InMoment Study fərdiləşdirmənin 6 gözlənilməz açarını aşkar edir

kisisellestirme

Pazarlamacılar fərdi təcrübələrini yaxşı hədəflənmiş reklamlarla əlaqələndirirlər, istehlakçılar müştəri təcrübələrini (CX) dəstək və alışlarla əlaqələndirirlər. Əslində, istehlakçıların% 45-i marketinq və ya alış prosesi fərdiləşdirmə ilə məşğul olanlardan daha çox dəstək qarşılıqlı əlaqəsi üçün fərdi bir təcrübəyə sahib olmağı üstün tuturlar.

Boşluq, InMoment-in yeni bir beynəlxalq araşdırmasında müəyyənləşdirilib və tam sənədləşdirilib, Duyğu və Fərdiləşdirmənin Gücü: Brendlərin İstehlakçı Gözləmələrini necə başa düşə biləcəyi. Sorğuda iştirak edən hər bir ölkədə markalar və istehlakçılar fərdiləşdirmə barədə soruşulduqda uyğunlaşmadılar. Tapıntılar fərdiləşdirmə ilə bağlı həm problemə, həm də fürsətə işarə edir.

Ölkələrdən ölkəyə dəyişikliklər olsa da, qlobal müştərilər fərqli olduğundan daha çox eynidir. Brendlərin vədlərinə sadiq qalmalarını və müştəri səyahətində təklif etdikləri dəstəyi fərdiləşdirmək üçün səy göstərmələrini istəyirlər. James Bolle, VP, InMoment-də EMEA Müştəri Xidmətlərinin rəhbəri

Bu, kifayət qədər qışqırmadığımız bir məsələyə işarə edir - marketinq məhsul gözləntilərini qarşılamaq və müstəsna dəstək verən bir müştəri xidməti şöbəsindən asılıdır. Hər hansı biri çatmırsa, bu sosial dünyada bu, ümumi marketinq səylərinizə zərərli təsir göstərəcəkdir.

kisisellestirme

Üçün tapıntılar müştəri təcrübəsinin yaxşılaşdırılması fərdiləşdirmə nöqtəsindən istifadə edərək müvəffəqiyyətin bəzi açıq açarlarını göstərir, lakin bunlardan daha çoxu bir çox təşkilat üçün gözlənilməz olacaqdır. İstehlakçılar istəyirlər:

  1. Fərdi təcrübə - Məlumat toplayacaqsınızsa, istehlakçılar mesajlaşma və promosyonları uyğunlaşdırmaq üçün bu məlumatları istifadə etməyinizi gözləyirlər.
  2. Şəffaflıq - Brendlər istehlakçıları məhsul və ya xidməti yaxşılaşdırmaq və ya dəyişdirmək üçün geribildirimlərindən istifadə üsulları barədə məlumatlandırmalıdır.
  3. Kələk funksiyasını hiss etmək - Marka fərqliliyi, məhsul xüsusiyyətləri və ya seçimdən daha çox əlaqələrin və müştəri təcrübəsinin nəticəsi olacaqdır.
  4. Qısa Anketlər, Daha çox Dinləmə - İstehlakçıların hekayələri öz sözləri ilə bölüşməsinə imkan verən şərh sahələri ilə daha qısa rəy sorğuları. Sosial, səsli və mobil kanal məlumatlarının izlənilməsi və toplanmasında artan istifadə.
  5. Əvvəlcə Mobil - Artan istehlakçı mobil vərdişlərini həll etmək üçün 24/7 mobil dəstəyin təmin edilməsi.
  6. Daha Etibarlı Onlayn Rəylər - İstehlakçılara təsdiqlənmiş onlayn icmalları dəstəkləyərək satın alma qərarları haqqında daha yaxşı həmkar məlumatlarını görməyə kömək edən markalar.

Tədqiqata Avstraliya, Kanada, Danimarka, Finlandiya, Fransa, Almaniya, Yeni Zelandiya, Norveç, İspaniya, İsveç, İngiltərə və ABŞ da daxil olmaqla 20,000 ölkədən 10,000 istehlakçı və 12 markanın cavabları daxil edildi. Hesabat, altı əsas sualı izləyir və əlavə olaraq marka-müştəri münasibətlərindəki fərdiləşdirmə və duyğuların rolunu araşdırır.

Tam InMoment Hesabatını yükləyin

InMoment haqqında

InMoment ™, markaların daha yaxşı iş qərarlarını məlumatlandırması və yüksək dəyərli əlaqələr yaratması üçün müştəri və işçi anlayışlarından yararlanmasına kömək edən bulud əsaslı bir müştəri təcrübəsi (CX) optimallaşdırma platformasıdır.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.