Sosial Mediada Müştəri Rəylərindən necə istifadə olunacağına dair 5 göstəriş

Müştəri Sosial Media Rəyləri və Rəyləri

Bazar yalnız çətin təcrübə deyil böyük markalar həm də ortalama. İstər nəhəng bir işiniz, istərsə də kiçik bir yerli mağazanız və ya internet platformanız olsun, müştərilərinizə yaxşı baxmasanız, niş pilləkəninə qalxma şansınız azdır.

Perspektivləriniz və müştərilərin xoşbəxtliyi ilə məşğul olduqda, onlar tez bir zamanda cavab verəcəklər. Sizə əsasən etibardan, müştəri baxışlarından və nəticədə satışdan ibarət olan böyük faydalar təqdim edəcəklər.

Bugünkü yazımda, işinizin performansını yaxşılaşdırmaq üçün sosial media müştəri baxışlarından necə istifadə ediləcəyi barədə 5 ipucu paylaşıram.

1. Müştərilərinizin istədiklərini anlayın

Müştəri rəyləri olmadan birbaşa rəy almaq çox çətin olardı. Analitik proqram və həllər vasitəsilə topladığınız statistika son dərəcə faydalı və dəqiqdir, lakin onları azarkeşlərinizin və müştərilərinizin verə biləcəyi birbaşa rəylə müqayisə etmək olmur.

Fick Turban, CEO aussiewritings.com, bizə dərin bir şərh verməkdən məmnun qaldı:

İşin irəliləməsi optimallaşdırmaya bağlıdır. Eyni zamanda, optimallaşdırma geribildirimdən asılıdır. Bunu əldə etdikdən sonra işinizi fərqli şəkildə qavrayacaqsınız və heç vaxt optimallaşdırma fikirləriniz tükənməyəcəkdir.

Optimallaşdırmaq nə deməkdir? Sadə dildə desək, optimallaşdırmaq aşağıdakılardır:

  • Yaxşılaşdırmaq üçün əlaqələr iş və müştəri arasında
  • Yaxşılaşdırmaq üçün aktuallıq və keyfiyyət məhsul və xidmətləriniz
  • Sizin inkişaf etdirmək üçün unikal dəyəri proposition
  • Kütlənin arasından seçilmək və rəqiblərinizi aşın
  • Sadə azarkeşləri çevirmək üçün sadiq marka elçiləri

Müştəri rəyləri markanızla bağlı doğru, qərəzsiz şərhləri asanlaşdıran bir nömrəli mənbəyinizdir. Daha çox rəy (müsbət və ya mənfi) alsanız, hədəf auditoriyanızı daha çox başa düşəcəksiniz. Bir müddət sonra müştərilərinizin davranışlarında nümunələri görəcəksiniz və bu zaman ən son strategiyalarınızın və təşəbbüslərinizin iş performansınızı yaxşılaşdırdığını və ya azaltdığını biləcəksiniz.

2. Rəqiblərinizin unikal satış nöqtəsini müəyyənləşdirin

İş nəticələrinizi yüksəltməyin digər təsirli yolu, rəqiblərinizin marka qeydlərinə və müştəri rəylərinə diqqət yetirməkdir.

Rəqabətli analiz vasitələrindən istifadə edərək hər bir şərh və ya marka qeydini izləyə bilərsiniz. İhtiyaçlarınıza uyğun bir vasitə tapın və rəqiblərinizi tənqid etmək üçün səy göstərən bədbəxt müştəriləri müəyyənləşdirmək və “yaxalamaq” üçün istifadə edin.

Problemlərinə daha yaxşı bir həll təmin edin və dərhal tərəfləri dəyişdirəcəklər. Şəxsi mesaj istifadə edərək onlarla əlaqə qura bilərsiniz və ya daha da yaxşı, izlədiyiniz narazı insanların şərhlərinə cavab vermək üçün “saxta” hesabdan istifadə edə bilərsiniz. Markanızın potensial olaraq gətirə biləcəyi həllərin "qərəzsiz" nəzərdən keçirilməsini tərk edərək onları birbaşa markanıza aparın.

