Mənfi Bir Baxışa Necə Cavab Veriləcəyinə dair 10 Qaydalar

Mənfi Bir Baxışa Onlayn Necə Cavab Vermək olar

Bir iş görmək inanılmaz dərəcədə çətin ola bilər. Rəqəmsal çevrilmə ilə bir işə kömək etsəniz də, bir mobil tətbiq nəşr etsəniz də, bir pərakəndə satış nöqtəsidir, çox güman ki, nə vaxtsa müştərilərinizin gözləntilərinə cavab verməyəcəksiniz. İctimaiyyəti olan bir sosial dünyada reytinqlər və icmallar, bəzi mənfi onlayn rəylər əldə etmək şansınız demək olar ki, yaxındır.

Mənfi reytinq və ya mənfi rəy nə qədər açıq olsa da, bu mənfi reytinqə və ya təhlilə verdiyiniz cavabın eyni dərəcədə vacib olduğunu - daha vacib olmasa da - qəbul etməyiniz vacibdir. Mənfi bir araşdırmaya yaxşı cavab vermək, işinizə daha çox hörmət və güvən gətirə bilər. Müasir müəssisələr və istehlakçılar, hər bir iş əlaqəsinin mükəmməl olmayacağını başa düşürlər ... amma bir işin tələf olanda necə reaksiya verməsi tamamilə vacibdir.

Bu yazını, müəssisələrin mənfi bir araşdırmanı necə keçdiyini gördüyüm anekdot təcrübəmə əsaslanaraq yazıram - hər işin həmişə ola bilməyəcək bir mədəniyyətə və prosesə sahib olduğunu düşündüyüm üçün araşdırma və ya məlumatlara istinad etməyəcəyəm. bir çox statistik məlumatlarda yer alır. Budur, mənfi rəylərə cavab vermək üçün məsləhətlərim və prosesim.

  1. Cavab verməlisiniz ... Dərhal - Başqa istehlakçılara və müəssisələrə qulaq asdığınız və maraqlandığınız təəssüratı yaratmaq üçün dərhal cavab vermək lazımdır. Ancaq bu, nəticəyə tələsməyiniz lazım olduğu anlamına gəlmir. Bəzən cavab vermək sadəcə şikayəti eşitdiyinizi və vəziyyəti necə həll edəcəyinizi araşdırdığınızı söyləməkdir.
  2. Empatik olun - "Empatiya göstər" demədiyimə diqqət yetirin? Bu, maraqlandığınızı iddia etmək üçün bir vaxt deyil, əslində müştərinin və ya müştərinin pis xidmət aldığını hiss edən anlayışı haqqında düşünməyin vaxtıdır. Bu insana cavab verərkən, həyatının ən dəhşətli gününü yaşadığını iddia et. Bir dəfə bir lider mənə dedi ki, hər dəfə bir işçisi ilə narahat bir söhbət edərkən o işçinin ailə üzvünü itirdiyini iddia edirdi. Düşünürəm ki, İnternetdə də yaxşı məsləhətdir.
  3. Minnətdar olun - Orada yalnız bədbəxt trollar olan insanların çox az bir hissəsi olsa da, insanların əksəriyyəti onlara qarşı necə davrandığınızla maraqlandıqlarından və gələcəkdə bunu digər müştərilərə etməyəcəyinizdən ümid etdikləri üçün açıq şəkildə şikayət edirlər. Kiminsə işinizi daha çox insana təsir edə biləcək bir problemi yazmaq üçün vaxt ayırması, işinizi inkişaf etdirməyiniz üçün qiymətsiz rəydir.
  4. Bar - Gözləmələr yerinə yetirilməsə, daxili proseslərinizi necə inkişaf etdirə biləcəyiniz barədə müştərinizi diqqətlə dinləyin. Neçə müştərinin sadəcə olmaq istədiyinə təəccüblənəcəksiniz qulaq asdı havalandırdıqları kimi. Bəzən sadəcə "Necə daha yaxşı edə bilərdik?" ümumi müştəri məmnuniyyətini artıracaq işiniz üçün inanılmaz rəylərə səbəb ola bilər.
  5. Faktiki Olun - İnsanların mənfi rəy buraxdıqda vəziyyəti şişirtməsi nadir hal deyil. Bəzən onlayn rəyçilər tamamilə yalan danışırlar. Nəzarətçiyə nəyin bahasına olursa olsun hücum etməkdən çəkindiyiniz müddətcə, mənfi rəyə faktiki cavab vermək düzgün deyil. Həssas bir vəziyyətdir, amma işinizlə bağlı yalan danışmağa heç vaxt icazə verməməlisiniz.
  6. Qətnamə tapın - Qətiyyət axtarılması vacib şərtdir. Bir neçə il əvvəl bir ev xidmət təminatçısına əhəmiyyətli bir sərmayə qoydum və bütün vəziyyət bir fəlakət idi. Bütün detalları ilə onlayn olaraq uzun bir araşdırma buraxdıqdan sonra, şirkətin sahibi (vəziyyətdən xəbərdar olmayan) şəxsən mənimlə əlaqə saxladı və "Bunu necə düzəldə bilərik?" Soruşdu. Həll mükəmməl deyildi, amma şirkətin vəziyyəti həll etmək üçün vaxt və enerji sərf etməsindən sonra mənfi rəyi aradan qaldırdım.
  7. Offline edin - İnternetdə və ya hətta e -poçt vasitəsi ilə irəli -geri mübahisə etmək işinizin nüfuzuna kömək etməyəcək. "İctimai yerdə təriflədiyimizi, özəl olaraq düzəltdiyimiz" köhnə atasözü mənfi bir araşdırma vəziyyətində tətbiq olunur. Həmişə kiməsə şəxsən danışmaq imkanı verin ki, narahatlığınızı eşitsinlər və məyusluqlarını aradan qaldırsınlar. Mətni oxumaq, cavabda heç bir mərhəmət göstərmir. Rəyçi sizi onlayn olaraq vurmağa davam etmək istəyirsə, qapınızın hər zaman açıq olduğunu cavablandırmağınız yaxşı olar, ancaq onu oflayn olaraq götürməlisiniz.
  8. Üzünüzü Cavablandırın - Heç kim nəhəng bir korporasiyadan kopyalayın / yapışdırmayın. Cavabınızı yazarkən adınızı və əlaqə məlumatlarınızı qoyun ki, vəziyyətin həlli üçün məsuliyyəti öz üzərinə götürən şəxsin olduğunu görsün.
  9. Qisa olun - Mümkün olan ən qısa cavab, onlayn bir mənfi rəyə ən yaxşı cavabdır. Şəxsə təşəkkür edin, problemi qəbul edin, bir həll üzərində çalışın və oflayn olaraq həll etmək üçün əlaqə məlumatı verin. Heç kimin oxumayacağı və ya dəyər verməyəcəyi paraqraflar və paraqraflar yazmağa ehtiyac yoxdur.
  10. Lazım olanda onlayn izləyin - Gələcək versiyalarda düzəldilən səhvlərə aid olan mobil tətbiqlər haqqında tez -tez mənfi rəylər görürəm. Məsələnin həll olunduğunu ictimaiyyətə bəyan etmək və bunu bildirən şəxsə təşəkkür etmək tamamilə vacibdir. Bu, şəxsi qərarlar üçün deyil ... yalnız bir çox müştərinin problemini həll edən ictimai proseslər və ya məhsul dəyişiklikləri. Bir rəyçi, şəxsi vəziyyətinin həllini işinizi tanıtmaq üçün onlayn olaraq yayımladığınızı görmək istəmir.

