığını, ancaq məhsul / xidmətinizlə əlaqəli olmağa davam etmələrini və təcrübələrini markanıza bağlamağınızı anlamaqdır.

Yaxşı müştəriləriniz haqqında dəqiq nə bilirsiniz?

Satış dövründən əvvəl və satış dövründə auditoriya davranışınızın mənzərəsini tamamlamaq və tapıntıları saxlama strategiyanıza inteqrasiya etmək üçün bir çox məlumatları qatmalısınız. Nədir Əsas Məlumat Ölçüləri nəzərə almaq? Özünüzü qiymətləndirərək başlaya bilərsiniz:

Marketinq Metriklərini axtarın

İstifadəçilər sizi necə tapır? Hansı markalı / markasız axtarış sorğuları nəticədə çevrilməyə və ya alış nöqtəsinə səbəb olur? Ən yaxşı açılış səhifələri nə idi və huni harada idi sızan? Xüsusi məzmunu sizə ən böyük satış həcmi gətirən istifadəçi demoqrafiyasına bağlaya bilərsinizmi?

Google Analytics izlemeniz varsa effektiv və Google Axtarış Konsolu ilə inteqrasiya edilmişdir, əvvəlcədən 16 aya qədər bu sorğuları izləyə və ən yaxşı nəticələrə sahib olanları müəyyənləşdirə biləcəksiniz. Bu açar sözləri müəyyən açılış səhifələrinə bağlayaraq təhlili daha da dərinləşdirə və istifadəçinin alışa doğru səyahətinin optimal başlanğıc nöqtələri kimi müəyyənləşdirə bilərsiniz. Bu məlumatları istifadəçinizin demoqrafiyası, cihaz tipi, davranışı və maraqları ilə korrelyasiya etməklə daha da yıxıla bilər.

Satış Ölçüləri

Satışlarınız necədir? Qeyd etdiyiniz orta sifariş dəyəri nədir? Təkrar alış qiymətinizin orta dəyəri nədir? Ən yaxşı məhsul / xidmətlər hansılardır və istifadəçinin demoqrafiyası və mövsümi meylləri ilə bir əlaqə varmı?

Google Analytics və ya bunun üçün başqa bir üçüncü tərəf idarəetmə paneli vasitəsilə genişləndirilmiş elektron ticarət izləmə quruluşunuz varsa, bunların hamısını izləyə və dəyərli fikirlər toplaya biləcəksiniz. Unutmamalı olduğumuz ən vacib şey satış göstəricilərinin analiz edilən seqmentin həcminə görə çox fərqli olmasıdır. Mövsümi və ya trend satışlar qısa müddətlərə baxdıqda anomaliyalar kimi görünə bilər, buna görə gözlərinizi açıq tutun və məlumatları ondan əvvəlki bir müddətdə və ya bir il əvvəlki eyni dövrdə müqayisə edin.

Satınalma və İstiqamət Kanalları

Müştərilərinizin haradan gəldiyini bilirsinizmi? Əsas alış kanallarınız hansılardır? Sizi kəşf etdikləri eyni kanallardır və ya sadəcə ən çox satışa səbəb olan kanallardır? Ən çox gəlir gətirən kanallar hansılardır?

Veb saytınızın əsas dönüşüm nöqtəniz olduğunu və Google Analytics quruluşunuz olduğunu düşünsək, yuxarıda göstərilən suallara asanlıqla cavab verə bilərsiniz. Hansı kanalların ən çox trafik çəkdiyini və ən az sıçrayış göstərdiyini görmək üçün Satınalma> Baxış hesabatını ziyarət edin. Tamaşaçı seqmentini dəyişdirərək təhlili dərinləşdirə bilərsiniz Bütün istifadəçilər üçün Konvertorlar. Birdən çox hədəfiniz və ya hədəf qrupu qurmağınız varsa, kanal performansını müəyyən bir hədəfə nisbətən daha da böyüdə bilərsiniz.

Müştəri şəxsləri

Yuxarıda göstərilən məlumatların hamısı parçalanaraq bir quruluşa çevrilərək, çevrilmə ehtimalı böyük olan auditoriya növünü, dönüşüm nöqtəsinə doğru və sonrakı yollarını və etdiklərindən əvvəl, etdikləri müddətdə və sonra necə davrandıqlarını əyani şəkildə göstərə bilərsiniz. bir alış.

