Necə Müvəffəqiyyətli Sadiqlik Proqramları Insights və Davranış İqtisadiyyatını idarə edir

Sadiqlik Proqramları, Anlayışlar, Davranış İqtisadiyyatı

Qeyd: Bu məqalə tərəfindən yazılmışdır Douglas Karr e -poçt vasitəsilə Suzi ilə sual -cavab müsahibəsindən.

Sadiqlik proqramları, markalara mövcud müştərilərini saxlamaq və onları cazibədar pərəstişkarlarına çevirmək imkanı verir. Tərif olaraq, sadiqlik üzvləri markanızla tanışdır, sizinlə pul xərcləyir və bu prosesdə sizə dəyərli məlumatlar təqdim edir.

Təşkilatlar üçün sadiqlik proqramları, müştərilər haqqında mənalı anlayışları açmaq, onları nəyə sövq edən şeyləri öyrənmək və nəticədə bir çox uzunmüddətli faydaları olan daha güclü, daha məlumatlı əlaqələr qurmaq üçün ideal vasitədir. Güclü bir dəyər təklifi ilə sadiqlik proqramları da müştəri əldə etmək səylərini dəstəkləyə bilər.

Müştərilər üçün promosyonlar və pulsuz güzəştlər mütləq əhəmiyyət kəsb edir, amma bundan daha çoxdur. İstehlakçılar özlərini dəyərli hiss etməyi və əlaqələr qurmaq istəməyi sevirlər. Sadiqlik proqramları müştərilərə mənsubluq hissi, təqdir olunma hissi verir və bu üstünlüklərin yuvarlandığını və ya sadiqlik vəziyyətimizin yüksəldiyini gördükdə bu dopamini vurur. Bir sözlə, sadiqlik proqramları təşkilat və istehlakçı üçün qarşılıqlı fayda gətirir.

Sadiqlik Proqramları yalnız satışla əlaqəli deyil

At Brooks Bell, təcrübə və anlayışlarla kompleks iş problemlərini həll edirik. Bir çox təşkilat, müvəffəqiyyətli bir sadiqlik proqramını müəyyən sayda yeni sadiqlik əldə etmək və ya müəyyən sayda üzvün bir pillədən digərinə keçmək məqsədinə çatan bir proqram olaraq təyin edir.

Ancaq həqiqətən uğurlu bir proqramın nişanı, təşkilatların sadiqlik proqramlarını bir kanal olaraq görmələridir müştəri anlayışları. Bu təşkilatlar rəqəmlərə diqqət yetirmək əvəzinə, rəqəmləri müəyyən etməyə çalışırlar niyə marka ilə müştəri əlaqəsinin arxasında.

Təşkilatlar daha sonra müştəriləri daha dərindən başa düşmək və müştərilərinə vacib olan şeylərə əsaslanaraq inanılmaz dəyər vermək üçün bu məlumatlardan istifadə edirlər. Bu öyrənmələr sadiqlik proqramı çərçivəsində qalmır - onlar təşkilat boyu paylaşılır və hər bir müştərinin markası ilə sahib olduğu bir çox əlaqə nöqtəsinə təsir gücünə malikdir.

Sadiqlik Proqramının qarşısını almaq üçün tələlər

Sadiqlik proqramları tez -tez bir təşkilat daxilində bir xərc mərkəzi olaraq görülür və nəticədə büdcə, qaynaq və ya alət olmadan kənarda qalır. Sadiqlik proqramlarının mənalı anlayışlar yaratmaq üçün bu qədər potensialı var, lakin təşkilatdakı mövqelərinə görə bu, göz ardı edilə bilər və ya qiymətləndirilmir. Sadiqliyin e-ticarət, müştəri xidməti, marketinq və s. Müştəri təcrübəsinin bütün hissələri ilə birbaşa işləməsini təmin etmək üçün markaları təşviq edirik. Paylaşmaq üçün vacib məlumatlara sahibdirlər və təşkilatın bildiklərindən faydalana bilməsi üçün uyğun şəkildə yerləşdirilməlidir. , və əksinə.

Davranış İqtisadiyyatı nədir?

Davranış iqtisadiyyatı insanın qərar qəbul etməsini öyrənir. Bu araşdırma maraqlıdır, çünki istehlakçılar həmişə müəssisələrin gözlədiyi qərarları vermirlər. Perspektivlərə və müştərilərə müsbət təcrübələr təqdim etdiyimizi təmin etmək üçün öyrənə biləcəyimiz müxtəlif davranış prinsiplərini təyin edən bir çox araşdırma var. Müştərilərimizlə müştəriləri arasında daha güclü əlaqələr quran müştəri anlayışlarını ortaya çıxarmağa yönəldiyimiz üçün bu, işimizdə xüsusilə vacibdir.

Davranış İqtisadiyyatını dərindən başa düşmək üçün oxumaq tövsiyə olunur Proqnozlaşdırılan məntiqsiz: Qərarlarımızı formalaşdıran gizli qüvvələr Dan Ariely tərəfindən.

Sadiqlik proqramlarına gəldikdə, oyunda bir çox köklü davranış prinsipləri var-itkilərdən çəkinmə, sosial sübut, oyunlaşma, hədəf vizual effekti, bəxş edilmiş irəliləyiş effekti və s. Sadiqlik proqramları ilə necə ünsiyyət qurmağı düşünən markalar üçün, insanların uyğunlaşmaq istədiklərini, bir şeyin bir hissəsini hiss etmələrini və bir şeyi əldən verməkdən nifrət etdiyimizi tanımaq çox vacibdir.

Sadiqlik proqramları bütün bu işarələri təbii olaraq vurur, buna görə də onları açıq şəkildə çatdırmaq dərhal əks olunmalıdır. Üzvlərinizin məşğul olmaq istədikləri üçün sədaqəti xoş hala gətirməyə gəldikdə, markalar irəliləmənin asanlıqla görünməsini, nailiyyətləri nümayiş etdirməyi və əylənməyi çox güclü olduğunu bilməlidir.

Rəqəmsal təcrübəniz real alıcı davranışı üçün qurulubmu? Ortaq olduğumuz ağ kitabımızı yükləyin Tam Hekayə Duygusal rezonanslı, intuitiv və yüksək çevrilən rəqəmsal təcrübə yaratmaq üçün istifadə edə biləcəyiniz dörd əsas davranış iqtisadiyyatı prinsipini təsvir etmək üçün:

Davranış İqtisadiyyatı Fəaliyyətdədir

Açıqlanması: Martech Zone buradakı Dan's Book -a Amazon filialı bağlantısını daxil edir.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.