Müştəri həmişə haqlı deyil

Müştəri deyil həmişə sağ Düşünürəm ki, bu, ən pis sözlərdən biridir. İş həyatımda çox kobud müştərilərlə qarşılaşdım. O vəziyyətlərə gəldikdə həmişə faktlara söykənirdim və emosional cavablardan və ittihamlardan çəkinirdim. Xüsusilə vəziyyəti həll etmək üçün tamamilə yuxarıdan kənara çıxan işçilərimə gəldikdə.

Bir vəziyyət haqqında yalan danışan pis müştərisini itirməkdənsə, yaxşı bir işçini qorumaq və qorumaq istərdim.

İşlədiyim bir restoranda hətta təklif etmədikləri yeməkləri şərh edən şübhəli, anonim, mənfi rəylər vardı. İnternetdəki rəyçi ilə heç bir qarşıdurmadan qaçarkən, araşdırmaya faktiki olaraq cavab verdilər.

Rəyçiyə heç vaxt hücum etməyin

Heç vaxt rəyçinin yalan danışdığına və ya onlayn bir rəyçi ilə mübahisə etməyinə israr etməyin. Mənfi bir araşdırmaya daha çox mənfiliklə cavab vermək, işinizin qayğıkeş, şəfqətli və ağlabatan bir iş olaraq nüfuzunuzu basdırmağın etibarlı bir yoludur. Faktlardan istifadə edərək işinizlə bağlı açıq yalanları müdafiə etməyiniz normaldır ... amma heç vaxt rəyçiyə hücum etməyin və ya səhv etdiyini israr etməyin. Sizə onlayn olaraq yalançı pul ödəyən bir müştəriyə zəng vurmaq heç vaxt sizin işinizə daha çox təsir etməyəcək.

