Sizinlə əlaqə quran hər kəs müştəri deyil

Müştəri

Onlayn qarşılıqlı əlaqələr və veb saytınıza bənzərsiz ziyarətlər mütləq işiniz üçün müştərilər və ya gələcək müştərilər deyil. Şirkətlər tez-tez bir veb səhifəyə hər ziyarətin məhsulları ilə maraqlanan biri olduğunu və ya tək bir ağ kağız yükləyən hər kəsin almağa hazır olduğunu düşünərək səhv edirlər.

Elə deyil. Heç belə deyil.

Veb ziyarətçisinin saytınızı oxumaq və məzmununa vaxt sərf etmək üçün fərqli səbəbləri ola bilər, bunların heç biri həqiqi müştəri olmaqla əlaqəli deyil. Məsələn, saytınıza baxanlar aşağıdakılar ola bilər:

  • Rəqiblər sizə bir nəzər salırlar.
  • Daha yaxşı bir konsert axtaran iş axtaranlar.
  • Şagirdlər, bir kollec müddət sənədini araşdırırlar.

Yenə də bu üç kateqoriyaya aid olan hər kəsin tez-tez telefon zəngi almaq və ya bir e-poçt siyahısına girmək riski var.

Hər qonağı müştəri kovasına qoymaq təhlükəli bir praktikadır. Telefon nömrəsini və ya e-poçt adresini paylaşan hər bir şəxsin ardınca getmək üçün mənbələrdə böyük bir axın deyil, eyni zamanda bir çox marketinq materialının hədəfinə çevrilmək niyyəti olmayan insanlar üçün də mənfi bir təcrübə yarada bilər.

Ziyarətçiləri müştərilərə çevirmək və ya hətta hansı ziyarətçilərin çevrilməyə uyğun olduğunu bilmək, onların kim olduqlarını daha dərindən anlamağı tələb edir. Bu haradadır 3D (üç ölçülü) aparıcı qol oyuna girir.

Qurğuşun qolu yeni deyil, amma Big Data-nın yüksəlməsi marketoloqların və satış mütəxəssislərinin müştərilərə və perspektivlərinə baxışlarına dərinlik qatan yeni nəsil 3D qurğuşun bal toplama həlləri yaratdı. 3B qiymətləndirmə illərdir müştərilərinizə topladığınız və bu müştərilərə ən yaxşı xidmət göstərmək və nəticədə satışlarınızı və nəticənizi artırmaq üçün istifadə etdiyiniz dəyərli məlumatların təbii təkamülüdür.

Bir işin B2C və ya B2B marketinq strategiyalarına yönəldilməsindən asılı olmayaraq, bir 3D liderlik skoru, bir perspektivin və ya müştərinin "ideal" profillərinə nə dərəcədə yaxın olduğunu ölçməyə kömək edə bilər. Bu, diqqətinizi saytınıza yeni gəlmiş hər bir qonağa çatmaq üçün geniş və bahalı bir şəbəkə atmaqdansa, həqiqətən ala bilən insanlara yönəldir.

Əvvəlcə demoqrafik və ya firma qrafikləri müəyyənləşdirin

Müştərinizi müəyyənləşdirərək 3D balınızı quracaqsınız. “Bu adam kimdir? Onlar mənim şirkətimə uyğun gəlirlərmi? ” İşlədiyiniz iş növü, müştərilərinizə 3 bal toplamaq üçün hansı profili istifadə edəcəyinizi müəyyənləşdirəcəkdir.

B2C təşkilatları demoqrafik məlumatlara, məsələn, yaş, cinsiyyət, gəlir, peşə, ailə vəziyyəti, uşaq sayı, evlərinin kvadrat görüntüləri, poçt kodu, oxu abunələri, dərnək üzvlüyü və mənsubiyyətləri və s.

B2B təşkilatları firma gəlirlərini, iş illərini, işçilərin sayını, digər binalara yaxınlığı, poçt kodu, azlıqlara məxsus status, xidmət mərkəzlərinin sayı və bu kimi amilləri əhatə edən firma qrafik məlumatlarına diqqət yetirməlidirlər.

