Müştəri Məlumat İdarəetməsində Şəxsiyyət Bulmacası

İstehlakçı şəxsiyyətinin həlləri

İstehlakçı şəxsiyyəti böhranı

Hind mifologiyasında, Rəvanə, böyük alim və iblis kralı, müxtəlif güclərini və biliklərini simvollaşdıran on başlıdır. Başlar morflaşma və böyümək qabiliyyəti ilə parçalanmazdı. Döyüşlərində döyüşçü tanrı Rama Ravananın başlarından aşağıya getməli və oxu onu tək başına öldürmək üçün tək ürəyinə yönəltməlidir.

Müasir dövrdə, istehlakçı pis dizaynları baxımından deyil, çoxsaylı şəxsiyyətləri baxımından bir az Ravana bənzəyir. Araşdırmalar, ABŞ-da bu gün ortalama bir istehlakçının 3.64 cihazla əlaqəli olduğunu söylədi Ağıllı hoparlörler, geyilə bilən əşyalar, əlaqəli evlər və avtomobillər və s. Kimi bir çox yeni cihazın yayılması ilə əlaqəli ola biləcəyi proqnozlaşdırılır. o qədər də uzaq olmayan bir gələcəkdə 20 cihaz. Rama üçün olduğu kimi, bu da bugünkü marketoloq üçün açıq bir çətinlik yaradır - istehlakçını müəyyənləşdirmək və tanımaq üçün bu cihazların labirentindən necə keçmək olar, beləliklə ünvanlı toxunma nöqtələrində tək, davamlı və kontekstli şəkildə məşğul ola bilər.

Sənaye araşdırmaları, istehlakçı müəssisələrinin yalnız kiçik bir hissəsinin öz auditoriyalarını dəqiq bir şəkildə müəyyənləşdirə biləcəyini göstərir - bu səbəbdən müəssisələrin auditoriyalarının şəxsiyyətlərini fərdi istehlakçı şəxsiyyətlərinə və profillərinə həll etmələrinə kömək edən şəxsiyyət idarəetmə həllərinin meydana gəlməsi və sürətlə artması. Kimlik həlləri bazarının həcminin hazırda 900-ci ilədək 2.6 milyon ABŞ dollarından 2022 milyard dollardan çox artacağı təxmin edilir və bu, ümumi marketinq investisiyalarının artımını üstələyir.

Son Winterberry tədqiqat sorğusu istehlakçı müəssisələrinin təqribən 50% -nin diqqət mərkəzləşdirdiyini və şəxsiyyət həllərinə investisiya qoyuluşlarını artırmağı planlaşdırdıqlarını göstərir. Ödənişli mediada seqmentləşdirmə və hədəfləmə istehlakçı markaları üçün əsas istifadə halları olaraq qalsa da, çapraz cihaz və kanal fərdiləşdirmə və ölçmə və atributsiyanın yaxın gələcəkdə diqqət mərkəzinə çevrilməsi gözlənilir.

Kimlik Çözümləri: Keçmiş, bu gün və gələcək

Əsas bir şəxsiyyət həlli həll yolunun işi, hər bir fərdi tamaşaçı üzvünün vahid, çox kanallı bir şəxsiyyəti və profilini əldə etmək üçün ayrı-ayrı məlumat mənbələri, platformalar və xidmətlər dəstindən davamlı olaraq auditoriya fəaliyyəti məlumatlarını toplamaqdır. Bununla birlikdə, marketinq kanalına məxsus şəxsiyyət platformaları və strategiyaları ilə bu yanaşma bu günə qədər xeyli dərəcədə susduruldu. Birinci tərəf müştəri və əlaqə məlumatlarını qoruyan CRM verilənlər bazaları, birbaşa e-poçt və ya birbaşa poçt vasitəsilə birbaşa marketinq aktivləşdirmələri üçün əsas şəxsiyyət platformaları olmuşdur.

Rəqəmsal marketinq xərclərinin böyüməsi ilə Məlumat İdarəetmə Platformaları Rəqəmsal auditoriya davranış məlumatlarını ilk növbədə görüntülü reklam alqı-satqısı işlərini dəstəkləmək üçün saxlayan (DMP) ön plana çıxdı. Bununla birlikdə, Facebook və Google kimi üzəri bağlı bağçalarla bunların aktuallığı şübhə doğurur. Büyüyən digər təsir kanalı, mobil cihaz və məkan əsaslı əlaqəni dəstəkləyən mobil məlumat platformalarıdır.

