Dinləyirsən?

Bir müştəri xidməti problemini və ya məhsul və ya xidmətlə bağlı bir problemi bildirmək üçün onlayn olaraq bir marka və ya şirkətə müraciət etmək üçün vaxt ayırmısınızmı?

Marka və ya şirkət sadəcə sorğunuza cavab verməyəndə heç məyus oldunuzmu? Etmək üçün vaxt ayırdığınız xahiş?

Etiraf edək - hamımız məşğuluq və həyat bəzən sosial mediaya mane olur. Bununla yanaşı, markalarımızın sosial media şəbəkələrindəki hər bir (ağlabatan və həqiqi) tələbə cavab verməkdən məsul olmaq da işimizdir. Bir çox marketinq dostum üçün marka ilə qarşılaşdıqları bir problemi bildirmək üçün dərhal sosial media mənbəyinə müraciət edirlər. Cavab və ya cavab ala bilmədikdə markaları dəyişdirmək barədə düşünməyə başlamışdır. Daha çox marketoloq və daha çox marka dünyasında bu, şirkətlər üçün təhlükəli bir riskdir.

Sonra, maddənin digər tərəfi də var: bəziləri onlayn markalardan bəhs edir, lakin markanı etiketləməyəcəklər, beləliklə şirkət kiminsə onlardan şikayət etməsindən xəbərdarlıq etmir. Bu cavab verməmək qədər fəlakətli ola bilər. Markanızın adı çəkildiyi zaman sizə xəbərdar edilmədikdə və ya bu məlumatları izləmədikdə itirilmiş fürsətlər çoxdur.

Sosial dinləməni inkişaf etdirməyin yolları

  • Marka açar sözləriniz üçün siqnallar quraşdırın - Yalnız birinin səndən bəhs etdiyini söyləmək üçün yalnız sosial media şəbəkələrinə güvənməyin; əmin olun Google Alert qurun müvafiq şərtlər üçün (şirkət adı, şirkət ləqəbi, şirkət məhsulları və s.) və ya istifadə edərək açar sözləri izləməkHootSuite .
  • İstəklərə nə vaxt cavab verə biləcəyinizə dair gözləntilərinizi təyin edin - Bəzən vaxtında cavab vermədiyiniz zaman insanlar əsəbləşirlər. Çox vaxt insanlar markaların sosial media cavabları üçün hər zaman mövcud olduğunu düşünə bilər. Bu həmişə doğru deyil. @VistaPrintHelp bu gözləntiləri təyin etmək üçün yaxşı bir iş görür. İstəklərə cavab verə biləcəkləri vaxtları və günləri verirlər:Sosial Dinləmə haqqında
  • Plan B təklif edin - 24 saatlıq sosial media dəstəyiniz yoxdursa, insanların istənilən vaxt şirkətinizə müraciət etmək üçün istifadə edə biləcəyi əlaqə məlumatları ilə əlaqə qurun. Bir e-poçt (və ya forma), telefon və ya söhbət sisteminə sahib olmağı məsləhət görürəm.
  • Problemi oflayn edin - Dinləyərkən hirsli bir müştəri ilə qarşılaşırsınızsa, müştərini oflayn almağa çalışın. Telefon nömrənizi və ya əldə edə biləcəyiniz bir e-poçtu təklif edin, sonra necə kömək edəcəyinizi müzakirə edin. Problem həll edildikdən sonra problemi necə həll etdiyinizi açıq şəkildə yerləşdirə və müştəridən razı olub olmadığını soruşa bilərsiniz. Mövcud olmaq və markanız haqqında deyilənlərdən xəbərdar olmaq əsasdır. Xoşbəxt müştərilərə (müvəqqəti olaraq bədbəxt olsalar da) və daha böyük gəlirlərə səbəb olacaqdır.

 

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.