AES-

Net Təşkilatçılıq Puanı

NPS qısaltmasıdır Net Təşkilatçılıq Puanı.

Nədir Net Təşkilatçılıq Puanı?

müştərilərin sədaqətini və məmnunluğunu ölçmək üçün müəssisələr tərəfindən istifadə olunan metrik. NPS balı müştərilərdən bir şirkət, məhsul və ya xidməti dost və ya həmkarına 0-dan 10-a qədər miqyasda tövsiyə etmək ehtimalını qiymətləndirmələrini xahiş edən tək bir suala əsaslanır.

Cavablarına əsasən müştərilər üç qrupa bölünür:

  • Təqdimatçılar (9-10)
  • Pasif (7-8)
  • Təhqir edənlər (0-6)

NPS balı promotorların faizindən detraktorların faizini çıxmaqla hesablanır. Hesab -100-dən (əgər bütün müştərilər pisləyicidirsə) +100-ə (əgər bütün müştərilər təşviqatçıdırsa) dəyişir.

NPS müştəri təcrübəsi və müştəri loyallığı proqramlarında geniş istifadə olunan bir metrikdir və müəssisələr tərəfindən müştəri xidmətlərinin, məhsul və xidmətlərinin effektivliyini və ümumi müştəri məmnuniyyətini ölçmək üçün istifadə olunur. Yüksək NPS balı müştəri sədaqəti və məmnuniyyətinin göstəricisi hesab edilir, aşağı bal isə təkmilləşdirilməli sahələri təklif edir.

NPS həmçinin zamanla müştəri əhval-ruhiyyəsindəki dəyişiklikləri izləmək və müştəri davranışında meylləri və nümunələri müəyyən etmək üçün istifadə edilə bilər. Müştəri məmnuniyyətini və sədaqətini ölçmək və təkmilləşdirmək üçün NPS-dən istifadə etməklə müəssisələr müştərilərin saxlanmasını artıra, itkiləri azalda və biznesin böyüməsinə təkan verə bilər.

Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.