Elektron ticarət müştəri təcrübəsini necə inkişaf etdirmək olar

Elektron ticarət təcrübəsi

Müştərilər istənilən işin təməlidir. Bu, bütün şaquli, etki və yanaşma müəssisələri üçün doğrudur. Müştərilər, işinizin bütün mərhələlərində vacibdir. Aparıcı markaların iş hədəfləri, strategiyaları və marketinq kampaniyaları istehlakçılarının və hədəf auditoriyalarının ehtiyacları və üstünlükləri ətrafında toxunur.

Müştərilər və e-ticarət mühiti

Rəqəmsallaşma, mobil texnologiya və şiddətli rəqabətin idarə etdiyi bir dövrdə müştərilərin əhəmiyyətini nəzərdən qaçırmaq olmaz. Rəqiblərinizin 5-dən çoxu istədiyiniz zaman eyni müştəriyə sizin kimi məhsul və xidmətlər təqdim edir. Satış fürsətini əldən verməmək üçün təklif etdiyiniz məhsul unikal və istifadəçilərinizin marağında olmalıdır.

Burada əsas sürücülük amili müştərilərinizin məhsul və müştəri xidməti ilə təcrübəsidir. Təcrübə nə qədər yaxşıdırsa, satış üçün daha çox şansınız var.

Satın alma təcrübələrinin 70% -i müştərilərin onlara münasibət göstərdiklərini hiss etmələrinə əsaslanır.

Neosperience, Müştəri Nişan: Strateji inkişaf etdirmək üçün 10 Statistikası və Faktlar

Vizyoner müəssisələr daha yaxşı bir müştəri təcrübəsi təklif edərək rəqabətlərini üstələyəcək və müştərilərə inam yarada biləcəklərinə inanırlar; nəticədə ağızdan-ağızdan daha çox müştəri qazan.

Fəlsəfi olaraq, e-ticarət a rahatlığı müştərilərə. İnternetdə alış-verişə üstünlük verirlər, çünki əlverişli, sərfəli və seçimlərlə doludur. Məlumat təhlükəsizliyi sahəsindəki inkişaflar təhlükəsiz, etibarlı ödəmə metodlarına imkan verir, eyni zamanda onlayn alış-verişlə əlaqəli onlayn fırıldaqçılıq şansını maneə törədir. Bu, e-ticarət satışlarında və gəlirlərində dağlıq bir artıma səbəb oldu.

e-ticarət satışları 4.3-ci ilin sonuna qədər 2021 trilyon dollar səviyyəsinə çata bilər. 

Shopify, Qlobal E-ticarət Playbook

Oraya çatmaq üçün e-ticarət, kəmərlərini bağlamalı və inkişaf yollarına çıxmalı - təklif etmək üstün müştəri təcrübəsi. Müştəri təcrübəniz, gəlir artımınıza əlavə etmək üçün ümumi müştəri məmnuniyyət səviyyələrini artırmalıdır.

İstifadəçilərin 80% -i zəif müştəri təcrübəsi üzündən bir şirkətlə ticarət etməzdi.

Hubspot, Satınalma Maliyyələri haqqında Sərt Həqiqət (və Müştəriləriniz sizi necə xilas edə bilər)

Bu məqalə, müştərilərinizin e-ticarət işinizdə təcrübəsini yaxşılaşdırmağa kömək edən ən yaxşı təcrübələrdən bəzilərini təqdim edir.

Bir istifadəçi dostu təcrübə inkişaf etdirin

Veb sayt / tətbiqetmə ana səhifəsindən məhsul səhifələrinə və səbətdən giriş səhifəsinə qədər veb saytınızdakı istifadəçi təcrübəsi qüsursuz olmalıdır. Müştəriləriniz istədikləri hər şeyi edə bilməlidirlər. 

Səbətini boşaltmağa çalışsalar da, proses və naviqasiya aydın şəkildə tərtib olunmalı və müəyyənləşdirilməlidir, beləliklə veb saytınızı istifadə etməyi qarışıq hesab etmirlər. Veb saytınızı və ya tətbiqinizi müştəri dostu baxımından dizayn etməlisiniz. Yalnız sizin üçün deyil, veb istifadəçiləriniz üçün də asan olmalıdır.

