Bəstələnə bilən: Fərdiləşdirmə vədinə çatmaq

Myplanet tərəfindən bəstələnə bilən - E-ticarət üçün fərdiləşdirmə çərçivəsi

Fərdiləşdirmə vədi uğursuz oldu. İllərdir inanılmaz faydaları haqqında eşidirik və bundan istifadə etmək istəyən marketoloqlar bahalı və texniki cəhətdən mürəkkəb həllər əldə etdilər, ancaq çox gec fərdiləşdirmə vədinin tüstü və güzgülərdən daha çox olduğunu çox gec tapmaq üçün. 

Problem fərdiləşdirməyə necə baxıldığından başlayır. Bir iş həlli olaraq yerləşdirilən, həqiqətən fərdiləşdirmə şəxslə əlaqəli olması lazım olduqda, iş ehtiyaclarını həll etmə obyektivinə çevrilmişdir (bu açıq səslənirsə, buna görədir). Kiminsə adının bir elektron poçta daxil edilməsi onun ehtiyaclarına cavab vermir. Onları saytınızda baxdıqları bir maddənin reklamı ilə internetdə izləmək onların ehtiyaclarına cavab vermir. Açılış səhifənizin məzmununu uyğunlaşdırmaq bilər ehtiyaclarına xidmət edir, amma onu dəstəkləyən sistemdə boşluq boşluğu və zəif məzmun idarəçiliyi varsa, bir çox fərdiləşdirmənin təməlində dayanan ümumi məsələlər müəssisələrin büdrəməsinə mane olur. 

Bu yanaşmaların hər biri ucuz bir salon fəndinin rəqəmsal marketinq ekvivalentinə bənzəyir və müştəriləriniz yalnız bunları görmür, onlardan inciyirlər. Ancaq məlumatlı, xüsusi təcrübələrin müştərilərə həqiqi əlavə dəyər təklif etdiyi, mallarını özlərinə ən uyğun kanallarda asanlıqla tapmalarına, araşdırmalarına və satın almalarına kömək etdiyi bir dünya var. 

Çox vaxt markalar, uğur qazanmağı bacarmadan əvvəl bir fərdiləşdirmə strategiyası ilə məşğul olurlar. Daha böyük zənbillər və təkrar müştərilərin parıltılı xəyalı sərt bir gerçəyi tərk edir: məlumatlara möhkəm yanaşma və ayrılmış çox kanallı təcrübələri dəstəkləyən rəqəmsal bir arxitektura olmadan, xəyal hər zaman olacaqdır. Ancaq bu şəkildə olmaq lazım deyil. Fərdiləşdirmə uğurlu ola bilər.

Bəs müştəriləri laqeyd hiss edən bir təcrübədən (ən yaxşı halda) onları nə vaxt və necə istədikləri ilə əlaqələndirən bir təcrübəyə necə keçə bilərik? Texnologiya və strategiyanın düzgün birləşməsi ilə.

Məlumatlarınızı işləyin

Hər şeydən əvvəl, müəssisələr məlumatlarını sıralamalıdırlar. Diqqət yetirin, demədim marketoloqlar məlumatlarını sıralamaq lazımdır, lakin bütünlükdə müəssisələr. Bir çox marketoloq təmiz və mütəşəkkil məlumatlara malikdir. Eyni şey məhsul inkişaf etdiriciləri, marka qrupları və öz dilim məlumatlarına girişi olan bir təşkilatın hər seqmenti üçün də doğrudur. 

Yalnız müştəri təcrübəsi təmiz və səliqəli kiçik siloslarda yaşamır; hər səviyyədə və hər zaman olur. Müştəri təcrübəsini bütünlüklə məlumatlandırmaq üçün kampaniyaların yenidən hədəflənməsi barədə anlayışlar gözləmək axmaq bir oyundur. Fərdiləşdirmənin işləməsi üçün yalnız bir dilim deyil, bütün təcrübə ətrafında qurulmalıdır.