Mənfi Baxış Cavablarına Nümunələr

İnternetdə ümumi nüfuzunuzu artırmağa kömək edəcək uyğun bir cavab hazırlamağınıza kömək edə biləcək mənfi təhlil cavablarından bir neçə nümunə vermək istədim. Budur bəzi vəziyyətlər:

  • Daha çox araşdırmalı olduğunuz mənfi bir araşdırma

[Ad], bunu diqqətimizə çatdırdığınız üçün təşəkkür edirik. Müştərilərimizin rəylərinə çox ciddi yanaşırıq və həmişə gözləntiləri aşmaq istəyirik. Bu problemi araşdırırıq və işçilərimiz yaxın 2 iş günü ərzində sizinlə əlaqə saxlayacaq. Bu vəziyyət haqqında daha çox eşitməkdən məmnun olarıq və rəylərinizi qiymətləndirəcəyik. Sizinlə telefonla əlaqə saxlasaq yaxşı olarmı? Mənə [Adım] mesaj göndərməkdən və ya [Telefon nömrəsi] uzantısıma [X] zəng etməkdən çekinmeyin.

  • Anonim bir mənfi rəy

Bunu diqqətimizə çatdırdığınız üçün təşəkkür edirik. Müştərilərimizin rəylərinə çox ciddi yanaşırıq və həmişə gözləntiləri aşmaq istəyirik. Bu vəziyyət haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün sizdən eşitməkdən məmnun olarıq. Sizinlə telefonla əlaqə saxlasaq yaxşı olarmı? Mənə [Adım] mesaj göndərməkdən və ya [Telefon Nömrəsindən] uzantıma [X] zəng etməkdən çekinmeyin.

  • Yanlış Mənfi Baxış

[Ad], biz bu məhsulu təklif etmirik. Bu vəziyyət haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün mənimlə [Adım] əlaqə saxlaya və ya [Telefon Nömrəsi] nömrəsindəki [X] nömrəmə zəng edə bilərsinizmi?

  • Əsl Mənfi Baxış

[Ad], bunu diqqətimizə çatdırdığınız üçün təşəkkür edirik. Həmişə müştəri gözləntilərini aşmaq istəyirik və bu, bunu etmək üçün böyük bir fürsət kimi görünür. İşiniz bizim üçün vacib olduğu üçün bunu sizinlə bölüşmək üçün şəxsən sizinlə danışmaq istərdik. Sizinlə telefonla əlaqə saxlasaq yaxşı olarmı? Mənə [Adım] mesaj göndərməkdən və ya [Telefon Nömrəsindən] uzantıma [X] zəng etməkdən çekinmeyin.

  • Davam Edən Mənfi Rəyçi

[Ad], təəssüf ki, bu vəziyyəti araşdırmaq üçün şəxsən sizinlə danışana qədər buradakı vəziyyəti həll edə bilməyəcəyik. Zəhmət olmasa mənə [Adım] mesajı göndərin və ya [Telefon nömrəsi] nömrəsindəki uzantıma [X] zəng edin.

  • Mənfi Baxışdan Həll Edilmiş Bir Proses

[Ad], bu məsələni diqqətimizə çatdırdığınız və problemi həll etmək üçün bizimlə vaxt keçirdiyiniz üçün çox sağ olun. Bu problemi onlayn olaraq izləyən hər kəs üçün bir məlumat olaraq məhsulumuzu / prosesimizi dəyişdirdik və [tarix] tarixindən etibarən bu problemi aradan qaldırdıq.

Mənfi bir baxışdan imtina etmək yaxşıdır

Bəzən bir iş əlaqəsi sadəcə nəticə vermir. Mənfi bir araşdırmanı həll etmək üçün hər şeyi sınaya bilərsiniz və bu, müştərini tərsinə çevirməyə və ya rəyi silməyə məcbur edən hər hansı bir qərarla nəticələnə bilməz. Olacaq.

İstehlakçılar və müəssisələr, mənfi nəzərdən keçirməyə səbəb olan vəziyyəti sınamaq və həll etmək üçün əlinizdən gələni etdiyinizi gördükcə sizə şübhənin faydasını verəcəklər.

Mənfi Baxışlara Ən Yaxşı Cavab Daha Çox Müsbət Rəydir

İşiniz bitməyəcək bir neçə mənfi rəylə mübarizə aparırsa, ən yaxşı vasitə xoşbəxt müştərilərə müraciət etmək və onları şirkətiniz üçün parlaq rəylər verməyə sövq etməkdir. Bir çox istehlakçı mənfi rəyləri oxumağa tələssə də (mən oxuyuram), böyük rəylərin böyük bir hissəsinin nüfuzunuza olan baxışlarına təsir edəcəyi şübhəsizdir.

Və əlbəttə ki, bir qərara gəlməyə çalışdığınız hər bir mənfi rəyə düşüncəli bir cavab görmək daha da kömək edəcək!

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.