10 gündə bir müştərini necə itirmək olar: 2023-cü ildə qaçınılması lazım olan səhvlər

Rəqəmsal marketinqdə qaydalar bu günlərdə olduqca tez dəyişir və əsas marketinq tendensiyalarının nə olduğunu, müştərilərinizin xidmətinizdən nə dərəcədə məmnun olduğunu və ya nə olduğunu başa düşmək çətin ola bilər. MarTech Rəqiblər üzərində üstünlük əldə etmək üçün həll yollarını seçməlisiniz.

Getdikcə daha tez-tez müştərilər əldə etmək istədikləri mal və xidmətlərin növünü aydın şəkildə müəyyən edə bilirlər və eyni zamanda, onlara şəxsi münasibət göstərilməsini gözləyirlər. Hər bir müştərinin dəyəri eksponent olaraq artır, həmçinin hiper-fərdiləşdirilmiş marketinq və müştəri saxlama rolu.

Belə bir rəqabət mühitində siz biznesinizə dramatik təsir göstərə biləcək hər hansı elementar səhvə yol verə bilməzsiniz. 10 gün ərzində müştərilərinizi itirməyin qarşısını almaq üçün 2023-cü ildə sadiqliyinizi qorumaq və yeni müştərilər qazanmağa davam etmək istəyirsinizsə, diqqət etməli olduğunuz əsas məqamları vurğulayacağıq.

1-ci gün: Müştərilərin qeyri-kafi yoxlanışı

Çox vaxt marketoloqlar özlərinə sual verirlər. Buraya onların müştəriləri haqqında məlumat toplamaq, rəy almaq, sorğular təşkil etmək və ya məlumatlarını təhlil etmək üçün nə qədər tez-tez ehtiyac duyulduğu daxildir. Təcrübə göstərir ki, bunu nə qədər tez-tez etsəniz, bir o qədər yaxşıdır. Əlbəttə ki, zəhlətökən olmaq tövsiyə edilmir, lakin müştəri ilə planlı əlaqəniz varsa, bu fürsətdən müştəri profilini tamamlaya biləcək hər hansı qiymətli məlumat toplamaq üçün necə istifadə edə biləcəyinizi düşünün. Hal-hazırda bir çox məlumatların toplanması və saxlanması prosesləri avtomatlaşdırılıb ki, süni intellektlə işləyən sistemlər minimal insan müdaxiləsi ilə şəxsi məlumatları toplaya və emal edə bilsin.

Ip ucu: etmək məqsədi daşıyır bir klaster müştərinin fərdiləşdirilməsi üçün standartınızı genişləndirin, çünki bu günlərdə müştəri yoxlamasına fərdi olmayan hər bir yanaşma kompromis hesab edilə bilər. İkincisi, şirkət siyasətinizdə müştərilərin yoxlanılması üçün aydın standartlar qəbul etməlisiniz - şərtləri, şərtləri, metodları, alətləri və s.

2-ci gün: Yanlış qiymət

Qiymətləndirmənin mal və ya xidmətlərinizin uğuruna təsir edə biləcəyi bir çox yol var. Yeni dərmanların hazırlanmasından danışarkən, qiymətlər hələ tədqiqat prosesi başlamazdan əvvəl dəqiq müəyyən edilməlidir, çünki konkret hansı auditoriyanı hədəf aldığınızı başa düşmək vacibdir. Həmçinin, yeni dərman nəhayət aptek rəflərinə və piştaxtalara çatdıqda 10 il sonra onun pulunu ödəyə biləcəklərini və bunun hədəflədiyiniz əhaliyə həqiqətən faydası olub olmadığını başa düşməlisiniz.

Ip ucu: Siz MarTech proqram təminatçısı olduğunuz zaman, loyallıq proqramları həqiqətən müştərilərlə yaxşı işləyir. Həmçinin, rəqibin qiymətlərini nəzərə alaraq, həmişə çevik qiymət həlləri və pulsuz sınaq həllərini nəzərdən keçirin.

3-cü gün: Müştəri-Şəxs Münasibətlərinə məhəl qoymayın

Müəyyən marka nümayəndələri ilə müştəriləriniz arasındakı əlaqələr düşündüyünüzdən daha vacib ola bilər. Yaxşı, bəzən bir şəxsiyyət çox təsirli bir rol oynaya bilər və siz bir top menecer olaraq onlardan xəbərdar olmalısınız. Müştərilər brend nümayəndələri ilə əlaqələr qurmağa meyllidirlər və onların sədaqəti psixoloji identifikasiyaya çox köklənmiş ola bilər. Belə hallarda ani kadr dəyişikliyi sizin müştərilərlə ünsiyyətinizə kəskin mənfi təsir göstərə bilər. Hər halda, siz həmişə brend nümayəndələrinin necə çıxış etdiyini və müxtəlif ünsiyyət üslublarının onlara öz vəzifələrini yerinə yetirməkdə necə kömək etdiyini aydın başa düşməlisiniz.

