UserTesting: Müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün İstədiyiniz İnsan anlayışları

Yerləşdirmə HTML mövcud deyil.

Müasir marketinq müştəri ilə bağlıdır. Müştəri mərkəzli bazarda uğur qazanmaq üçün şirkətlər təcrübəyə diqqət yetirməlidir; Yaratdıqları və təqdim etdikləri təcrübələri davamlı inkişaf etdirmək üçün müştərilərin rəylərinə şəfqət göstərməli və onları dinləməlidirlər. İnsan anlayışlarını əhatə edən və müştərilərindən keyfiyyətli rəy alan şirkətlər (və yalnız anket məlumatları deyil) alıcıları və müştəriləri ilə daha mənalı yollarla daha yaxşı əlaqə qura və əlaqə qura bilirlər.

İnsan anlayışlarını toplamaq, öz ehtiyaclarını öyrənmək, anlamaq və inkişaf etmək üçün özünüzü müştərilərin yerinə qoymaq kimi bir şeydir. İnsani anlayışlarla şirkətlər müştəriyə yeni, yenilikçi və təsirli bir şəkildə gəliri, saxlamağı və sədaqəti müsbət təsir edə biləcək şəkildə əldə etmək üçün lazım olan zəkanı toplaya bilirlər.

İstifadəçi Testi: Məhsula Baxış

Veb saytlarında və tətbiqetmələrdə və real dünyada baş verən pis təcrübələr sadəcə müştəriləri üzücü deyil, şirkətlərə ildə milyonlarla dollara başa gəlir. İstifadəçi Testi təşkilatların harada olduqlarından asılı olmayaraq hədəf bazarlarından tələb əsasında rəy almasını asanlaşdırır. UserTesting'in tələb etdiyi platforma ilə təşkilatlar müştəri qarşılıqlı əlaqələrinin arxasında 'niyə' olduğunu aşkar edə bilər. Niyyəti anlamaqla, müəssisələr inkişaf etdirə və heyrətləndirici təcrübələr təqdim edə, markanı qoruya və daha çox müştəri məmnuniyyətinə səbəb ola bilər. UserTesting platforması ilə müəssisələr:

Hədəf- Geribildirim təmin etmək üçün insanları əl ilə cəlb etməklə əlaqəli səy, uzun dövrlər və xərclər olmadan ehtiyac duyulan tam auditoriyanı tapın və əlaqə qurun.

  • İstehlakçılara və dünyanın müxtəlif yerlərindən olan iş mütəxəssislərinə ən böyük, ən müxtəlif təsdiqlənmiş tədqiqat panelləri ilə müraciət edin.
  • E-poçt, sosial media və ya digər kanallar vasitəsilə müştərilərə, işçilərə və partnyorlara toxunun.
  • Coğrafi, demoqrafik və sosial-iqtisadi kriteriyalar kimi filtrləmə imkanlarından istifadə edərək xüsusi şəxslərə hazırlaşın.
  • Mütəxəssis qrupumuzun köməyi ilə xüsusi auditoriya ilə əlaqə qurmaq və çətin panelistlərə çatmaq.
  • UserTesting-in təsdiqlənmiş və yoxlanılmış 1-ci tərəf istehlakçı və iş peşəkar paneli ilə CX səylərinizi məlumatlandırmaq üçün ən yüksək keyfiyyətli rəyləri aldığınızdan əmin olun.

Məşğul- İdarə problemi olmadan və ya tədqiqat təcrübəsinə ehtiyac olmadan ən faydalı, tətbiq oluna bilən fikirlər verəcək test növünü seçin.

  • Hər hansı bir təcrübəni sınamaq üçün şablonlardan, avtomatik işə qəbuldan və xüsusiyyətlərdən istifadə edərək 1-2 saat ərzində cavab alın.
  • İstənilən inkişaf mərhələsində masa üstü, mobil tətbiqetmə və ya müəssisədəki təcrübələr və məhsullar kimi hər hansı bir şey haqqında rəy alın.
  • Asan quraşdırma, komandanızdakı hər kəs istənilən vaxt hər layihə üçün canlı və ya qeyd edilmiş işlər yarada bilər.
  • Bir neçə saat içərisində əldə edilən nəticələr, müştəri anlayışına ehtiyac duyduğunuz hər şeyi test edə biləcəyinizi, iş yatırımlarınızın arxasındakı təxminləri aradan qaldıracağınızı, məhsul prototipləri, dizayn təkrarlamaları, marketinq mesajları, kampaniya şəkilləri, veb nüsxələr olub olmadığını anlamağa imkan verir.
  • Daha mürəkkəb tədqiqatların dizaynında kömək lazım olduqda mütəxəssislərimizlə işləyin.

Anlamaq- Mənalı reaksiyalar və cavabları çəkin və diqqətinizə çatdırın, daha sonra iş birliyini və konsensusu artırmaq üçün təşkilat daxilində gücləndirin.

  • Bütün müştəri anlayışları bir yerdə olduqda, məlumatların tam kainatından nəticə çıxarmaqla sürətli analiz mümkündür.
  • Doğru qərarlar və sonrakı addımlar barədə konsensus yaratmaq üçün kritik müştəri zəkasını çıxarın və vurğulayın.
  • Paylaşma imkanları, bütün təşkilat daxilində tapıntıları ictimailəşdirməyi asanlaşdırır.
  • Müştərilərin istədikləri, ehtiyacları və gözlədikləri barədə aydın, mübahisəsiz dəlillər təqdim edərək maraqlı tərəflərdən alış-veriş edin.