Müştərilərin axtardıqları məhsulu tapmasına kömək edəcək bir axtarış düyməsi olmalıdır. Kateqoriyalar, səhifə adları, məhsul açar sözləri, etiketlər, məhsul şəkilləri və digər detallar - istifadəçilərin rahatlığı üçün hər şey açılmalıdır. Yerləşdirmək barədə düşünün e-ticarət axtarış uzantısı veb saytınızda sürətli və asan axtarış xüsusiyyətini təmin etmək.

Təhlükəsiz Ödəniş metodlarını təklif edin

Elektron ticarət mağazanızdakı ödəmə üsulları təhlükəsiz, etibarlı və problemsiz olmalıdır. Müştərilər onlayn alış-veriş edərkən şəxsi və maliyyə məlumatlarının etibarlı olduğunu bilmək istəyirlər.

Mağazanıza mümkün qədər çox ödəmə üsulu əlavə edin. Kredit / Debit Kart Ödənişi, Bank Transferi, Çatdırılma Nəğdi (COD), PayPal və e-Cüzdanlar bu günlərdə olduqca populyar ödəniş metodlarıdır. Portalınızın müştərilərinizə bu ödəniş seçimlərindən hər hansı biri ilə ödəmə imkanı verdiyinə əmin olmalısınız.

Ən əsası, səhifə ziyarətçilərinizi və istehlakçılarınızı bütün ödəniş seçimlərinizin təhlükəsiz və etibarlı olduğuna əmin etməlisiniz. Bunun üçün bir neçə təhlükəsizlik sertifikatı almaq üçün sərmayə qoyun və müştərilərinizə məlumatlarının sizinlə təhlükəsiz olmasını təmin etmək üçün bu nişanları veb saytınıza / tətbiqinizə etibar göstəricisi kimi yerləşdirin. 

Çox qatlı təhlükəsizlik tədbirləri ilə gələn bir ödəmə qapısına investisiya qoyun. Müştəri tərəfindən verilən məlumatların şifrələnməsi əməliyyatların təhlükəsiz olmasını təmin edəcəkdir. Ödəniş şlüzündən istifadə etmək müştərinizi və iş məlumatlarınızı gücləndirir və onlayn saxtakarlıq təhdidlərinin intensivliyini və tezliyini azaldır.

Qüsursuz bir ödəmə prosesi yaradın

Çox vaxt, bunun arxasındakı səbəb tərk edilmiş araba mürəkkəb bir kassadır proses. Veb və ya tətbiqinizdəki ödəmə prosesi qısa, sadə və sürətli olmalıdır. Üstəlik, istifadəçi hər səhifədə alış-veriş səbətini görə bilməli, beləliklə sifarişi yerinə yetirməyin yolunu bilsin.

Elektron ticarət sənayesi hər il tərk edilmiş araba və ya ödəmə zamanı ləğv edilmiş ödənişlər səbəbindən saysız-hesabsız dollar itirir. Ödəmə prosesində mövcud olan qüsurları yaxşılaşdırmaq üçün atılmış alış-veriş arabalarının arxasındakı meylləri ölçmək üçün avtomatlaşdırma tətbiq edə bilərsiniz.

Ödəmə zamanı müştəri arabasının dəyərini və tətbiq olunan nəqliyyat xərclərini görə bilməlidir. Səhifədə istifadəçi üçün tətbiq olunan təkliflər və endirim kuponları barədə məlumat da göstərilməlidir.

Müştərilər sifarişlərini çatdırmaqdan həmişə narahatdırlar. Göndərmələrinin vəziyyətini yoxlamaq üçün zəng edirlər. 

İnkişaf etmiş bir göndərmə paketi yerləşdirmək, e-ticarət işinizin bir çox daşıyıcı ilə əlaqə qurmasına kömək edəcək və dəyişkən sifarişlər, müştəri yerləri və bir çox digər vacib amillərə uyğun olaraq - tək bir idarəetmə paneli vasitəsilə çevik göndərmə qaydaları yaratmağa imkan verir. 