Bu o deməkdir ki, işiniz hər toxunma nöqtəsində müştərinin tək bir görüntüsünü əldə etməlidir. Müştəri Məlumat Platformaları (CDP-lər) bunun üçün əladır və kimi etibarlı bir ortaqdır Myplanet hansı CDP-nin ehtiyaclarınıza ən uyğun olduğunu müəyyənləşdirməyə və həyata keçirməyinizə kömək edə bilər. Bölmə məlumat siloslarınızı sındıraraq, müştərinizin təcrübələrinin həqiqətən necə göründüyünə dair sondan sona qədər hərtərəfli bir fikir əldə etməyə başlayacaqsınız. Bu gün fərdiləşdirmə əksər hallarda xətti müştəri hekayələri ilə məşğul olur, lakin reallıq nadir hallarda bu qədər sadədir.

Gerçək zamanlı məlumatlarınızı da düzəltməlisiniz (RTD) tətbiqetmələr. RTD ilə təcrübənin optimallaşdırılmasını təmin edəcəksiniz - məhsul məlumatlarının zəmanəti və axtarış funksiyaları ən yaxşısını yerinə yetirir - lakin bu, təsirli bir fərdiləşdirmə yanaşmasının qurulmasının vacib bir hissəsidir. Bir kanaldakı müştəri hərəkətləri, daxil olduqları kanal da daxil olmaqla hər hansı bir kanalda bir marka reaksiyasına səbəb ola bilməlidir və bu yalnız RTD ilə mümkündür.

Əlavə sənaye məlumatları gətirmək təcrübələrinizi bir addım daha irəli aparmanıza kömək edə bilər. Axtarış şərtləri ətrafında marketinq anlayışları, müştərilərinizin istədikləri məhsulları tapmaq üçün istifadə etdikləri ən çox yayılmış sözləri deyil, həm də məhsullarla əlaqələndirdikləri tamamlayıcı şərtləri müəyyənləşdirməyə kömək edə bilər, bu da məhsul tövsiyələri ilə bir təcrübəni özünüzə uyğunlaşdırmağa hazır olduğunuzda faydalı olacaqdır. .

Və nəhayət, məhsul məlumatlarınızı mərkəzləşdirmək çox vacibdir. Bir müştərinin onlayn tətbiqetmədə, bağımsız bir köşk istifadə edərək, Alexa ilə danışıqda və ya markanızın auditoriyanızla qarşılıqlı əlaqədə ola biləcəyi hər hansı digər bir faktorda saxladıqları təcrübə ilə uyğunlaşmasını təmin etmək üçün, mərkəzi məlumat mərkəzinə qoşulmuş bu toxunma nöqtələrinin hər biri. Yenidən fərdi bir müştəri səyahətini təşkil etməyə hazır olduğunuzda, uyğunlaşdırılmış məlumatlar bu təcrübələrin onurğa sütunu olacaqdır.

Modul edin

Verilərdən səmərəli istifadə etmək təcrübəni çox yaxşı hala gətirməyə kömək edəcək, ancaq məlumatları ən yaxşı şəkildə işlətmək və hər kanalda nakavt təcrübəsi təmin etdiyiniz üçün təcrübənizi ayırmağı düşünməlisiniz. Başsız bir arxitektura (ön təcrübənizi arxa çərçivədən ayırmaq) hər kəs üçün deyil, lakin bir çox modul çərçivə texnoloji dəyişiklik nisbətində ayaqlaşmaq üçün ən yaxşı seçimdir.

Təcrübənin hər hissəsini təmin edən ən yaxşı texnologiya olmadan, orkestrlə bu təcrübəni bir sonrakı səviyyəyə çıxarmaq çətin ola bilər. Müştəri səyahətini onları markanıza gətirən danışıq qarşılıqlı təsirindən, məhsullarınız haqqında daha çox məlumat əldə etdikləri onlayn təcrübəyə və nəhayət monolit bir arxa ilə işləyirsinizsə tətbiqdaxili alış-verişə qədər zərif etmək. - başqaları ilə yaxşı oynamayan son. 