Ip ucu: Həm müştərilərdən, həm də onlarla işləyən nümayəndələrdən rəy almağı unutmayın. Və nümayəndələrinizdən ən yaxşı təcrübələri öyrənməkdən və mənimsəməkdən çəkinməyin.

4-cü gün: Qeyri-real gözləntilərin qurulması

Bəzən hətta kiçik bir şişirtmə çox cazibədar ola bilər və həqiqətən potensial müştərini səyahətin növbəti səviyyəsinə çıxara bilərsiniz. Bununla belə, əvvəllər qeyd etdiyimiz kimi, bu gün əksər şirkətlər üçün hər bir müştərinin dəyəri o qədər yüksəkdir ki, buna dəyməz. Ən cəsarətli vədləriniz müştərini birbaşa satış menecerinizə çatdıra bilsə belə, ilkin mənbədən ən kiçik fərqlər belə həqiqətən dağıdıcı təsir göstərə bilər. Unutmayın, bəzən müştərinizə əməl edə bilməyəcəyiniz şərtləri təqdim etməkdənsə, veb saytınızda dəyərli məlumatları boş buraxmaq daha yaxşıdır.

Ip ucu: İstənilən növ dezinformasiya nəzərə çarpan uğursuzluqdur. Bununla belə, mən hətta hər hansı çaşdırıcı, istinad əsasında tərtib edilmiş məlumatlardan, kiçik çapdan və s.-dən belə çəkinməyi tövsiyə edərdim. Aydınlıq həmişə müasir brendin təməl daşı keyfiyyətləri kimi yüksək qiymətləndirilən təhlükəsizlik, etibar və açıqlıq ilə əlaqələndirilir.

5-ci gün: Aqressiv Satış Strategiyaları

Bu gün satış sferası uzun müddət əvvəl olduğu kimi, təkliflər, e-poçtlar və zəif hədəflənmiş rep çağırışlarının qarışıq karnavalı olmaqdan uzaqdır. Hər hansı aqressiv satış taktikalarından və ya kimisə birbaşa inandırmaq cəhdlərindən qaçınmaq çox məqsədəuyğundur. Təsdiqlənmiş alışdan sonra müştərinin şəxsi məlumatlarını əldə edə bilsəniz belə, qarşılıqlı əlaqənizi yalnız dəyərə əsaslanan taktikalara əsaslandırmalı və əlbəttə ki, hər zaman ani rəy imkanı təqdim etməlisiniz.

Ip ucu: Büdcələriniz sıx olsa da və ambisiyalarınız yüksək olsa belə, hər hansı bir vasitə ilə hər hansı bir təklif və ya maneə törətməkdən çəkinməlisiniz. E-poçt marketinqi kimi sadə, lakin effektiv kanala investisiya qoymaq həmişə daha yaxşıdır. MarTech provayderi kimi on ildən artıqdır ki, bazarda olduğum üçün sizi əmin edə bilərəm ki, qabaqcıl e-poçt marketinqi həlləri marketoloqları yaradıcı alətlər, müştəri analitikası, istehsal, yaddaş tutumları və diqqəti cəlb etməyə kömək edəcək və digər xüsusiyyətlərlə təmin edə bilər. təklifin dəyərini vurğulamaq.

6-cı gün: Fərdi yanaşmanın əhəmiyyətinə məhəl qoymamaq

Etiraf etməliyik ki, fərdiləşdirilmiş yanaşma 2023-cü ildə artıq o qədər də təsirli olmayacaq. Klaster əsaslı müştəri seqreqasiyası həqiqətən brendi çoxlu məlumatla təmin edə bilər və yenə də hər bir müştəriyə fərqli yanaşmağa imkan vermir, yalnız klaster haqqında nə bilirik. Hiper-fərdiləşdirmə texnologiyaları daha dərin, bir çoxluq bazar münasibətlərində müştərilərin standartları və özünüdərkinin güclənməsi ilə öz səmərəliliyini sübut edən müştəriyə münasibətə yanaşma.

Ip ucu: Bütün alətlərinizi və verilənlər bazalarınızı vahid, mərkəzləşdirilmiş məzmuna və müştəri idarəetmə sisteminə gətirmədən miqyasda fərdiləşdirmə mümkün deyil. Viseven nümunə araşdırması göstərir ki, hamısı bir yerdə məzmun fabrikləri brendlərə bazara çıxma müddətini 45%-ə qədər sürətləndirməyə və daha yaxşı, həqiqətən düşünülmüş fərdiləşdirilmiş müştəri təcrübəsi təqdim etməyə necə imkan verir.

