Müştəri Saxlama: Statistika, Strateji və Hesablamalar (CRR ilə DRR)

Müştəri Saxlama İnfoqrafiyasına dair təlimat

Satınalma ilə əlaqədar bir az bölüşürük, amma kifayət deyil müştərinin saxlanması. Mükəmməl marketinq strategiyaları getdikcə daha çox potensial sürmək qədər sadə deyil, eyni zamanda düzgün potensialı idarə etməkdir. Müştərilərin saxlanılması həmişə yeni müştərilər əldə etmək xərclərinin bir hissəsidir.

Pandemiya ilə birlikdə şirkətlər işdən çıxdılar və yeni məhsul və xidmətlər əldə etməkdə aqressiv deyildilər. Əlavə olaraq, şəxsən satış görüşmələri və marketinq konfransları, əksər şirkətlərdə alış strategiyalarını ciddi şəkildə əngəlləyirdi. Virtual iclaslara və tədbirlərə üz tutarkən, bir çox şirkətin yeni satışları idarə etmə qabiliyyəti möhkəmləndi. Bu, əlaqələrin möhkəmləndirilməsinin və ya mövcud müştərilərin satılmasının, gəlirlərin davam etməsi və şirkətlərinin ayaqda qalması üçün çox vacib olduğu anlamına gəldi.

Yüksək inkişaf edən təşkilatlardakı liderlik, əldə etmə imkanları azaldıqda müştərinin saxlanmasına daha çox diqqət yetirmək məcburiyyətində qaldı. Bunun yaxşı xəbər olduğunu söyləməkdən çəkinirəm ... müştərilərini saxlama strategiyalarını sahilə çıxartmaq və gücləndirmək məcburiyyətində qaldıqları bir çox təşkilat üçün ağrılı bir şəkildə aydın bir dərs oldu.

Müştəri Saxlama Statistikası

Zəif müştəri saxlama ilə ortaya çıxan görünməyən bir çox maliyyət var. Müştərilərin saxlanmasına diqqətinizi artıracaq bəzi diqqətəlayiq statistika:

  • Və 67% qayıdan müştərilər daha çox xərcləyirlər ilk altı ayına nisbətən bir müəssisədən satın alma üçüncü ilində.
  • Müştərilərinizi saxlama nisbətini% 5 artıraraq şirkətlər edə bilərlər mənfəəti artırmaq 25 ilə 95% arasında.
  • Şirkətlərin 82% -i bununla razılaşır müştəri saxlama xərcləri müştəri əldə etmədən daha azdır.
  • Müştərilərin 68% -i sahib olduqdan sonra bir işə qayıtmayacaq pis təcrübə onlarla.
  • Müştərilərin 62% -i ən sadiq olduqları markaları yetərincə etmədiklərini hiss edirlər müştəri sadiqliyini mükafatlandırın.
  • ABŞ müştərilərinin 62% -i son bir ildə a səbəbiylə fərqli bir markaya keçdi zəif müştəri təcrübəsi.

Saxlama nisbətinin hesablanması (Müştəri və Dollar)

Bütün müştərilər şirkətinizlə eyni miqdarda pul xərcləmirlər, buna görə saxlama dərəcələrini hesablamaq üçün iki vasitə var:

  • Müştəri Saxlama Oranı (CRR) - dövrün əvvəlində olan sayınıza nisbətən saxladığınız müştərilərin faizi (yeni müştərilər sayılmır).
  • Dollar Tutma Oranı (DRR) - dövrün əvvəlində qazandığınız gəlirə nisbətən saxladığınız gəlirin faizi (yeni gəliri nəzərə almasaq). Bunun hesablanması vasitəsi müştərilərinizi gəlir aralığına görə bölmək, daha sonra hər bir sıra üçün CRR hesablamaqdır.

Yüksək gəlirli bir çox şirkət əslində sahib ola bilər aşağı müştəri saxlama lakin yüksək dollar tutma daha kiçik müqavilələrdən daha böyük müqavilələrə keçdikləri üçün. Ümumiyyətlə, şirkət bir çox kiçik müştərisini itirməsinə baxmayaraq daha sağlam və daha gəlirlidir.

Müştərilərin saxlanmasına dair son təlimat

Bu infoqrafik M2 gözlədilir müştəri saxlama statistikası, şirkətlərin niyə müştəri itirməsi, müştəri saxlama nisbətinin necə hesablanması barədə ətraflı məlumatCRR), dollar tutma dərəcəsini necə hesablamaq olar (DRR) müştərilərinizi saxlamağın yollarını izah etməklə yanaşı:

  • Sürprizlər - gözlənilməz təkliflər və ya hətta əl yazısı ilə müştəriləri təəccübləndirmək.
  • Gözləmələr - xəyal qırıqlığına uğrayan müştərilər tez-tez qeyri-real gözləntilər yaratmaqdan gəlirlər.
  • Məmnuniyyət - müştərilərinizin nə dərəcədə razı olduqlarına dair fikir verən əsas performans göstəricilərinə nəzarət edin.
  • Əlaqə - müştəri təcrübənizin necə inkişaf etdirilə biləcəyinə dair rəy istəyin və ən böyük təsiri olan həlləri tətbiq edin.
  • ünsiyyət - təkmilləşdirmələrinizi və zamanla müştərilərinizə gətirdiyiniz dəyəri davamlı olaraq bildirin.

Sadəcə razı qalan müştərilər onların sadiqliyini qazanmaq üçün kifayət etməyəcəkdir. Bunun əvəzinə təkrar işlərinə və tövsiyələrinə layiq müstəsna bir xidmət yaşamalıdırlar. Bu müştəri inqilabını idarə edən amilləri anlayın.

Rick Tate, Müəllif Service Pro: Daha yaxşı, daha sürətli və fərqli bir müştəri yaratmaq

Müştəri Saxlama İnfoqrafik

Açıqlama: Rick Tate'nin kitabı üçün Amazon filial linkimi istifadə edirəm.

3 Şərhlər

  1. 1
  2. 3

    Xırtıldayan aydın! Müştəri ilə qarşılıqlı əlaqə, müştərilərin iş ilə əlaqəsində mühüm rol oynayır.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.