İdeal müştərinizin qondarma bir nümayəndəliyi olaraq bir müştəri şəxsiyyətinin yaradılması məhsulunuzu daha yaxşı satışa təqdim etməyinizə kömək edəcək və sizi satıcı / satıcı kimi seçməyinizə səbəb olan şeyləri anlamağa kömək edəcəkdir. Bu, görselleştirildikdə ən yaxşı şəkildə izah olunur, buna görə bir nümunə qoyaq. Yemək kitabları satdığınızı söyləyin və məqsədiniz satış sayını artırmaq və yaxınlaşan Şükran günü üçün yeni və mövcud bir müştəri bazasına təqdim etməkdir. Bunlardan hansı birini satmaq daha asandır?

“Bu Şükran günü üçün [bu] yemək kitabı seriyasını Instagram və Pinterest-də tanıtmaq istəyirik. Hədəfimiz 24-55 yaşlarında, yemək bişirməyi sevən və bu il artıq bir yemək kitabı almış və ya satın almağı düşünən qadınlardır ”

“Məqsədimiz [bu] yemək kitabı seriyasını Martaya tanıtmaqdır. 40 yaşlarında bişirməyi sevən evdə bir anadır. O sevir # foodporn səhifələrini paylaşır və yeməklərini İnstaqramda paylaşır. Mühafizəkar və ənənəvi dəyərlərdən zövq alır, ona görə də böyük tətillər onun üçün böyük bir şeydir, çünki ilin bütün ailəsi və dostları üçün yemək bişirə biləcəyi yeganə vaxtdır. Marta artıq bizdən bir yemək kitabı alıb və ayda ən azı bir dəfə icma tərəfindən hazırlanan reseptlər üçün İnstagram lentimizi və veb saytımızı yoxlayır. Həqiqətən yavaş bişirmə və üzvi yeməklərlə məşğul olur. ”

Fərqi görürsən? Bu cür bir müştəri şəxsiyyəti nümayişi, bir quruluşa qatlanmış yuxarıda göstərilən göstəricilərdən əldə edə biləcəyiniz şeydir.

Bu tip müştəri analitikasını qurmaq çətindir və mürəkkəblik qatlarına keçir. Sizin üçün çox çətin olsa, mütləq etməlisiniz qabaqcıl auditoriya analitikasında təcrübəsi olan bir rəqəmsal agentlikdən kömək istəyin, seqmentasiya və kampaniya optimallaşdırması.

Ən Yayılmış Saxlama Marketinq Taktikaları və Müvafiq KPI-lər

Artıq müştəri personajlarınızı tanıdığınız və davranışlarını anladığınız üçün, onları saxlama üzərində işləmək yolları daha aydın olur. Saxlama marketinq taktikaları nişinizə, bazarınıza, müştərilərinizə və hədəflərinizə görə dəyişə bilər, lakin onları müəyyənləşdirmənin əsas çərçivəsi eyni qalır.

Bəzi saxlama marketinq taktikaları həmişəyaşıl və dəfələrlə təsdiqlənmişdir. Əlbəttə ki, fərziyyəni nəzərə alaraq əvvəlki addımda qurulmuş məlumatlar onları idarə edir.

Bir neçəsinin adını çəkmək üçün.

Axtarış Motoru Optimizasyonu (SEO)

SEO, əsasən satın alma taktikası olaraq qəbul edilərkən, müştəri saxlamağı yaxşılaşdırmaq və sədaqət qurmaq üçün çox sayda fürsət təklif edir.

Bu, əsasən həm yerində, həm də ərazidə məzmunun optimallaşdırılması yolu ilə həyata keçirilir. Müştərilərinizin əlaqələndirdiyi və qarşılıqlı əlaqəli olan açar sözləri, məzmunu və müraciət mənbələrini müəyyənləşdirərək, onların diqqətini cəlb etmək və tutmaq üçün məzmunu fərdiləşdirməyə bir addım daha yaxınlaşırsınız. SEO tutma marketinq strategiyanızda axtarış marketinq metriklərindən yararlanın və bir məzmun yol xəritəsi yaradın.

