Müştəri-İlk E-Ticarət: Səhv edə bilməyəcəyiniz bir şey üçün Ağıllı Çözümlər

Müştəri-İlk E-Ticarət Texnologiyaları

Pandemiya dövrünün e-ticarəti istiqamətində dəyişmə istehlakçı gözləntiləri ilə gəldi. Bir zamanlar əlavə dəyər qazandıran onlayn təkliflər indi əksər pərakəndə ticarət markaları üçün əsas müştəri toxunma nöqtəsinə çevrildi. Müştəri qarşılıqlı əlaqələrinin əsas huni kimi, virtual müştəri dəstəyinin əhəmiyyəti hər zaman yüksəkdir.

Elektron ticarət müştəri xidməti yeni problemlər və təzyiqlərlə gəlir. Birincisi, evdə olan müştərilər alış qərarlarını vermədən əvvəl onlayn olaraq daha çox vaxt sərf edirlər.

Respondentlərin 81% -i alış qərarını vermədən əvvəl məhsullarını onlayn araşdırdı. Bu rəqəm pandemiya öncəsi ortalama cəmi 20% -dən dörd qat artımdır. Bundan əlavə, araşdırma nəticəsində məlum oldu ki, istehlakçılar artıq əsas alış qərarları üçün bir məhsul və ya şirkət seçmədən əvvəl orta hesabla 79 gün onlayn məlumat toplamağa sərf edirlər. 

Mənbə: GE Capital

Getdikcə daha çox əlaqəli və maraqlı bir dünyada müştəri təcrübəsi gərək bir şirkətin birinci prioriteti olmaq. 2017-ci ildə, təxminən 93% istehlakçı onlayn araşdırmaların pərakəndə satış qərarlarını təsir etdiyini söylədi - əllərimizdə daha çox vaxt və ekranlarımızda daha çox ticarət yer alarkən bu say yalnız artdı. Perakendeciler artıq onlayn müştəri təcrübəsini pozmağa qadir deyillər. Müsbət, virtual qarşılıqlı əlaqəni təmin etmək satış taktikası deyil, yaşamaq strategiyasıdır. Və bu, COVID yaşında daha da vacib hala gəldi.

Aşağıda hər virtual pərakəndə satışa ehtiyac duyduğu rəqəmsal xidmət strategiyalarından bir neçəsi var.

Daha yaxşı sürət üçün texnika: Çünki vaxt hər şeydir

İnternetin mənası sabitdir. Böyük alış-veriş mərkəzlərində sıraya düzülmək üçün istifadə oluna bilərik, amma heç kim virtual dəstək üçün gözləmək istəmir. Bu, saat 7-yə çatanda 'virtual qapıları bağlaya bilməyən' e-ticarət pərakəndə satıcıları üçün bənzərsiz bir maneədir. 

Virtual gözləmə müddətlərini aradan qaldırmaq və bu yeni gündüz tələbini həll etmək üçün pərakəndə satıcılar böyük ölçüdə müştəri xidməti həlləri üçün söhbət botlarına müraciət edirlər. Chat botlar, istər mətn, veb səhifə mesajlaşma yoluyla, istərsə də telefonla müştərilərlə aktiv əlaqə qurmaq üçün süni intellektdən istifadə edirlər. Perakendecilerin avtomatlaşdırılmış müştəri rəhbərliyinin əməliyyat xərclərini azaltdığını gördükləri üçün chatbotların qəbul sürəti pandemiya boyu böyüdü. Chatbotlar ödəniş toplamaq, sifariş və ya geri qaytarma qaydalarını işləmək və potensial müştərilərə xidmət göstərmək üçün sadələşdirilmiş üsullar təklif edir - hamısı bir şey itirmədən. 

Bu səbəbdən, Business Insider-in son hesabatı heç bir sürpriz olmamalıdır. Dünyadakı chat botları ilə istehlakçı pərakəndə satışının yaxın üç il ərzində 142 milyard dollara çatacağını təxmin etdilər. Ayrıca, İnternet istifadəçilərinin təxminən 40% -ni tapdılar üstünlük virtual agentlər kimi digər dəstək sistemləri üzərində söhbət botları ilə qarşılıqlı əlaqə qurmaq. 

Integrated Experience for Tech: Yeni İstehlakçı Standartı

Elektron ticarət hər yerdə baş verə bilməsi ilə unikaldır. Markalar həmişə istehlakçıların veb saytlarını mükəmməl bir şəkildə göstərərək evdə tam ölçülü monitorların qarşısında oturduğuna inana bilməzlər. Çox vaxt istehlakçılar gündəlik işlərin ortasında mobil telefonlarında bir markanın veb saytı ilə qarşılıqlı əlaqə qururlar. Amma Statista tərəfindən toplanan məlumatlar istehlakçıların yalnız 12 faizinin mobil ticarət təcrübələrini əlverişli hesab etdiklərini göstərir. 

