Sosial Mediadan istifadə edərək Müştəri Xidməti Uğurunun 6 açarı

Sosial Mediya ilə Müştəri Xidmətində Uğur
Oxuma vaxtı: 2 dəqiqə

Paylaşdıq sosial mediadan istifadə edərək müştəri xidmətinin böyüməsinə dair statistikavə bu infoqrafik bir az daha da irəliləyir və müvəffəqiyyəti təmin etmək üçün şirkətinizə 6 fərqli açar təqdim edir. Lousy müştəri xidməti marketinqinizi sıradan çıxara bilər, buna görə marketoloqların əhval-ruhiyyəni və cavab müddətini sosial media vasitəsilə izləmələri vacibdir.

23,000-dən çox onlayn istehlakçının iştirak etdiyi bir JD Power anketində, respondentlərin 67% -i dəstək üçün sosial media vasitəsi ilə bir şirkətlə əlaqə qurduqlarını bildirdi. Ancaq təkcə sosial mediada olmaq kifayət deyil. Ondan səmərəli istifadə etmək üçün bir müəssisə necə dinlədiklərinə və daha da əhəmiyyətlisi necə cavab verdiklərinə diqqət yetirməlidir. Qlobal autsorsinq

Budur infoqrafik başına 6 düymə Müştəri Xidmətində Sosial Mediadan istifadə etmək üçün ən yaxşı tövsiyələr, Global Outsourcing-dən:

  1. Ən yaxşısını seçin Sosial Media Platforması İşinizin İhtiyaçlarına Uyğun - bir səfirik Agorapulse böyük və kiçik hər hansı bir təşkilata tövsiyə edirəm. Platforma, qarşılıqlı əlaqələrinizi gələnlər qutusu kimi çox təqdim edir və şirkətlərə cavab vermə və ya cavab vermə məsələlərini effektiv şəkildə verməyə imkan verir.
  2. Sosial qeydləri izləyin - müştərilər və perspektivlər sizi etiketləmədən və ya sizinlə birbaşa danışmadan sosial mediada qeyd edəcəklər. Müştəri xidməti məsələlərini qabaqcadan qeyd etdiyiniz zaman xəbərdar oluna biləcəyiniz bir platformadan istifadə etməyiniz vacibdir. Bu başqa bir böyük xüsusiyyətdir Agorapulse, yeri gəlmişkən.
  3. Istifadə edin Ardıcıl səs tonu - cəsarətli cavablar həmişə onlayn olaraq yaxşı tərcümə olunmur, buna görə cavabınızı edilən tələblə uyğunlaşdırdığınızdan əmin olun. Komandanızın qayğı göstərməsi lazımdır ... və qayğı göstərdikləri kimi səslənməlidir ... belə ki, fərdi sosial şəbəkədən əlavə araşdırma və ya tənqidlərə məruz qalmamalısınız.
  4. Bu saxla Sosial Mediada ediləsi və edilməli olmayan şeylər - şərhləri laqeyd etməyin, silin və ya gizlətməyin, müdafiə olun, trollarla məşğul olun və ya müştərilərinizi həddindən artıq məlumatla boğmayın. Problemi diqqətinizə çatdırdıqlarına görə onlara təşəkkür edin, narahat olduqlarını etiraf edin və problem üçün üzr istəyin. Ən başlıcası, müştərini xoşbəxt edən bir qətnaməyə çatmağınızdan əmin olun.
  5. Bir istifadə edin İnformasiya Bankı - Onlayn istehlakçıların% 91-i, mövcud olduqda və ehtiyaclarına uyğun bir məlumat bazası istifadə edəcəklərini söylədi  Tweet Bu! Bilik bazası dəstək biletlərini azalda bilər, nəticələri daha sürətli təqdim edə və müştəriləri xoşbəxt edə bilər.
  6. Bir məsələni nə vaxt oflayn aparacağınızı bilin - sosial media kimi bir ictimai forum, kədərli müştərilər və mürəkkəb problemlər üçün ən yaxşı yer olmaya bilər. Bir müştəridən sizi izləməsini, onlarla birbaşa mesaj yolu ilə əlaqə qurmasını və daha səmərəli kömək edə biləcəyiniz yerdə telefonla və ya üzbəüz söhbəti oflayn aparmasını istəməsi nadir deyil.

 

Sosial Mediadan istifadə edərək Müştəri Uğurunun 6 Açarı

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.