2023-cü ildə Müştəri Səyahətini Təkmilləşdirmə İncəsənəti və Elmi
Müştəri səyahətinin təkmilləşdirilməsi daimi diqqət tələb edir, çünki şirkətlər öz strategiyalarını sürətlə dəyişən istehlak meyllərinə, alış vərdişlərinə və iqtisadi şəraitə uyğunlaşdırırlar. Bir çox pərakəndə satıcılar strategiyalarını daha tez tənzimləməlidirlər...
Müştərilər satın almaq niyyətini bildirdikdə, lakin nəticədə hərəkətə keçmədikdə, potensial satışların 60%-ə qədəri itirilir. Araşdırmaya görə, 2.5 milyondan çox qeydə alınmış satış danışıqları.
Harvard Business Review
Xüsusilə günümüzün rəqəmsal mərkəzli alış-veriş mühitində şirkətlər müştəri səyahətini təkmilləşdirmək və ya satışları itirmək, müştəriləri özlərindən uzaqlaşdırmaq və brendin nüfuzunu azaltmaq kimi sənət və elmi mənimsəməlidirlər.
Ən son tendensiyalara uyğunlaşmaq istəyən bizneslər üçün burada 2023-cü ildə brendin müştəri səyahətini təşkil etmək üçün beş ən yaxşı təcrübə var.
1. Müştəri Səyahətinin Optimallaşdırılmasını (CJO) inkişaf etdirin
Brendlər 2023-cü ildə və ondan sonrakı illərdə fərqlənmək üçün cari müştəri səyahətlərini və orkestrasiya üsullarını yenidən düşünməlidirlər. Qabaqcadan düşünülmüş fikirlər atılmalı və yerinə cavab verən, analitikaya əsaslanan növbəti ən yaxşı fəaliyyət protokol modeli ilə əvəz olunmalıdır.
Yeni CJO model, müştərilərin və perspektivlərin qarşısında duran analitika və orkestrləşdirmə təbəqəsi müştərini sədaqəti artıran, satışları artıran və davamlılığı təşviq edən növbəti proseslərə yönəltmək üçün qabaqcıl real vaxt analitikasından və mütərəqqi profillərdən istifadə etməlidir.
Brendlər istifadə edə bilər AI yeni, real vaxt qarşılıqlı əlaqə yaratmaq və yaymaq üçün müştəri cəlbini hiss edən və ona cavab verən canlı, dinamik təcrübə yaratmaq.
2. Real-Time Qarşılıqlı Əlaqə İdarəetməsinə (RTIM) etibar edin
Brendlər müraciət edə bilər RTIM ən yüksək cavab və dönüşüm nisbətlərini təqdim etmək.
Bu gün rəqəmsal ilk alıcıların çoxu, o cümlədən Gen Z, daha gənc minilliklər və hətta texnologiyanı bilən bumerlər, kanal qarşılıqlı fəaliyyətinə sərmayə qoyarkən yüksək səviyyəli dəyər qazanmağı gözləyirlər. Lakin…
Nəsil Z alıcılarının 44 faizi və minilliklərin 43 faizi qarşılıqlı əlaqəni tamamlamaq üçün gözlənildiyindən daha çox səy sərf edib.
Verint
Önümüzdəki ildə vaxt yeni valyutadır. Qabaqcıl analitika və süni intellektlə gücləndirilmiş protokollar tərəfindən idarə olunan RTIM strategiyasına güvənmək, dəyər mübadiləsinin brendlə emosional əlaqəni gücləndirəcək və alış səyahətini optimallaşdırmaq üçün potensial ağrı nöqtələrini müəyyən edəcək şəkildə tamamlanmasını təmin etməyin ən yaxşı yoludur. alıcıların gözləntiləri.
3. Hiper-Fərdiləşdirməni qəbul edin
Vaxt keçdikcə yeni valyuta olduğundan, yeni rəqəmsal modeldə brendə sadiq insanlar yaratmağın açarı hər qarşılıqlı əlaqəni hiper-fərdiləşdirməkdir. Xüsusilə, müştəriyə və ya perspektivə təqdim edilmiş keçmiş məzmun növbəti mübadilədə əsas götürülməlidir.
Başqa sözlə, hər bir sonrakı hərəkət müştəri baxımından daha çox dəyərə malik olmalıdır.