Əgər işiniz xaricdən çatdırırsa və ya mənbələr gətirirsə, onda göndərmə dəstinizin idxal / ixracat göndərmə funksiyalarına sahib olması şərtdir. Hamısı, göndərmə və sifariş çatdırılmasına gəldikdə, istifadəçiləriniz üçün daha yaxşı bir təcrübə yaratmağa kömək edir.

Nəhayət, e-ticarət mağazası son dəqiqə səbətdən imtina hallarının qarşısını almaq üçün ödəmə zamanı sıfır dayanma və yavaşlama olmamasını təmin etməlidir.

Üstün Müştəri Xidmətlərini təqdim edin

Müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün daha yüksək səviyyədə müştəri xidməti göstərməyə diqqət yetirməlisiniz. Buraya mütləq satış öncəsi və satış sonrası xidmət daxil olmalıdır.

Müştəri dəstək masanızı tapmaq üçün xoş insanlar qrupu qurun. Onlara inkişaf etmiş AI-effektiv CRM alətləri ilə gücləndirin - müasir e-ticarət müəssisələri üçün mütləq bir paket olmalıdır - beləliklə müştərilərin sorğularını və məsələlərini səmərəli şəkildə idarə edə bilirlər.

Sıx bir gün və müştəri dəstək agentinizlə danışmaq üçün növbələrini gözləyən müştərilərin uzun bir növbəsini düşünün! 

Bir süni intellektlə işləyən bir chatbotun olması, müştərilərinizə dəstək prosesinin digər əsas fəaliyyətlərinə diqqət ayırmalarına imkan verməklə yanaşı agentlərinizin vaxtına da qənaət edir. Chatbotlar eyni vaxtda çoxsaylı zəngləri / danışıqları idarə edə və sifarişin təsdiqlənməsi, ləğv edilməsi, dəyişdirilməsi, geri qaytarılması, göndərmə təfərrüatları və s. Kimi ümumi problemləri tez bir zamanda həll edə bilər. 

Leverage Search & Social Media Optimization / Marketing

Axtarış motoru optimallaşdırması və marketinqinin düzgün yanaşması ilə hədəf auditoriyanıza Google və Bing kimi axtarış motorlarında axtardıqlarını tapmaqda kömək edə bilərsiniz. E-ticarət arxa planınız SEO-ya hazır deyilsə, keyfiyyətli bir e-ticarət SEO uzantısından istifadə edə və aparıcı axtarış motorlarında ən yaxşı axtarış nəticələrində görünmək üçün sınanmış SEO strategiyalarını tətbiq edə bilərsiniz.

Elektron ticarət işiniz sosial mediadan çox sayda yol istifadə edə bilər: 

  1. Kənar kömək məhsullarınız, xidmətləriniz, şirkət mədəniyyətiniz və təklifləriniz; 
  2. Kənar birləşdirmək izləyiciləriniz və müştərilərinizlə; 
  3. Kənar qulaq asmaq narazı müştərilərinizə və ictimai portallarda problemlərini həll etmək; və 
  4. Kənar reklam edin markanız (ləriniz)

Sadəcə işiniz üçün ən təsirli sosial şəbəkələrdən istifadə etməli, auditoriyanızı / müştərilərinizi tapmalı və onlarla əlaqə qurmalısınız. İstehlakçılarınızın rahatlığı üçün nəzərdən keçirmə səhifəsi əlavə edə, müştərilər üçün şərh yazmağı və divar göndərməsini təmin edə, mağaza yaradıb sosial şəbəkədə satış edə bilərsiniz.

Rahatlıq, təhlükəsiz mühit və şəffaflıq təklif etməklə yanaşı, təcrübənizi artırmaq üçün ziyarətçilərinizə və mövcud müştərilərinizə fərdi tövsiyələr verə bilərsiniz. Bunun üçün İnternetdəki istifadəçilərin davranışlarından öyrənə biləcək və lazımi məhsulu lazımi müştəriyə tövsiyə etməyinizə kömək edə biləcək AI və ML alətləri ilə işləməlisiniz. Bir istifadəçinin həqiqətən axtardığı bir şeyi təklif etmək / tövsiyə etmək kimi bir şeydir.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.