Myplanet tərəfindən bəstələnir e-ticarət təcrübələrinizdən ən yaxşı şəkildə istifadə etməyə imkan verən modul bir çərçivə təklif edir. Sübut edilmiş elektron ticarət nümunələrindən və ən yaxşı texnologiyalardan istifadə edərək, Composable sizi fərdiləşdirmə vədinə uyğun gələ biləcək həqiqi bir çox kanallı həll yaratmaq üçün alətlərlə təchiz edir: müştərilərinizin istədikləri məzmunu müəyyənləşdirməyə kömək edəcək tam əlaqəli məlumatlar; bu məzmunu lazımi auditoriya seqmentlərinə çatdıra bilmək üçün çevik məzmun idarəetməsi; və ortaya çıxdıqca yeni bazar imkanlarına uyğunlaşaraq işinizlə böyümək üçün modul bir memarlıq təməli.

Monolitlərin yeri var və təklifləri ehtiyaclarınıza tam uyğun gəlsə, əla formada olacaqsınız. Ancaq mənzərə inkişaf etdikcə monolitik bir həllin bir markanın uğur qazanması üçün lazım olan hər şeyi necə təmin edəcəyini və bazarda mövcud olan ən yüksək səviyyədə təklif edəcəyini görmək çox çətindir. Modul bir çərçivə ilə gələn həlləri seçmək və seçmək bacarığı, işiniz üçün bir şeyin dəyişməsi deməkdir - daxil olmaq istədiyiniz yeni bir form faktoru, iştirak etməyiniz lazım olan yeni bir kanal - biznesinizi dəstəkləyən texnologiya buna görə dəyişə bilər.

Son 2-3 ildə bazar yerlərinin artmasına bir nəzər yetirin. Marketplaces istehlakçılar üçün həqiqi bir əlavə dəyər təklif edə bilər. Alıcılar ehtiyac duyduqları hər şeyi bir yerdə əldə edə bilər və əlavə bir bonus olaraq sədaqət balları qazana bilər və ya eyni zamanda göndərmə xərclərinə qənaət edə bilərlər. Üstəlik, məhsul təcrübələrini inkişaf etdirə biləcək və ya alış-veriş təcrübələrini daha da sadələşdirə biləcək bir-birini tamamlayan məhsul tövsiyələri kimi imkanlar açırlar, həm istehlakçılar üçün daha da potensial dəyər təklif edirlər. Bu texnologiya üçün iş faydası istehlakçı faydasına köklənir və birbaşa təsirli bir fərdiləşdirmə yanaşmasına qoşulur - bu yaxınlarda bazar sahələrinin işə düşməsinin bir səbəbi var.

Ancaq əvvəlcədən mövcud bir platformaya bazar yerində bir həll gətirmək çətin ola bilər. Hər hansı bir yeni texnologiya düzəlmək üçün iş aparacaq, ancaq mövcud bir monolitik ekosistemə yeni bir texnologiyanın gətirilməsi qeyri-mümkün ola bilər. Hər həll yolunda əmək və vaxt və pul var. Bununla yanaşı, modul, ən yaxşı cinsin bir yanaşması olan elastiklik, istehlakçıların tələblərinə uyğunlaşmağınız lazım olduqda bütün bu vaxtın və əməyin və pulun itirilməyəcəyi deməkdir. 

Kişiselleştirme bu günə qədər səs-küyə uyğun gəlməyib, ancaq edə bilər. Buna imkan verən texnologiyanı necə istifadə etdiyimiz barədə daha ağıllı olmalıyıq. Veri istifadəsi üçün güclü bir təməl qurmalıyıq, çünki fərdiləşdirmənin hər bir aspektini dəstəkləyir və fərdiləşdirmə yanaşmasını dəstəkləmək üçün etibar etdiyimiz arxitekturaların əslində onu dəstəkləməsini təmin etməliyik. Ən əsası, istifadəçi mərkəzli strategiyalara diqqət yetirməliyik. İşi istədiyi istifadəçi ehtiyaclarından üstün tutan hər hansı bir fərdiləşdirmə strategiyası ləngiməyə və uğursuz olmağa hazırdır.

Bəstələnə bilən bir Demo İstəyin

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.