3. Veb saytınızdakı müsbət rəyləri nümayiş etdirin

Sosial media rəylərini veb saytınızda nümayiş etdirməkdən daha yaxşı vasitə nədir? Görürsən ki, hər potensial müştəri sosial media səhifələrindən keçə bilməz, belə ki, onların çoxu digər müştərilərin fikirlərini görə bilməyəcəkdir.

Bunları necə göstərmək istədiyinizə görə a pulsuz ekran görüntüsü tətbiqi rəyləri almaq və ya mətn şəklində yazıb saytınızda yaxşı bir yer tapa bilərsiniz. Hər iki halda da, onlayn istehlakçıların 95% -nin etibarlı bir icmalı oxuduqdan sonra bir şey almaq ehtimalının yüksək olduğunu unutmayın.

4. Müştərilərinizlə münasibət səviyyəsini yaxşılaşdırın

Unutmamalı olduğunuz yazılı olmayan bir qayda budur: həmişə müştərinizin rəylərinə cavab verin. Yaxşı və ya pis, fərqi yoxdur. Sevmədiyiniz rəyləri görməməzlikdən gəlməklə sizə etibar edilə bilməyəcəyinizi göstərirsiniz. Müsbət olanları laqeyd edərək, rəydən çıxan müştəriyə daha yaxşı inam yaratmaq şansını qaçırırsınız və markanızın öz müştərilərini düşünmədiyini sübut edəcəksiniz.

Bütün baxışlarınıza və marka qeydlərinizə davamlı cavab verməklə, yalnız qərəzsiz nəzərdən keçirmək istəyən müştərilərin hörmət və sədaqətini qazanacaqsınız.

5. Sadiq İzləyiciləri Marka Elçilərinə çevirin

Rəyləri cavablandırmaq ilk addımdır. Əlaqə almaq ikinci. Hər dəfə sosial mediada keyfiyyətli bir rəy alanda faydalı bir cavab verin (kütlələrin görə biləcəyi) və fikirlərini bölüşmək üçün səy göstərən şəxs üçün birbaşa meydança hazırlayın.

“Hey, məhsullarımızı / xidmətlərimizi nəzərdən keçirmək üçün vaxtınızı qiymətləndiririk və sizi daha yaxından tanımaq istəyirik ...” kimi bir şeylə başlaya bilərsiniz, çox çalışmaq lazım deyil - çox güman ki, hər bir müştəri sosial səhifələrinizdə yaxşı bir rəy yazdığınız üçün daha çox açıq olacaq. ”

Nə istəməlisən? Yaxşı, yeni başlayanlar üçün rəy yazıcınızı saytınızla, məhsullarınızla, müştəri dəstəyinizlə və s. Təcrübələrini əhatə edən bir sorğu keçirməyə təşviq edə bilərsiniz.

Və ya daha da yaxşısı, onlara özlərindən biri olma şansı təqdim edə bilərsiniz marka elçiləri. Bu, gələcəkdə dəstəklənməsi müqabilində pulsuz və ya endirimli məhsullar, pul təzminatı və ya uyğun istədiklərinizi alacaqları deməkdir. Marka səfirlərinin işi hashtag istifadə edərək, məzmun paylaşaraq, yazıları bəyənmək və dostlarını və tanınmışlarını markanın məhsullarını yoxlamağa təşviq etməklə getdikləri hər yerdə bir iş adını tanıtmaqdır.

Takeaways

Markanızı, məhsullarınızı və xidmətlərinizi nəzərdən keçirmək istəyən bir icma olmadan, yerdəki nüfuz nümayiş etdirmək çətin bir məsuliyyət olacaqdır. Sosial media şəbəkələri, onlardan düzgün istifadə etməyi bilənlər üçün bir qızıl mədənidir. Azarkeşlərinizə daha çox keyfiyyət, dəyər və qayğı təklif edərək onlara daha yaxşı münasibət göstərin. Zamanla, uzunmüddətli perspektivdə, inkişaf etmiş müştəri münasibətləriniz, işinizin simasını dəyişdirəcək inanılmaz effektlər yaradacaqdır.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.