E-poçt Marketinqi və AvtomatlaşdırmaMarketinq kitabları

Sevən Müştərilərin Sənəti

Dünən işə gedərkən Deyv Ramsinin müəllifi Joe Beam ilə danışmasını dinlədim Aşiq olmaq sənəti. Joe, aşiq olmaq üçün üç əsas elementin olduğunu söylədi: bağlılıq, yaxınlıq və ehtiras.

Söhbət həqiqətən də mənə ilişdi, ona görə də sonradan yazı yazmaq üçün eşitdiklərim barədə səsli qeyd etdim.

Bunu marketinqin avtomatlaşdırılmasına həvəsli olan həmkarımla da müzakirə etdim. O, sənayedəki bir çoxları ilə razılaşmır qurğuşun nəsil kimi sistemlər marketinq avtomatın. O inanır ki, baş verməli olan tərbiyə və ünsiyyət, brendinizə sadiq olmayan liderlərdən daha çox cari müştərilərinizlədir.

Bağlılıq, yaxınlıq və ehtiras

  • Öhdəçilik – Müştərilər məhsul və xidmətləriniz üçün şirkətinizə maliyyə sərmayə qoyurlar. Məni həmişə heyrətləndirir ki, nə qədər şirkət müştərilərin özlərindən daha çox müştərilərinin onlara gətirdiyi pula sadiqdir. Müqaviləyə uyğun olaraq çatdırsanız, lakin müştəriniz müvəffəq deyilsə, ikiniz də itirirsiniz. Lazımi maliyyə imkanlarından asılı olmayaraq, müştərimizin uğuruna sadiq olmalısınız. Müştəriləriniz uğurunuza sadiq olmalı, maliyyənin sizə mane olmamasını təmin etməlidir. Bizə sadiq olan və əksinə müştərilərimizlə xoşbəxtik.
  • Yaxınlıq – Yaxınlığı şəxsi sevgi ilə səhv salmayın. Yaxınlıq həm də müştərilərinizi başa düşmək və onların sizi anlaması üçün vaxt ayırmaqdır. Biz zəif tərəflərimizi müştərilərimizlə bölüşürük, onların zəif tərəflərini öyrənirik və hər ikimizi əhatə etməyi planlaşdırdığımızdan əminik. Biz həmçinin müştərilərimiz haqqında mümkün qədər çox şey öyrənirik və onlarla müqavilələrimizdən kənarda da paylaşırıq. Biz onları əlaqələrimizlə tanış edirik, onlara digər resurslar tapırıq və onları onlayn və oflayn olaraq tövsiyə edirik. Mümkünsə, onların məhsullarından istifadə etmədikcə, şirkətlərlə də müqavilə bağlamırıq. Biz onları o qədər yaxşı tanımağa çalışırıq ki, məhsullarını effektiv şəkildə sata bilək.
  • Ehtiras – Uzun-uzadı danışdığımız şirkətlərdən biri mübarizə aparır. Biz onlara necə kömək edəcəyimizi anlamağa çalışarkən (onlar müştəri deyillər), siz onların heyətində onların işinə həvəsli olanı tapa bilməzsiniz. Onlar vebinarlar və tədbirlər üçün onlara qoşulmaq üçün burada və orada başqa tanınmış spikerləri işə götürürlər... lakin həmin spikerlər bundan istifadə etmirlər.
    bu məhsul. Məhsuldan istifadə etməyi özlərinə götürmədikləri təqdirdə necə ehtiraslı ola bilərlər? Alt xətt onlar edə bilməzlər. Buna görə mübarizə aparırlar.

Müştərilərinizə sadiqsinizmi? Onlarla, sənayesində, mövqelərində və problemlərində yaxından mısınız? Məhsulları və ya xidmətləri ilə maraqlanırsınız? Bu sualların heç birinə yox cavabını verirsinizsə, bir-birinizə aşiq olmağı düşünməyin. Müştərilərimizi sevirik və müştərilərimizin bizi yenidən sevdiyini qürurla söyləyirik. Həmişə belə olmamışdı, amma onlarla münasibətlərimiz çiçəklənməyə davam edir.

Son şey ... sevdiyimiz bir şey etdiyimiz üçün, həqiqətən heç işləmir. Olmaq inanılmaz bir yerdir!

Douglas Karr

Douglas Karr CMO-dur OpenINSIGHTS və təsisçisi Martech Zone. Duqlas onlarla uğurlu MarTech startapına kömək edib, Martech-in satınalmalarında və investisiyalarında 5 milyard dollardan çox dəyərində lazımi araşdırmaya kömək edib və şirkətlərə satış və marketinq strategiyalarının həyata keçirilməsində və avtomatlaşdırılmasında kömək etməyə davam edir. Duqlas beynəlxalq səviyyədə tanınan rəqəmsal transformasiya və MarTech eksperti və məruzəçisidir. Douglas həm də Dummie's guide və biznes liderliyi kitabının nəşr edilmiş müəllifidir.

əlaqəli məqalələr

Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.