Sadəcə qısa quyruq açar sözlərə diqqət yetirməyin, əlaqəli mövzularla əlaqəni artırmağa çalışın. Buna nail ola bilərsiniz istifadəçilərin marağını və niyyətini hədəf alan LSI açar sözlərini və açar söz sintaqmalarını araşdırmaq. Marta və yemək kitabının təqdimatına qayıdaq. Nəticədə Martanı sizdən başqa bir yemək kitabı almasına səbəb ola biləcək mövzular yavaş bişirmə reseptləri, kiler və hazırlamaq üçün istifadə olunan qablar, fəsildə süzülən maddələrin seçimi və ya yetişdirilmə və paketlənmə üsullarıdır. Martha özünü ailənin onurğa sütunu kimi tanıdığında və nahar süfrəsini toplaşma, cəmiyyət və ailə dəyərləri nöqtəsi olaraq görürsə bir yemək kitabı almağa səbəb ola bilər. İstifadəçini böyük bir seqmentin bir hissəsi kimi özünü tanımağa məcbur etməyin, əksinə təcrübələrini fərdiləşdirməyə çalışın.

SEO-nun bəzi texniki cəhətləri, xüsusilə yerində optimallaşdırma baxımından etibarlı bir veb sayt və etibarlı bir HTML5 və strukturlaşdırılmış mikrodata işarəsi ilə məlumat arxitekturası baxımından tarayıcıların quruluşunu və arxasındakı semantikanı daha yaxşı anlamalarına kömək edin. Bu, həm axtarış qabiliyyətinə, həm də istifadəçi seçimlərinə görə axtarış nəticələri səhifələrinin fərdiləşdirilməsinə kömək edir. Məsələn, struktur və semantik veb işarələmə, bu kimi fərqli insanlara fərqli nəticələr göstərməyə kömək edəcəkdir:

  • Marta bir axtarış mühərriki ilə bir yemək kitabı axtararkən, çox güman ki, geri qaytarılmış nəticələr olaraq yavaş bişirmə resepti bişirmə kitabları əldə edəcəkdir.
  • Bir axtarış mühərriki ilə bir yemək kitabı axtardığımda, çox güman ki, qaytarılmış bir nəticə olaraq Anarxist bir yemək kitabı alacağam.

Veb yükləmə müddəti, həssaslıq və mövcudluq kimi veb saytın istifadəsi və performansı ilə əlaqəli digər texniki cəhətlər, istifadəçinin saxlanmasının əsasını təşkil edən və sədaqət qurmağa kömək edən vacib SEO faktorlarıdır. Veb saytınız əlçatmazsa və ya yükləmək çətindirsə, istifadəçilər böyük ehtimalla sıçrayacaq və ya nadir hallarda onunla məşğul olacaqlar.

İzləmək üçün tövsiyə olunan KPI-lər:

  • Sayı gələn linklər
  • Sayı gedən əlaqələr
  • Həcmi üzvi trafik
  • Həcmi referral trafiki
  • Axtarış motorunun nəticə səhifəsi Xüsusi açar sözlər dəsti üçün (SERP) mövqe
  • Səhifə görünüşləri sessiya başına
  • Qal vaxt (səhifədəki orta vaxt)
  • Sıçrayış faiz

Sosial Media

Sosial media şüur, inam və sədaqət yaratmaq üçün əla bir kanaldır. SEO / SEM saxlama taktikaları ilə əlaqəli olaraq böyük əks-səda doğurur. Etkileyici marketinq ilə dəstəklənmə, saxlamağı və yüksək keyfiyyətli tövsiyələri daha da dərinləşdirmək üçün marka vəkilləri qurmağınızın qapısıdır.

SEO saxlama marketinqi məqsədləri üçün qurulmuş redaksiya / nəşr təqviminizlə sinxronlaşdırıldıqda və markalı hashtaglarla əlaqələndirildikdə müştəri sadiqliyini artırmaq üçün güclü bir kanal olur.

Nişan üçün yeni imkanları müəyyənləşdirmək və araşdırmaq və potensial marka müdafiəçilərinin mənbəyinə toxunmaq üçün markalı hashtaglardan istifadə edə və izləmə əlaqəsini qura bilərsiniz. Sosial medianın ən böyük faydası, potensialınız və mövcud müştəri bazanızla real vaxtda əlaqə qurma fürsətidir. Sohbet botlarından istifadə etmək və satış işçilərinizi sosial mediadan müştəri xidmətinizin bir hissəsi kimi istifadə etmək üçün öyrətmək bina saxlama və müştəri sədaqəti üçün möcüzələr yaradan ən gözdən qaçan tək taktikadır.