At Şaquli, biz hiper-fərdiləşdirmənin müştərilərlə əlaqə yaratmaq üçün çox vacib olduğunu başa düşərək, real vaxt rejimində müştəri qarşılıqlı əlaqəsinin xarakteri əsasında yaradılmış süni intellektə əsaslanan məzmuna öncülük edirik.
Bu arada, bir çox brendlər statik Məzmun İdarəetmə Sistemlərinə etibar etməyə davam edir (CMS), bugünkü sürətli templi, ilk rəqəmsal dünyada artıq köhnəlmiş və vaxt sərmayəsindən yüksək dəyərli gəlir gözləyən auditoriya üçün əhəmiyyətsiz ola bilən məzmunu irəli sürmək.
Sadəcə olaraq, qarşıdakı ildə uğurlu olmaq üçün brendlər davamlı olaraq daha zəngin, daha yüksək hədəflənmiş məzmun təqdim edəcəklər.
4. Davamlı Konvertasiya edən Qoşqu Seqmentasiyası
Rəqəmsal əsrdə qalib gələn brendlər, reklamın yaratdığı anonim toxunuşları məlum perspektivlərə və müştərilərə çevirməyə çalışırlar. Bu, şirkətlərin mümkün qədər tez və hər bir müştəri ilə qarşılıqlı əlaqədə əldə etməli olduğu əsas prioritetdir.
Bu, rəqəmsal olaraq işə cəlb etməklə həyata keçirilir
dəyər mübadiləsi müştərilər və perspektivlər ilə model.Bu model anonim müştərilərə və onları maddi və emosional dəyərlərlə mükafatlandırmaq, kompensasiya etmək və ya həvəsləndirmək yolu ilə özlərini müəyyən etmək perspektivlərinə aydın dəyər təqdim etməyə çalışır.
5. Müştəri 360 dərəcə “Qızıl rekord” tərtib edin
Yuxarıdakı ən yaxşı təcrübələri təmin edən əsas məlumat infrastrukturu müştərinin 360 dərəcə Qızıl Rekordunun yaradılmasında yerləşir.
Dəyər mübadiləsinə yönəlmiş bu mütərəqqi profilləşdirmə səyi, bütün əlaqə nöqtələrində vahid müştəri görünüşünü təmin etmək üçün mütərəqqi profilləşdirməyə əsaslanan 80/20 rəhbər prinsipini tamamlamaq üçün məlumat toplamalıdır.
Xüsusilə, müştəriləri təmin etmək üçün həvəsləndirməyə diqqət yetirin 20 faiz təmin edən məlumatlardan dəyərinin 80 faizi. Buraya vaxt, məhsul tövsiyələri və ya kupon və endirimlər kimi maliyyə stimulları daxil ola bilər.
Bağlanışda Case Study
Qeyd edək ki, bu beş imkan üzrə inteqrasiya dərəcəsi nə qədər yüksək olarsa, hər bir sonrakı müştəri qarşılıqlı əlaqəsinin dəyəri bir o qədər yüksək olar.
Məsələn, ev heyvanının valideyni əvəzinə ev heyvanına diqqət yetirmək niyyətində olan əhəmiyyətli qlobal pet qidası brendini nəzərdən keçirək. Brend ev heyvanının mütərəqqi profilini davamlı olaraq qurmaq üçün yuxarıdakı imkanlardan istifadə edir, müştəri səyahətini məlumatlandırmaq üçün müvafiq məlumatları toplayır.
Bu müştəri üçün Verticurl müştərilər və perspektivlər üçün real vaxt rejimində, davamlı məzmun idarəçiliyi təqdimatlarından istifadə edir ki, bu da çoxsaylı müştərilər arasında söhbət sürətini əhəmiyyətli dərəcədə artırıb. ƏĐG.
Ev heyvanı haqqında intim biliklərdən istifadə edərək fərdi ev heyvanı yemi formullarını marketinq etməklə, onlar ev heyvanının sahibi ilə emosional bağ yaradırlar ki, bu da hiper-fərdiləşdirilmiş müştəri/ev heyvanı yaxınlığı ilə məşğul olmayan brendlər tərəfindən əldə edilə bilməyən səviyyələrə marka sadiqliyini artırır.
Bu proses alıcıları olduqları yerdə qarşılayır, onları yüksək dərəcədə fərdiləşdirilmiş, müvafiq məzmunla cəlb edir ki, bu da müştəri səyahətini davamlı olaraq təkmilləşdirir və nəticədə perspektivləri davamlı nəticələrə çatdırmağa çevirir.