Anketləriniz xeyirdən daha çox ziyan varmı?

Görünən odur ki, hər bir sosial media platforması artıq özündə bir sorğu və ya sorğu xüsusiyyətini özündə birləşdirir. Twitter var twtpoll, PollDaddy, Twitter üçün xüsusi bir vasitə təqdim etdi, SocialToo'da Twitter və Facebook üçün səsvermə tətbiqləri var, Zoomerang, Facebook-da inteqrasiya edilmiş bir sorğu alətinə malikdirLinkedIn-in öz populyar anketləri var tətbiqi.

Getdikcə daha çox şirkət müştərilərinin məhsullarına və xidmətlərinə necə baxması ilə bağlı məsələləri müəyyənləşdirmək üçün anketlər və anketlər yerləşdirir. Bu sorğu və səsvermə alətləri geniş yayılmış və istifadəsi asanlaşdıqca getdikcə daha çox şey görürük ... lakin sualların ümumi keyfiyyəti və sonrakı nəticələr azalır. Bu anketlər şirkətlərə xeyirdən daha çox zərər verə bilər. Pis bir sorğu və ya anket yazmaq və nəticələrə dair qərar vermək şirkətinizə zərər verə bilər.

Dünən aldığım bir anket nümunəsi:
sorğu-sual.png

Bu sorğu sualındakı problem qeyri-müəyyən və Tələb razı ola bilməyimə baxmayaraq bir seçim seçmək üçün mənə hər cavabların doğrudur. Müştəri Xidmətlərindən başqa hamısını uğurla istifadə etdiyim üçün cavabım üçün Müştəri Xidmətlərini seçməyə daha uyğun ola bilərəm. Nəticə etibarilə şirkət Müştəri Xidmətlərini yaxşılaşdırmaq lazım olduğuna inana bilər. Bu çətin deyil ... sadəcə tanış olmadığım bir nəticə.

Müştəri dövriyyəsi yüksək olan şirkətlərdə sui-istifadə edilən anket və sorğuların şahidi oldum. Gedən müştərilərlə dəfələrlə bildirilən problemləri həll etmək əvəzinə, şirkət öz anket suallarını və hərəkətlərini rahat olduqları sahələrə cəmləşdirmək üçün cavablarını özləri seçir. Beləliklə, bildikləri problemi olan bir şirkət öz dövriyyəsinin açarı olduğunu sadəcə diqqət mərkəzində saxlayacaq bir sual verməkdən çəkindirir. Mah.

Bir müştəri sorğu şirkətinin məsləhətini almaq, a qurmağa kömək edə bilər ən yaxşı təcrübələrdən istifadə edən anket və alır daha yüksək cavab dərəcələri. İzlədiyinizə əmin olun Walker Məlumat bloqu - müştərilərin rəylərini effektiv analiz etmək üçün bir çox təcrübə və rəhbərlik əldə etdilər.

Növbəti Twitter anketinizi göndərməyə qərar verməzdən əvvəl peşəkar bir sorğu şirkətindən məsləhət almaq istəyə bilərsiniz. Bunlar mesajlarınızı hazırlamağınıza, cavab dərəcələrini artırmağa, birmənalı və ya yanıltıcı suallardan çəkinməyə və cavablardakı səhv hüdudlarını anlamağa kömək edə bilər.

Daha möhkəm bir anket mühərriki də istifadə etmək istəyə bilərsiniz. Mən çox azarkeşiyəm Formstack (yalnız dost olduqları üçün deyil), həm də həqiqətən dinamik bir anket inkişaf etdirə bildiyim üçün. Bir sualın cavabına əsasən, anket sorğusunu cavablarını daha dərindən araşdıran yeni bir suala gətirə bilərəm.

3 Şərhlər

  1. 1

    Bununla tamamilə razıyam, Doug! Fikrinizi irəli sürmək üçün araşdırmaya keçənlərin böyük əksəriyyətinin emosional komponenti tamamilə görməməzlikdən gəldiyini qeyd etmək lazımdır. Çox vaxt "tədqiqatçılar" insanların məntiqi və ya etibarlı cavabları olduğunu düşünürlər. Əvvəlcə qiymətə bir şey aldığımızı söyləyə bilərik, amma gerçəklik qərarı idarə edən başqa bir şey var.

  2. 2
  3. 3

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.