İzləmək üçün tövsiyə olunan KPI-lər:

  • Sayı ümmət və pərəstişkarları
  • nişan dərəcəsi - həm kampaniya, həm də səhifə üçün
  • Faiz referral trafiki sosial media kanalları vasitəsi ilə yaradıldı
  • The məzmunun həcmi marketinq paylanmasının bir hissəsi kimi itələdi
  • Sayı müştəri xidməti tələblərini tamamladı sosial media söhbəti, şərhlər və mesajlaşma

E-poçt marketing

E-poçt heç vaxt ölməyəcək və bütün veb işlərin və istifadənin əsasını təşkil edir.

E-poçt marketinqi ən çox istifadəçi saxlamasının əsas sürücüsü kimi istifadə olunur istilənmək soyuq aparıcılar. Müştəri saxlamağını yaxşılaşdırmaq üçün e-poçt marketinqi yolu ilə istifadə olunan iki ən yaygın taktika, son xəbərlər və məzmun yeniləmələri ilə xəbər bülletenlərini poçtla göndərmək və mövcud müştəri bazasına endirimlər və sövdələşmələr edərək təkrar alış-verişə sövq etməkdir.

Bu taktikalardan hər hansı birinin məzmunu seçimi açıq dərəcə və CTR baxımından ən yaxşı nəticələr əldə etmək üçün redaksiya təqviminizlə sinxronlaşdırıla bilər. E-poçt siyahılarını istifadəçinin seçimlərinə, mövsümi meyllərinə və demoqrafiyasına görə bölmək üçün səylərinizi daha da arta bilərsiniz.

Lakin e-poçt marketinqinə daha ehtiyatla yanaşmaq lazımdır yuxarıda göstərilənlərdən daha çox. Həddindən artıq təşviqat və zəif idarəetmə, alanınızın hamısını qara siyahıya sala bilər və bu günə qədər yaradılan güvənə ciddi zərər verə bilər. Burada qeyd edilməli olan ən vacib şey, istifadəçinizin poçt siyahınıza necə düşdüyündən, onu necə idarə edəcəyinizdən xəbərdar olması və seçimlərini hər an müəyyənləşdirmək və ya abunəlikdən çıxmaq üçün bir fürsət verilməsidir.

Bunun üçün öz poçt serverinizdən və ya üçüncü bir xidmətdən istifadə edib etməyinizə qərar verərkən yuxarıda sadalanan bütün qaydalara riayət edə biləcəyinizi və performansını ölçmək və izləmək qabiliyyətiniz olub olmadığını düşünün.

İzləmək üçün tövsiyə olunan KPI-lər:

  • Sayı e-poçtlar göndərildi xaricdə - kampaniyaya xas və ümumilikdə
  • Dərəcəyə vurun Bir elektron poçtun (CTR)
  • Açıq dərəcə elektron poçt kampaniyası göndərildi
  • Satın alma nisbətini təkrarlayın e-poçt kanalı vasitəsilə

Böyümə üçün monitorinq edin, ölçün və optimallaşdırın

Yuxarıda qeyd etdiyimiz kimi, rəqəmsal marketinq ilə müştərinizə sədaqəti həqiqətən inkişaf etdirmək üçün müştərilərinizi başa düşməlisiniz. Müştəri təhlili üçün marketinq marketinq səylərinizi araşdırmaq və əlaqələndirmək üçün çoxsaylı çərçivələr mövcuddur. Müştəri saxlama marketinq strategiyası hazırlamaq, müəssisələrdən markalara dəyişə bilər, lakin bunların altında yatan proseslərin hədəfləri bir-biri ilə əlaqəlidir.

Müştəri səyahətinizin hər hissəsinin dərin ölçülməsi və inkişaf etmiş analitikası əla bir başlanğıcdır, ancaq sizə bir ton quruluşlanmamış məlumat verəcəkdir. Satış dövrünün bitməsindən sonra davranışlarına dair konkret sualları soruşmaq və onlara cavab vermək üçün bu məlumatdan necə istifadə etməyiniz, müştəri bazanızla uzunmüddətli əlaqələr qurma müvəffəqiyyətinizi müəyyənləşdirəcəkdir.

Və saxlamadan sədaqət və etibar artır.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.