Niyə Şirkətiniz Canlı Söhbəti həyata keçirməlidir

Niyə şirkətinizin canlı söhbətə ehtiyacı var

İnteqrasiyanın bir çox faydasını müzakirə etdik canlı chat veb saytımızda birimizdə marketinq podkastları. Sazlamağa əmin olun! Canlı söhbət statistikanın yalnız daha çox işi bağlamağa kömək edə bilməyəcəyinə, eyni zamanda bu müddətdə müştəri məmnuniyyətini də inkişaf etdirə biləcəyinə dair dəlillər təqdim etməsi ilə maraqlanır.

Müştərilər kömək istəyirlər, amma fikrimcə insanlarla həqiqətən danışmaq istəmirlər. Zəng etmək, telefon ağaclarında gəzmək, gözləmə və daha sonra bir problemi telefonla izah etmək olduqca məyus ola bilər. Müştəri nümayəndəsi cavab verəndə müştəri onsuz da qıcıqlanır. Canlı söhbət daha sürətli həll müddətləri və daha sürətli cavablar verir - daha yaxşı bir müştəri təcrübəsi təmin edir.

Canlı söhbət müştəri əlaqəsi platforması olaraq getdikcə daha əhəmiyyətli və qazanclı hala gəlir. Əslində, tərəfindən edilən bir anketdə Forrester, Respondentlərin% 44-ü, onlayn alış-verişin ortasında olarkən canlı bir insanın suallarını cavablandırmasının bir veb saytın təklif edə biləcəyi ən vacib xüsusiyyətlərdən biri olduğunu söylədi.

Canlı söhbəti inteqrasiya edən şirkətlərin əlavə üstünlükləri bunlardır:

  • Satış artmışdır - Müştərilərin 51% -i alış ehtimalı yüksəkdir. İstehlakçıların% 29-u canlı söhbət seçimi ilə alış etmək ehtimalı yüksəkdir istifadə etməsələr də.
  • Dönüşüm artdı - Rescue Spa, canlı söhbətlə dönüşüm nisbətlərini% 30 artırdı.
  • Artan tutma - Müştərilərin 48% -i veb saytına qayıtma ehtimalı yüksəkdir.
  • Artan marka şöhrəti - Onlayn alıcıların% 41-i canlı söhbət gördükdə markaya etibar edir.
  • Müştəri təcrübəsi artır - Müştərilərin 21% -i söhbət zamanı iş zamanı alış-veriş etməyə kömək etdiyini iddia edir. Müştərilərin 51% -i gözləyərkən çoxlu tapşırığı asanlaşdırmağa imkan verir.

Canlı Sohbet Platforması Təminatçıları

Sektordakı bəzi şirkətlər var BoldChat, Söhbət edin, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kayak, Şirkət Adı Live Chat Inc, Live2Chat, İndi Kömək!, LivePerson, LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, İstifadəçi kimi, Velaro, Veb səhifəAlive, Kimdir və - bu infoqrafiyanın yaradıcıları - Zopim (ilə Zendesk).

Veb səhifə qurucusundan inanılmaz dərəcədə əhatəli bir infoqrafik məlumat, Canlı Söhbəti qəbul etməyinizin 101 səbəbi:

Niyə şirkətlərin canlı söhbətə ehtiyacı var

2 Şərhlər

  1. 1

    Awesome anlayışlar! Bir veb sayt canlı chat xüsusiyyətinə sahib olduqda, dəstəklə asanlıqla əlaqə qurmağı asanlaşdırdıqda həmişə sevirəm.

  2. 2

    Dönüşüm və müştəri məmnuniyyəti səviyyəsini artırmaq üçün Canlı söhbət haqqında yazılan gözəl bir məqalə. Veb saytımda Canlı söhbət alətindən istifadə edirəm, dönüşüm nisbətim 70% artar və daha da vacib olan müştəri sualım cavabında məmnun olan müştəri artımı satışım.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.