3D qolunun ikinci hissəsi nişandır

Başqa sözlə, bu müştərinin markanızla necə əlaqəli olduğunu bilmək istəyəcəksiniz? Sizi yalnız ticarət sərgilərində görürlər? Səninlə mütəmadi olaraq telefonla danışırlar? Sizi Twitter, Facebook və Instragram-da izləyir və məkanınızı ziyarət etdikdə FourSquare-də yoxlayırlar? Veb seminarlarınıza qoşulurlar? Sizinlə necə əlaqədə olduqları sizinlə münasibətlərinə təsir göstərə bilər. Daha çox şəxsi qarşılıqlı münasibətlər daha çox şəxsi münasibətlər deməkdir.

Üçüncüsü, müştərinizin sizinlə münasibətdə olduğu yeri müəyyənləşdirin

Zatən deyilsinizsə, məlumat bazanızı müştərinizin müştəri olduğu müddətə görə bölməlisiniz. Bu, hər məhsulunuzu almış ömürlük bir müştəridir? Bu şirkətinizin bütün təkliflərindən xəbərsiz olan yeni bir müştəridir? Təsəvvür etdiyiniz kimi, ömür boyu bir müştəriyə göndərdiyiniz e-poçt növü sizinlə münasibətlərində erkən birinə göndərdiyiniz e-poçtdan xeyli fərqlənir.

Bir çox marketoloq məlumat bazalarını təkcə demoqrafik və ya firma qrafika ilə bölsələr də, olmaları lazımdır müştərinin həyat dövrü mərhələsinə həssasdır və daha çox 3D qoluna etibar edin. Yalnız sizə e-poçt göndərmiş yeni bir müştəri, ofisinizi ziyarət edən uzunmüddətli müştəri qədər güclü olmayacaq. Eynilə, ticarət sərgisində tanış olduğunuz şəxs, beş ildir səssizcə sizdən alandan daha zəif müştəri ola bilər. Bunu 3D qol vurmadan bilməyəcəksiniz.

Vermək hər Ağ əlcək müalicəsini ziyarət edin.

Satın almaq potensialı olan qonaqlara diqqət yetirmək üçün 3D qurğuşun skorundan istifadə etmək barədə bütün bu danışıqların arasında, bir ziyarətçi ilə hər qarşılıqlı əlaqənin ağ əlcəkli bir müalicə təcrübəsi - diqqətli, mehriban və həll yolu olması lazım olduğunu söyləməsəm, səhv edərdim. - ziyarətçinin xeyrinə sürülmüşdür. Unutmayın, söhbət ilk satışda ən çox pul qazanmaqdan getmir. Ziyarətçinin həqiqətən ehtiyac duyduğu şeyləri təmin etməkdir, bu da müsbət bir müştəri təcrübəsi və gələcək satışlarla nəticələnəcəkdir. Bu nəzakəti hər qonağa, hətta rəqiblərə, iş axtaranlara və kollec tələbələrinə verin. Kiçik bir xeyirxahlığın sonradan nə vaxt divident verəcəyini heç bilmirsən.

Sadəcə ən uyğun müştərilər tapa bilməzsiniz. Onları yetişdirməlisiniz. Necə? Həyat dövrünün hər mərhələsində problemsiz bir şəkildə hərəkət etmələrini təmin edərək, yol boyunca axtardıqları uyğun məzmunu və ya əlaqəni taparaq. Bu, Right On Interactive-in Həyat dövrü Marketinq həllinin gücüdür: təşkilatlara perspektivin və ya müştərinin bir marka ilə münasibətində olan yeri - perspektivdən pərəstişkar fanata qədər harada olduğunu və ömür boyu dəyərini maksimum dərəcədə artırmaq üçün onlara ən yaxşı şəkildə necə yanaşmağı dəqiq bilmək səlahiyyətini vermək.

Açıqlanması: Doğru İnteraktiv bizim müştərimiz və sponsorumuzdur Martech Zone. Bu gün onların həyat dövrü marketinq həlləri haqqında daha çox məlumat əldə edin:

Right On Interactive haqqında daha çox məlumat əldə edin

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.