UserTesting: necə işləyir

UserTesting: Əsas Xüsusiyyətlər

UserTesting öz inkişafını davam etdirir insan anlayışları platforması və yeni bir şablon qalereyası, təsdiq axını xüsusiyyətləri, ağac testi, Qualtrics XM Platforması ilə inteqrasiya və ağıllı etiketlər əlavə etdi.

  • Müştəri gözləntilərinin arxasındakı "niyə" olduğunu başa düşmək üçün analitik və video rəylərini cütləşdirin
  • Qualtrics XM platformasını sorğu məlumatlarını keyfiyyət anlayışları ilə artırmaq üçün birləşdirin və anket nəticələrinin arxasındakı "niyə" daha çox kontekst yaradın.
  • Ən vacib müştəri anlarını sürətlə inkişaf etdirmək üçün maşın öyrənmək
  • Video geribildirim sessiyasında ən vacib məqamları tapmaq və anlamaq üçün ağıllı etiketlərdən istifadə edin
  • Video geribildirimini və analizini real vaxtda qiymətləndirmək üçün maşın öyrənmə modelindən faydalanın. 

Mənim İşəgötürənimin İstifadəçi Testi - MyRecruit şirkətlərə fikir və rəy toplamaq üçün öz müştəri, işçi və tərəfdaş məlumat bazasına daxil olmaq hüququ verir. Əvvəlcədən mövcud olan auditoriyanın təcrübələrini araşdırarkən şirkətlər, hazırda qarşılanmayan xüsusi iş ehtiyaclarını müəyyənləşdirmələrini təmin edə bilərlər.

Mənim İşəgötürənim ilə bunları edə bilərsiniz:

  • Mövcud müştərilərdən, sənaye mütəxəssislərindən və daha çox tələb, hərəkətə uyğun, rəylər toplayın.
  • Yüksək hədəfli auditoriya ilə tamamilə özünə xidmət testləri ilə daha sürətli anlayışlar əldə edin.
  • İşçilərinizi cəlb edin və markanız və məhsullarınız haqqında həyəcan yaradın.

UserTesting Canlı Söhbət - Canlı Söhbət bütün məlumatların təşkilat daxilində ələ keçirilməsini və bölüşdürülməsini təmin etmək üçün avtomatik olaraq qeydə alınan və köçürülən canlı, moderasiya olunmuş bir reportaj təmin edir. Canlı Söhbət eyni gündə 1: 1 interaktiv müştəri müzakirələrini təmin edir və müştəri təşəbbüslərinin səsini dəstəkləyir. Müsahibə verənlər son istifadəçi ilə daha yaxşı empatik olmaq üçün üz ifadəsi və səs tonu kimi şifahi olmayan işarələri nəzərdən keçirə bilirlər və tez bir zamanda konkret mövzuları araşdırmaq və ya müştəri perspektivini başa düşmək üçün müzakirəni istiqamətləndirə və yönləndirə bilərlər. Canlı Söhbət ilə iştirakçılara suallara daha çox kontekst vermək, problemlərin həll olunduğu yerləri bölüşmək və şirkətə inkişaf üçün fikirlər vermək imkanı verilir.

Üçüncü tərəf araşdırmaları göstərir ki, şəxsən fokus qruplarının bir çox problemi ola bilər. Bunlar arasında vaxt nişanı, müvafiq testçiləri işə cəlb etməkdə problem, qrup düşüncəsi və yüksək qiymət və seçmə qərəzi var. UserTesting, istifadəçi araşdırması apararaq (moderator və ya moderatsiz) müştəri ilə əlaqə yaratmaq və / və ya 1: 1 müsahibələrini sadə, ucuz, tələb və real vaxtda idarə etməklə bu maneələri azaldır.

Böyük bir müştəri təcrübəsinin iş dəyəri

Uyğun olaraq Forrester, Şirkətlərin yüzdə 73-ü müştəri təcrübəsini ən üstün prioritet hesab edir, buna baxmayaraq şirkətlərin yalnız yüzdə biri mükəmməl bir təcrübə qazandırır - ancaq müştərilərinizin sadiq qalmasını istəyirsinizsə, təcrübəyə əsaslanaraq öhdəlik götürməlisiniz. Axırıncı gəliri müsbət təsir etmək üçün müştəri təcrübəsini idarə etməli və investisiya qoymalı, son istifadəçiyə çatdırdığınız təcrübəni daima təkrarlayaraq inkişaf etdirmək üçün davamlı öyrənmə və kəşf etməyi qəbul etməlisiniz. Bu gün bazarda liderlik və rəqabət fərqliliyi getdikcə daha yaxşı müştəri təcrübəsini təmin edən şəxslərə qərar verilir. CX-yə investisiya yatıran şirkətlər, inkişaf etmiş müştəri saxlama, müştəri məmnuniyyəti və artan satış və satma imkanlarından faydalanırlar.

İndi bir şirkətin alt xəttində müştəri təcrübəsinin vacib olduğu bir dövrdəyik. Müştərilər, yaxşı bir təcrübə olmasını xəyal etdiklərindən kənarda yaxşı bir təcrübəyə söykənirlər; keçmişdə yaşadıqları təcrübələrə əsaslanmır. Bu səbəbdən şirkətlərə müştəri gözləntilərini qarşılamaq üçün davamlı inkişaf etdirməli olduqları fikirləri vermək çox vacibdir. 

Andy MacMillan, UserTesting-in icraçı direktoru

UserTesting Pulsuz sınaq üçün qeydiyyatdan keçin

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.