CRM verilənlər bazaları və ya DMP-lər kimi cari Kimlik həllərinin məhdudlaşdırıldığı, əlaqəsi kəsilmiş, çox kanallı bir yanaşmanın məhdudiyyətlərini aşmaq üçün diqqət yeni ortaya çıxan müasir həllərə yönəldilir. Müştəri Məlumat Platformaları (CDP) və şəxsiyyət qrafikləri. Bunlar, müştərinin marketoloqla tam uyğunlaşdırılmış, vahid bir baxışını təmin edən şəxsiyyət həllinə və əlaqələndirilməsinə vahid, toxunma nöqtəsi və çox kanallı bir yanaşma təklif edir.

İstehlakçı şəxsiyyətinin idarə edilməsi
Şəkil i. Müştəri şəxsiyyətinin idarə olunması kontekstli marketinqin açarıdır

Kimlik Çözmə Mexanikası

Kimlik həlli sisteminin əsas işi davamlı olaraq müxtəlif mənbələrdən auditoriya ilə əlaqəli məlumatları toplamaq və bu məlumatları ayrı-ayrı istehlakçı profillərində həll edən, yaradan və yeniləyən davamlı bir prosesə keçirməkdir. digər aktivləşdirmələr.

Proses 3 əsas addımdan ibarətdir:

  1. Məlumatların idarə olunması - Həm şəxsiyyət, həm də fəaliyyətlə əlaqəli ayrı-ayrı istehlakçı məlumatlarının toplanmasını, sonra bu məlumatların mütəşəkkil anbarlarda işlənməsini və saxlanmasını əhatə edir.
  2. Şəxsiyyət qətnaməsi - Bu, identifikatorların çıxarılması, uyğunlaşdırılması, qarşılıqlı istinad edilməsi və unikal istehlakçı şəxsiyyətlərinə keçidin müəyyənləşdirmə və ehtimal prosesinin həlledici prosesin dəqiqliyini maksimum dərəcədə artırmaq üçün təsdiqləmə mexanizmi ilə həlledici və kompleks qarışığıdır.
  3. İstehlakçı profilinin yaradılması - Bu, bütün identifikatorları, atributları və fəaliyyətləri istehlakçının, bir fərdin və ya bir ailənin uyğunlaşdırılmış, bütöv şəxsiyyət qrafiki ilə əlaqələndirir.

Effektiv Kimlik İdarəetmə Həlli nədir: 5 Mantra

  1. Kimlik sisteminin geniş bir məlumat mənbələrindən alınan məlumatlarla təmin olunduğundan əmin olun. Yalnız cihaz fəaliyyəti deyil, həm də cihazı, çərəzi və ya pikseldən keçməyə kömək edən və arxasındakı gerçək insanları və davranışlarını ortaya qoymağa kömək edən tətbiqlər.
  2. Məlumat idarəetməsinin bir hissəsi olaraq, istehlakçı məxfiliyi hüquqlarına və GDPR, CCPA və s. Kimi sənaye normalarına uyğunluq tələblərinə cavab verməsini təmin edin.
  3. Şəxsiyyət qətnaməsi, birbaşa marketinq istifadəsi hallarında kontekstual, fərdi əlaqəni dəstəkləmək üçün kritik yüksək dəqiqliyi təmin etmək üçün ardıcıl, qayda əsaslı bir deterministik uyğunluq prosesini əhatə etməlidir.
  4. Deterministik proses, məlumat dəstini genişləndirmək və daha geniş şəbəkə gözləyən, lakin nisbətən daha az fərdiləşdirmə gözləyən sosial media və ya reklam reklam marketinqi kimi istifadə hallarının tələbini ödəmək üçün maşın öyrənməsinə əsaslanan ehtimal olunan uyğunlaşma ilə tamamlanmalıdır.
  5. Bir şəxsiyyət qrafiki şəklində yaradılan istehlakçı profili, lazımi dəqiqliyə və vaxta uyğun olmasına baxmayaraq, marketinq aktivləşdirmə istifadəsi hallarını optimal şəkildə təmin etmək üçün istənilən fikirləri daxil edərək identifikatorlar və atributlarla əlaqələrdən kənara çıxmalıdır.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.