Məlumat toplayırsınızsa, Müştərinizdə bu gözləntilər var

Depositphotos 42873219 s

bir son hesabat Thunderhead.com rəqəmsal çevrilmə dövründə müştəri əlaqəsini yenidən müəyyənləşdirir: Nişan 3.0: Müştəri Nişanı üçün Yeni Bir Model, bütün müştəri təcrübəsi şəklinə fikir verir. Bəzi əsas tapıntılar:

Müştərilərin 83% -i müştərilərində saxladıqları məlumatları və məlumatları yaxşı bir şəkildə istifadə edən, məsələn, məhsul və xidmətlərin detallarını vurğulamaqla yanaşı, fayda gətirəcək təklifləri vurğulayan bir işə müsbət baxırlar.

Etibarlı münasibətlərin üç əsas komponenti

Müəssisələr, müəssisə ilə müştəri arasındakı razılaşma ilə yaranan münasibətlər qaydalarını başa düşməlidirlər. Müəssisələrin müştərilərlə qarşılıqlı münasibətlərində təqlid etməyə çalışmalı olduqları etibarlı bir əlaqənin üç əsas komponenti var:

  1. Tekrarlanabilirlik - vəd edilənləri ardıcıl olaraq çatdırmaq
  2. Fədakarlıq - müştəri üçün yaradılan dəyərin təmin edilməsi
  3. uzunömürlülük - uzunmüddətli dövrdə müştəriləri necə saxlayacağınızı başa düşmək.

Bilik mübadiləsi üçün dəyər təmin etmək vacibdir

Münasibətlər müştəriləri ilə daha konstruktiv, əlaqəli münasibət qurmaq üçün bilik mübadiləsi, dəyər qatmaq və müsbət nəticələr əldə etmək üçün idarə olunmalıdır. Etibar yaratmaq və orijinal nişan yaratmaq üçün ümumi hədəflər qoyun və onlara sadiq qalın:

  1. Müştərilərin şəxsi seçimlərini nəzərə alaraq və müştəri səyahəti boyunca gözləntiləri idarə edərək vəd olunanları çatdırın.
  2. Məlumat və təklifləri tam vaxtında təqdim etməklə və ya davamlı faydalı müştəri əlaqə axını ilə müştərilər üçün yaranan dəyərin olmasını təmin etmək (sadəcə satmağa çalışmaq əvəzinə)
  3. Xidmət, rabitə və təklif detallarını vurğulamaq üçün məlumat və məlumat istifadə edərək dəyər əlavə edərək və ya bölmələrə qoşulmaq və satın alma tarixinin təfərrüatlarını bölüşməklə müştəriləri uzunmüddətli saxlamaq.
  4. Müəssisələrin müştərilərinə inkişaf etmiş bir müştəri təcrübəsi təqdim etmələri üçün müştərilərin şəxsi məlumatlarını bölüşmək istəklərini anlayın.

Şəxsi məlumat mübadiləsi təkmilləşdirilmiş bir xidmət, daha fərdiləşdirilmiş və müvafiq təcrübələr, şöbələr arasında qarşılıqlı əlaqələrin tutarlılığı, vaxta qənaət etmək və ilk dəfə düzgün əlaqə və yaxşı hədəflənmiş məhsul və xidmətlər təmin etmək üçün istifadə olunmalıdır.

Müştəri səyahəti boyunca müştəri əlaqəsi qurmağın bir fokusunun müştərilərinizlə daha zəngin və daha çox iş birliyi əlaqələri qurmağına dair yeni düşüncəni tapmaq üçün Thunderhead.com-un pulsuz Nişan 3.0 hesabatını bu gün yükləyin.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.