Virtual hərəkət, bütün istehlakçı toxunma nöqtələrində müştəri təcrübələrini yaxşılaşdırmaq üçün perakendecilərə yeni təzyiqlər göstərir və mobil telefonlara gəldikdə, görüləsi açıq iş var. Ancaq CRM (müştəri münasibətləri idarəçiliyi) həllərinə investisiya qoymağa davam edən pərakəndə satıcılar, bu COVID dövrünün tələbini idarə etmək üçün daha yaxşı bir vəziyyətdə olduqlarını gördülər. İnteqrasiya olunmuş CRM platformaları pərakəndə satış mağazalarına onlayn satışları, chatbot qarşılıqlı əlaqələri, sosial media əlaqələri və e-poçt kampaniyası nəticələri ilə mağazalardakı məlumatlarını birləşdirərək bütün kanallarda müştəri təcrübələrini idarə etməyə imkan verir.

Bu, məlumatlarının çoxsaylı toxunma nöqtələrində təhlükəsiz və sabit saxlanıldığı etibarlı bir müştəri təcrübəsi təmin etməklə yanaşı, bütün vacib məlumatların adi bir hala gətirilməsinin əlavə faydasına malikdir. Bir çox tədbirdə avtomatlaşdırılmış məlumat tədarükü bir platformada asanlaşdırıla bilər; sifarişlər daha sürətli doldurulur, gəlirlər daha səmərəli işlənir və sahibləri marketinqlərini gücləndirmək üçün istədikləri bütün məlumatlara sahibdirlər.

Hədəfli marketinq üçün texnika: İndiyə qədər bildiklərimiz

Bu qədər məlumat axını ilə rəqəmsal marketoloqlar bir neçə fərqli istiqamətdə təcrübələr aparırlar. İndiyə qədər qazanan strategiyalar arasında genişlənmiş reallığın qəbul edilməsi də olmuşdur. Genişləndirilmiş reallıq (AR) COVID dövrünün əsas problemini həll edir: mağazada görə bilmədiyim təqdirdə məhsula necə etibar edirəm? Tezliklə ağıllı marketinq qrupları həll yolunu tapdılar. AR təcrübələri bir oturma otağında mebel görünüşünü, müəyyən bir çərçivədə pantolon ölçüsünü, bir müştərinin üzündə bir pomada kölgəsini simulyasiya edə bilər. 

AR, təxminləri onlayn alış-verişdən çıxarır və onsuz da pərakəndə satıcılara inanılmaz gəlir gətirir; interaktiv, 3D məhsul ekranları olan pərakəndə satışlar% 40 daha yüksək dönüşüm nisbətinə sahib olduğunu bildirdi. Perakendecilerin tezliklə daha yüksək satışlarından ayrılmaq istəməyəcəkləri üçün etibarlı bir mərc etmək, Statista təxmin etdi artırılmış reallıq bazarının 2.4-cü ilə qədər 2024 milyard istifadəçiyə çatacağını. 

Nəhayət, ağıllı marketinq komandaları aparıcı satış strategiyası olaraq fərdiləşdirməyə daha çox meyl edirlər və haqlı olaraq. Elektron ticarət mağazalarda heç vaxt simulyasiya edə bilməyəcəyimiz bir şey təklif edir: hər bir onlayn alış-veriş edən şəxs tamamilə fərqli, virtual bir vitrin qarşısında 'gəzə' bilər. Məhsul tövsiyələrini onlayn alıcının dadına uyğunlaşdırmaq istehlakçıların gözlərini tez çəkən bir şey tapma ehtimalını artırır. Fərdi təkliflər etmək, brauzerin əvvəlki alqı-satqısından və yerdəki fəaliyyətlərindən zövqünü proqnozlaşdırmaq üçün istifadə etmək deməkdir; süni zəkanın gücləri sayəsində daha əlçatan bir başqa vəzifə. Fərdiləşdirmə istehlakçı gözləntilərini dəyişdirərək post-COVID ticarətinin bir sütunu olacaqdır. 

Sohbet botları, inteqrasiya edilmiş CRM-lər və daha ağıllı məlumat həlləri pərakəndə satış mütəxəssislərinə e-ticarət tələblərini idarə etməyə kömək edə bilər. Onlayn satışlardan alınan artan məlumatlar daha ağıllı marketinq üçün kömək edə bilər və AR-a bir investisiya təhlükəsiz bir bahis kimi görünür. Lakin sonunda müştəri həmişə son sözə sahib olacaq; COVID sonrası sağ qalma, pərakəndə satış (virtual) müştərini birinci yerə qoymasından asılıdır. 

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.