İnternet dövründə müştərilərə məhəl qoyula bilməz

56060159 m 2015

XNUMX il əvvəl müştərilərin ümidini doğrultmayan şirkətlər müştəridən tez-tez qəzəbli bir məktub alacaqdılar. Müştəri xidmətləri departamenti məktubu laqeyd edə bilər və bununla da hekayə bitəcəkdir.

Müştəri bir neçə dostuna danışa bilər. Əksər hallarda, havayolları kimi böyük şirkətlər zəif xidmət göstərməkdən qaça bilər. İstehlakçı olaraq onları cavabdeh etmək üçün az gücümüz var idi.

Ancaq sosial şəbəkələrin, müzakirə panellərinin, Twitter və Youtube-ın meydana çıxması ilə masalar çevrildi. Aşağıdakı video, istehlakçının gücündən istifadə etməsinin ən sevdiyim nümunələrindən biridir. United Airlines, musiqiçi Dave Carroll'un gitarasına zərər verdi. Doqquz ay təzminat istəməsindən sonra imtina etdi. Bir mahnı yazdı və 73 milyon dəfədən çox baxılan bir video yaratdı. 41,000 qiymətləndirmə və 25,000 şərh ilə bir neçə dostdan daha çoxunu əldə edə bildi və güc tarazlığının istehlakçıya keçdiyini nümayiş etdirdi.

Bu, hava yolu şirkətinin ictimaiyyətlə əlaqələr kabusudur, dayandırmaq üçün heç bir yolu yoxdur. Videoya əlavə olaraq blog yazılarında və xəbər saytlarında 70,000-dən çox məqalə siyahısı və link tapdım Huffington Post qədər NY Times,
'Bəs Birləşmiş Hava Yolları nə etməlidir? Böyük bir şirkət cavab vermək üçün sosial mediadan necə istifadə edir? Video yayımlandıqdan sonra problemin altı ay əvvəl aradan qaldırılmasına səbəb olacaq 1,200 dollar, kifayət deyildi. Cənab Carrolun izah etdiyi kimi: Bir müddətdir ki, əsəbiləşmişəm və əgər varsa, United-ə təşəkkür etməliyəm. Mənə dünyanın hər yerindən insanları bir araya gətirən yaradıcı bir çıxış verdilər.

Yeri gəlmişkən, bir musiqiçi olaraq yalnız orta dərəcədə müvəffəq olan mahnı, cənab Carroll'u bir gecədə bir müvəffəqiyyətə çevirdi və ümidverici bir karyera ilə müştəri xidmətləri barədə qruplarla söhbət etdi.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.