Böhran Rabitə İdarəetmə üçün 10 Adım

2014 02-da 19 10.18.58-də Screen Shot

Heç şirkətinizlə əlaqəli bir böhranla üzləşmisiniz? Sən tək deyilsən. Böhran kommunikasiyaları çox təsirli ola bilər - söyləməyiniz lazım olan şeyə dair gecikmiş cavabdan, daxil olan bütün sosial qeydlərə həqiqi bir böhran olub-olmadığını müəyyənləşdirməyə qədər. Ancaq xaosun ortasında bir planın olması həmişə vacibdir.

Bizimlə birlikdə çalışdıq sosial monitorinq platforması bu dəhşətli infoqrafik inkişaf etdirmək üçün Meltwater sponsorları Böhran Rabitə İdarəetmə üçün 10 Adım. Təcrübələri, qurduqları proqram təminatı ilə birlikdə komandaya sosial və ya PR böhranının öhdəsindən gəlmək üçün çox yaxşı fikirlər təqdim etdi. Ən əsası, bir şey etməzdən əvvəl nəfəs alma, nəfəs alma və təkrarlamaq lazımdır. Sakitləşin və növbəti addımlara diqqət yetirin.

  1. Nəfəs al, nəfəs al, təkrar et - Tələsik və ya emosional olaraq cavab verməyin. Şirkətlər tez-tez cavablarını planlaşdırmadıqları zaman özlərini daha dərin bir çuxur qazırlar.
  2. Vaqonları dövrə vurun və həyəcan siqnalı verin - Komandanı toplayın, baş verənlər barədə onlara məlumat verin və dəqiq bir fəaliyyət planınız oluncaya qədər cavab verməyi gözləyin.
  3. Nə baş verdiyini araşdırın - Nə olub? Camaat nə olduğunu düşünür? İctimaiyyət buna necə reaksiya verdi? Hansı kanalların diqqətinə ehtiyac var?
  4. İşin təsirini anlayın - Qərarlarınız iş, gəlir və marka nüfuzuna necə təsir edəcək?
  5. Dinləyin - Medianın və cəmiyyətinizin reaksiya nəbzini yoxlamaq üçün PR və sosial media izləmə vasitələrindən istifadə edin.
  6. Korporativ Vəzifə və Mesajlaşma barədə qərar verin - İndi nə baş verdiyini və işin təsirini bildiyinizdən sonra tutacağınız mövqe barədə dəqiq bir fikir sahibi olacaqsınız.
  7. Dağıtım kanalları barədə qərarlar verin - Yerləşdirmə və mesajlaşmaya əsaslanaraq, ən yaxşı çatdırılma kanallarını, komandanızın nə cavab verməli olduğunu və necə cavab verməli olduqlarını müəyyənləşdirin.
  8. Söz çıxart - Mesajınızı çıxarın.
  9. Reaksiyanı izləyin və lazım olduğu kimi reaksiya verin - Hələ bitməmisən. İndi reaksiyanı izləməlisiniz və bundan sonra medianın və ictimai rəylərin reaksiyasına əsasən hansı addımlar atılmalıdır.
  10. Prosesdən məlumat əldə edin - İşlər necə getsə də yeni bir şey öyrənəcəksiniz.

Getdikcə artan vurgu şirkətlərinin təcili müdaxilə strategiyalarını tətbiq etmələrinə baxmayaraq, bir çox şirkət böhran ünsiyyətinin əsas prinsiplərinə əməl edə bilmirlər: hekayədən qabağa getmək, qəti addımlar atmaq, tez-tez və dürüst yeniləmələr təqdim etmək və digər tərəfləri günahlandırmamaq.

Maryville Universiteti, PR mütəxəssisləri üçün böhran ünsiyyəti haqqında

Mükəmməl bir oyun planı üçün aşağıdakı infoqrafikaya baxın böhran rabitəsivə təcrübələrinizi aşağıda bölüşməkdən çəkinməyin!

Böhran Rabitə Mərhələləri İnfoqrafik

2 Şərhlər

  1. 1

    Əla məsləhətlər! Çox faydalıdır!
    Böhran idarəçiliyinin əsasını yaxşı bir sosial dinləmə vasitəsindən (yəni Brand24) istifadə etmək olduğuna inanıram ki, bunun sayəsində kimsə sizin haqqınızda danışanda ilk növbədə biləcəksiniz və lazımi qaydada reaksiya göstərə biləcəksiniz. İndiki vaxtda bu bir şərtdir.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.