Brendinizi bərpa etmək üçün açar fərdiləşdirmədir

kisisellestirme

Hər bir perspektiv və müştəri fərqli şəkildə motivasiya olunur, müxtəlif səviyyəli niyyətlə müxtəlif mühitlərdə işinizə gəlir, fərqli məlumatlar axtarır, müxtəlif mərhələlərdədir müştəri səyahətvə dərhal ehtiyaclarını tapacaqlarını gözləyin. Növbəti addımı atmağa çalışarkən tutulmaqdan daha əsəbi bir şey yoxdur.

Bəlkə də müştəri xidmətinə zəng etmək və xidmət texniklərinin sonsuz bir döngəsində qalmaq və gözləmə müddətləri kimi sadə bir şeydir. Və ya bəlkə də bir nümayiş planlaşdırmağa çalışmaq kimi bir şey var, ancaq forma təqdim etmə prosesi səhvlə nəticələnir. Hər iki halda da, bu xəyal qırıqlığıdır və bu xəyal qırıqlığı ümumiyyətlə istehlakçı və ya müştəri tərəfindən şikayətlərini onlayn və xalqa çatdıraraq oynayır.

Sosial şəbəkələr istehlakçılara və müəssisələrə səslərini eşitdirmək üçün inanılmaz bir ictimai təminat təqdim etdi. Və istifadə etməkdən qorxmurlar. Bu davranış ilk dəfə onlayn olaraq ortaya çıxdıqda, markalar nəzarəti itirmiş kimi hiss etdilər. Keçmişdə itki haqqında yazmışdıq marka mükəmməlliyi, lakin markalardır həqiqətən aciz?

Johann WredeJohann Wrede, SAP Müştəri Nişanının Qlobal Baş Direktoru buna inanmır. Fərdi təcrübələrdən istifadə edilməsinin, aparıcı və ya perspektivli davranışların proqnozlaşdırılmasının və müştərilərin ehtiyac duyduqları anda müştərilərin ehtiyac duyduğu variantları qarşısında qoymalarının qarşısı alına bilər. Başqa sözlə - təcrübə fantastik olsaydı - istehlakçılar onlayn şikayət etməzdilər.

Johann Wrede ilə söhbətimizi dinləyin

Yüklədiyinizə əmin olun Müştəri səyahətlərini anlamaq və xəritələşdirmək üçün SAP rəhbərliyi. Johann-dan daha çoxunu oxuya bilərsiniz Ticarətin gələcəyiMüştəri kənarı bloglar. Əlbətdə yoxlayın SAP Müştəri Nişan məhsulları.

SAP haqqında

Müəssisə tətbiqi proqram təminatında bazar lideri olan SAP, hər ölçüdə və sənayedə şirkətlərin daha yaxşı işləmələrinə kömək edir. Arxa ofisdən iclas otağına, anbardan vitrinə, masaüstündən mobil cihaza - SAP, insanlara və təşkilatlara daha səmərəli birlikdə işləmək və rəqabətdə qalmaq üçün iş anlayışından daha təsirli istifadə etmək hüququ verir. SAP tətbiqetmələri və xidmətləri 291,000-dən çox müştərinin gəlirli fəaliyyət göstərməsinə, davamlı uyğunlaşmasına və davamlı böyüməsinə imkan verir. Daha çox məlumat üçün ziyarət edin SAP.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.