Müştəri səyahətlərinizi necə xəritələşdirmək olar

Müştəri səyahət xəritələri, müştərilərinizin müştərilərinin başlığına necə yönləndiriləcəyini göstərir

Marketinq təhlili və sənədləşmədə böyük bir irəliləyiş ortaya çıxır müştəri səyahət xəritələri marketinq effektivliyinizi sənədləşdirməyə, ölçməyə və inkişaf etdirməyə kömək etmək - xüsusən də onlayn.

Müştəri səyahət xəritəsi nədir?

Müştəri səyahət xəritəsi, müştərilərinizin markanızla təcrübəsini necə görselleştireceğinizdir. Müştəri səyahət xəritəsi, müştərilərinizin toxunma nöqtələrini onlayn və oflayn sənədləşdirir və hər toxunma nöqtəsinin effektivliyini necə ölçdüyünüzü sənədləşdirir. Bu, marketoloqlara müştərilərin məmnuniyyətini, əlaqələrini, dönüşümlərini və satış imkanlarını artırmaq üçün müştəri səyahətini optimallaşdırmaq, boşluqları və maneələri aradan qaldırmaq üçün müştərilərin sizinlə necə əlaqə qurduğunu daha yaxşı anlamağa imkan verir.

Xətti olan müştəri hunilərindən fərqli olaraq, müştəri səyahətləri, müştərilərin qərar qəbul etdikləri və marka qarşılıqlı münasibətlərinə reaksiya göstərdikləri bir çox yolu göstərə bilər. Müştəri səyahət xəritələri, marketinq komandanızın reklam və məzmun inkişafını xüsusi müştəri şəxsiyyətlərinə yönəltməsinə də kömək edə bilər. Müştərilərinizin məhdudiyyətsiz qıvrımları ola bilsə də, ümumiyyətlə müştərilərin aşağı səyahət etdiyini (və ya aşağı səyahət etmələrini ümid etdiyiniz) oxşar yollar var.

Üst səviyyəli marketoloqların 85% -i müştəri səyahəti yaratmağın çox vacib olduğuna inanır, ancaq yalnız 40% -i müştəri səyahəti terminindən istifadə edir. Müəssisə şirkətlərinin yalnız 29% -i özlərini müştəri səyahəti yaratmaqda təsirli hesab edirlər.

Müştəri səyahətlərinizi necə xəritələşdirmək olar

  1. Mövcud analitik məlumatları toplayın veb saytınızdan analytics, marketinq platforması, CRM, satış məlumatları və digər mənbələr.
  2. Lətifə məlumatları toplayın sosial media monitorinqi və müştəri rəylərindən analitik məlumatlarınıza münasibət və əhəmiyyəti üst-üstə qoymaq.
  3. Məlumat nöqtələrini birləşdirin sorğular, müqayisələr və qərarlar kimi qarşılıqlı əlaqələri özündə cəmləşdirən bir zaman çizelgesi (bel) içindəki mərhələlərə. Marketinq səylərinizi hər nöqtəyə daxil edin.
  4. Məlumatları şərh edin və səyahətin daha asan, daha sürətli və ya daha xoş olması üçün hər mərhələni və ya toxunma nöqtəsini təhlil edin.

Salesforce bu gözəl infografikanı hazırladı, Müştəri səyahət xəritələri: rəhbərlərinizi müştərilərə necə yönləndirmək olar, müştəri səyahətlərinizi sənədləşdirmə, hər mərhələni müəyyənləşdirmə və bu mərhələlərin hər birinə uyğun ölçümləri tətbiq etmə müddətini izah etmək.

Salesforce-da müştəri səyahətlərini təcrübə edin

müştəri səyahət xəritələri, müştərilərinizə yerləşdirmək üçün yol açmağınızı necə istiqamətləndirəcəkdir

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.