7-ci gün: Siyasətdə və Xidmətlərdə Uyğunsuzluq

Brendinizin ayaqda qalmaq və rəqabətdə qalmaq üçün daimi dəyişikliklərə dözməsi lazım olduğu doğrudur. Bununla belə, bu dəyişiklik və yenilik axtarışı həm də günün sonunda bunun üçün möhkəm təməl kimi xidmət edən bəzi şirkət prinsipləri ilə müşayiət olunmalıdır. Siz bunu missiya, vizyon, şirkət siyasəti və ya şirkət fəlsəfəsi adlandıra bilərsiniz. Əslində, bu, qeyd olunan hər bir anlayışdan bir azdır. Müştərilər şirkət imicinə cəlb oluna bilər, həmçinin onlar sizin nümayəndələriniz və dəyərlərinizlə məhdudlaşa bilərlər. Böyük bir rebrendinq planlaşdırarkən belə, müştərilərinizi markanızla eyniləşdirən dəyərləri hələ də təqdim etdiyinizə əmin olmalısınız.

Ip ucu: Əhalinin səhiyyə səviyyəsinin yüksəldilməsinə və onların rifahına müsbət təsir göstərə biləcək sosial və maarifləndirici layihələrin həyata keçirilməsi. Brend fəlsəfənizi dəstəkləmək üçün necə hərəkət etdiyinizi və dəyişiklik etməyə hazır olduğunuzu sübut etmək üçün birbaşa tədbirlər görməklə missiyanızı vurğulayın.

8-ci gün: Rəqibləri aşağı qiymətləndirmək

Siz həmişə zəif tərəflərə diqqət yetirməli və sənayenin ən yaxşı oyunçularından öyrənməyə çalışmalısınız. Yəqin ki, indiki kimi öz onlayn biznesinizi qurmaq heç vaxt bu qədər asan olmayıb, ona görə də bizneslər daha az investisiyaya, daha çox perspektiv ideyalara etibar etməyə başlayırlar. Həmişə əmin olun ki, rəqibləriniz tərəfindən təqdim olunan bütün ən yaxşı ideyaları izləyə biləsiniz.

Ip ucu: Tədqiqat aparmaq üçün sərgi/yer vaxtınızdan istifadə edin, çünki bu, həmişə rəqiblərlə birbaşa tanış olmaq üçün əla fürsətdir. İdeal olaraq, həmişə rəqibinizin təklifi ilə müqayisədə müştərinizə təqdim edə biləcəyiniz ən azı üç üstünlüyünə malik olduğunuzdan əmin olun.

9-cu gün: İnnovasiya və Yaradıcılığın olmaması

Düzdür, bir tərəfdən brend imiciniz ardıcıl qalmalıdır, digər tərəfdən isə yaradıcı olmalıdır. İstəyirsinizsə köhnə və yeni, etibarlılıq və yenilik arasında həmişə müəyyən bir tarazlıq qorunmalıdır. Bu o deməkdir ki, siz qlobal tendensiyalardan qaça bilməyəcəksiniz və vaxtaşırı kreativlər nəzərəçarpacaq dərəcədə köhnəlmədən əvvəl yenilənməlidir.

Ip ucu: Təcrübəmizə görə, innovasiya həm şirkət müştəriləri, həm də komandanın özü üçün həyati əhəmiyyət kəsb edir. Nəhayət, bu, kollektiviniz üçün daha vacibdir, ona görə də o, işçi heyətinizin motivasiyalı, ilhamlı və məqsədyönlü olmasını təmin etmək üçün əsas şərt olan düşüncəsiz, yaradıcı mühitdə mövcud ola bilər.

10-cu gün: MarTech Solutions-a məhəl qoymamaq

Bu gün edə biləcəyiniz ən böyük səhvlərdən biri məlumatların toplanması və saxlanması, yaradıcı aktivlərin istehsalı, hədəfləmə, aktivlərin etiketlənməsi, müştəri davranışının proqnozlaşdırılması və bir çox digər təcrübələrə təsir edən ən son MarTech həllərini düzgün qiymətləndirməməkdir. Hamısı bir yerdə məzmun fabrikləri, çox kanallı həllər və ya AI-gücləndirilmiş analitika bir çox marketinq proseslərinizi gücləndirməyə, asanlaşdırmağa və avtomatlaşdırmağa kömək edəcək. Nəzərə alın ki, siz hər dəfə MarTech yığınınızın yenilənməsini gecikdirdiyiniz zaman rəqibləriniz artıq qabaqcıl marketinq texnologiyasının üstünlüklərini mənimsəyir.

Ip ucu: Əgər MarTech-də yenisinizsə, bütün TOP əczaçılıq şirkətlərinin niyə əczaçılıq və həyat elmləri üçün MarTech həllərinə çox etibar etdiyini və bunun onlara daha yaxşı nəticələr əldə etməyə necə kömək etdiyini öyrənin.