Marketoloqların bazarına baxmayaraq, marketinq çox işdir

ağır iş

Bu ay meşə boynumuzdakı başqa bir agentlik altına girdi. Mükəmməl bir agentliyin bütün xüsusiyyətlərinə malik idi - istedadlı liderlik, dünya səviyyəli fədakar işçilərdən ibarət bir komanda, şəhərin mərkəzindəki gözəl bir yer və premyerası ilə birlikdə qüsursuz bir marka. Trafikləri hədəf alan və əldə edəcək və bu trafiki müştərilərinə aparacaq daxili sübutlar var idi. Ancaq yenə də altına girdi.

Agentliyimiz, DK New Media, 7 ildir bu vəziyyətdədir. Zarafat edirəm (olmasına baxmayaraq) O bu mənim 7 illik başlanğıcımdır. Agentliyin həyatımı məmnuniyyətlə tükətməsinə icazə verdim. Bu müddətdə dramatik eniş-yoxuşlar yaşadıq. Ən yüksək zirvələr, investorlar üçün marketinq texnologiyası şirkətlərini araşdıran dünyanın dörd bir tərəfindəki jetetting idi. Ən aşağı hədlər işçiləri ixtisar etmək, maaş almamaq və hələ də vergi borcları idi.

Bu gün də ətrafındayıq, amma bu qədər istedadlı bir agentliyin niyə getdiyini və hələ də güclü olduğumuzu dəqiqləşdirə bilmirəm. Bəlkə də bunun çox hissəsi uğursuzluğun sadəcə bir seçim olmamasıdır. Başqa bir şey budur ki, bir prosesi inkişaf etdirmək və kütləyə satmaqla heç vaxt rahat olmamışıq. A-nı izləyən çevik bir dükanıq çərçivəsində (aşağıda), lakin həmişə müştərilərimizin sahib olduqları boşluqlara və imkanlara əsaslanaraq xüsusi həllər hazırlayır.

Marketinq ödəmə modeli

İroni budur ki, onlayn oxuduğunuz hər şey nə qədər asandır. Siyahılar, infoqrafika, elektron kitablar, platformalar ... hər kəs sizə məhsullarınızı onlayn satışa çıxarmaq və satmağın nə qədər asan olduğunu izah etmək istəyir. Bu asan deyil və heç vaxt olmayıb. Texnologiyanın qərarlarımıza kömək etmə sürəti kanalların, mühitlərin və müştəri tələblərinin çoxluğuna çətinliklə uyğunlaşır.

Pazarlamacılar yalnız iki şeyə özlərini bazara çıxara bilərlər - nəticələr və ya qiymət. Nəticələr vaxt və mənbələr tələb edir, lakin müştərilər çox vaxt bizə heç nə ilə gəlmirlər. Sehrli bir güllə istəyirlər. Çox sayda agentlik onları imzalamaqdan və sehrli güllə olduqlarına dair gözləntilər qurmaqdan xoşbəxtdir, ancaq buraxılmış gözləntilər üçün müştəri tərəfindən yolda atəş açılır. İnanılmaz xaricdən satış qrupları olan bəzi agentlikləri görürəm ki, bunu tanıyır, maraqlandırmır və yalnız bir müştərini bir-birinin ardınca satırlar.

Ancaq bu Agentlik Fərqlidir

Bir neçə il əvvəl bir iş yoldaşım var idi ki, məni iş ortağı çağırdı və yeni marketinqə kömək etmək üçün işə götürdüyü heyrətamiz agentlik barədə danışdı. Mənim agentliyimdən qat-qat baha idilər, amma on ildir sənayesində çalışmışdılar və müstəsna nəticələr verəcək bənzərsiz bir proqrama sahib idilər. Başımı cızdım və köməyimizi istəmədiyinə görə məyus olduğumu söylədim. Mənə baxıb “Başa düşmürsən, bu agentlik fərqlidir".

Düzdü, müqavilə bitən kimi onları qovdu. Yalnız bu deyil, agentlik bir çox mənbəyə sahib idi, beləliklə əlaqədən heç bir şey çıxmadı.

Əsəbi olur, çünki o fırlanan qapı məyus müştərini tez-tez qapımıza qoyur - büdcə boşa çıxdı və geri qayıtmaq üçün vaxt qalmadı. Şübhəsiz ki, bu müştərilər bu agentliyin qapısını da vurdular. Təsisçilərdən birinin üzə çıxardığı məsələlərdən biri də müştəri sadiqliyinin olmaması idi. Çox bənzər bir məsələ gördük - bir müştərini irəli aparmaq üçün çox çalışırsınız və sizi gümüş güllə (hədəfinə heç dəyməyən) və ya daha ucuz bir xidmət üçün tərk edirlər.

Həqiqətən sancdıqda, müştərini tərk etdikdən sonra ona nəzarət edirik. Məsələn, üzvi trafiki və milyonlarla dollar gəlirlə nəticələnən abunəçiliyi artırdığımız bir müştəriydi. Göründüyü kimi, biz onlara kömək etməyə başladığımız zaman geri qayıtdıqları üçün ... nəinki gəlirlər, agentliyimizə etdikləri investisiyalar da getdi.

mövqe-trend-hesabat

Bəs mənim nöqtəm nədir?

Bu ecazkar agentliklərdən bəzilərinin niyə uğursuz olduğunu bildiyim kimi davranmayacağam, amma bunun çox hissinin hubrislə əlaqəli olduğunu hiss edirəm. Həqiqətən olmadıqda fərqli olduğunuzu düşünür. Həqiqətən yoxsa sehrli bir güllənin olduğunu düşünür. Həqiqətən bacarmadığınız zaman hər kəsə kömək edə biləcəyinizi düşünür. Bu, ruhlarını gündəlik işlərinə tökən rəhbər və işçilərin tənqidi deyil, sadəcə bir müşahidədir.

Müştərilərimizə təcrübəmizi və səylərimizi satın aldıqlarına dair gözləntilərin müəyyənləşdirilməsində daha yaxşı bir iş görməyə çalışırıq. Bu iki şey həmyaşıdlarımız arasında müstəsna olduğundan, iynəni əksər şirkətlər üçün hərəkət etdirə biləcəyimizə ümid edirik. Ancaq hər ikisi də çox zəhmət tələb edir. Müştərilərimizi səhvlərdən və sübut edilmiş metodologiyalardan uzaqlaşdırmaq üçün mütləq təcrübəmizə söykənməliyik. Və bütün mənbələrimizi tətbiq etməliyik - kanallar arasında, mühitlərdə və dəyişən tələblərə tez uyğunlaşmaq.

Zəhmət tələb etmirsinizsə, üstün nəticələr gözləməməlisiniz.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.