Medallia: Müştərilərinizin təcrübələrindəki problemləri aşkarlamaq, müəyyən etmək, proqnozlaşdırmaq və düzəltmək üçün təcrübə idarəetməsi

Medallia XM

Müştərilər və işçilər işiniz üçün kritik milyonlarla siqnal istehsal edirlər: özlərini necə hiss etmələri, nələri sevmələri, bu məhsulu niyə yox, pulları hara xərclədikləri, daha yaxşı nə ola biləcəyi ... Və ya onları daha xoşbəxt edəcək, daha çox xərcləmələri, və daha sadiq ol.

Bu siqnallar Live Time'da təşkilatınıza axışır. Medalliya bütün bu siqnalları tutur və bunların mənasını verir. Beləliklə, hər səyahət boyunca hər təcrübəni başa düşə bilərsiniz. Medallia'nın süni zəkası, bütün bu siqnalları nümunələri aşkar etmək, riski müəyyənləşdirmək və davranışı proqnozlaşdırmaq üçün təhlil edir. Beləliklə problemləri baş vermədən düzəldə və təcrübələri qeyri-adi hala gətirmək üçün imkanları ikiqat azalda bilərsiniz.

Təcrübə idarəetməsi nədir?

Təcrübə rəhbərliyi, təşkilatlar tərəfindən satıcılar, təchizatçılar, işçilər və səhmdarlar kimi maraqlı tərəflərin yanında müştərilərə təqdim etdikləri təcrübələri ölçmək və inkişaf etdirmək üçün bir səydir.

Medallia Təcrübəsi Bulud Xüsusiyyətləri

Medallia'nın Təcrübə Buludu ildə 4.5 milyarddan çox siqnal çəkir, ayda bir milyondan çox istifadəçi üçün gündə 8 trilyon hesablama edir. Müştəri Təcrübəsi siqnalları aşağıdakı vasitələrin və kanalların hamısından çəkilə bilər:

  • Söhbətlər - SMS, mesajlaşma
  • Çıxış - Səsli qarşılıqlı əlaqə
  • Digital - Veb sayt, tətbiqdaxili
  • Hər yerdə - Cihaz, IoT
  • sosial - Sosial dinləmə və onlayn icmallar
  • Sorğular - Birbaşa rəy
  • LivingLens - Video və fokus qrupları

Medallia’nın təklifləri əsasdır Medallia AthenaTəcrübə İdarəetmə platformasını, nümunələri aşkarlamaq, ehtiyacları təxmin etmək, davranışları proqnozlaşdırmaq və inkişaf etmiş təcrübə qərarlarına diqqət ayırmaq üçün süni zəka ilə gücləndirən.

Medallia Təcrübə İdarəetmə

Medallia Alchemy'nin xüsusiyyətləri aşağıdakılardır:

Medallia Alchemy, anlayışları tapmaq və hərəkətə keçmək üçün intuitiv və asılılıq yaradan təcrübə idarəetmə tətbiqetmələri təqdim edir

  • Təcrübə idarəetməsi üçün inşa edilmişdir - Medallia tətbiqetmələri, Təcrübə İdarəetməsi üçün məqsədyönlü Medallia Alchemy UI komponentlərimizdən və modullarımızdan istifadə edərək veb və mobil şəbəkələrdə ardıcıl və intuitiv təcrübə təmin edir.
  • Ətraflı istifadəçi təcrübəsi - Medallia Alchemy, fərqli rollara və istifadəçi tiplərinə uyğun interaktiv görselləşdirmələr daxil olan daha zəngin təcrübələr vasitəsilə istifadəçi əlaqəsini artırır.
  • Modul Texnologiya Vəqfi - Medallia Alchemy'nin çevik, modul memarlığı sayəsində istifadəçiləriniz üçün son Medallia yeniliklərini asanlıqla və sürətlə qəbul edin.

Medallia Təşkilati Hiyerarşi

Medallia, təcrübə proqramınızı fasiləsiz və avtomatik olaraq təşkilati quruluşunuza uyğunlaşdırmaq üçün problemsiz şəkildə uyğunlaşdırır. Bu nə deməkdir? Düzgün məlumatlar. Düzgün şəxs. Dərhal.

Təcrübə İdarəetmə Təşkilat iyerarxiyası

  • Kompleks Hiyerarşi Modelləşdirmə - Hər hansı bir mürəkkəb təşkilati iyerarxiyanı modelləşdirin və lazımi tədbirləri görmələri üçün doğru anlayışı lazımi anda doğru işçiyə yönləndirin.
  • Çevik Məlumat İcazələri - Yalnız uyğun və icazə verilən məlumatların rolları və vəzifələri əsasında hər bir istifadəçi ilə paylaşılmasını təmin etmək üçün iyerarxiyadakı istənilən səviyyədə incə dənəli məlumat icazələrinə və giriş nəzarətlərinə hörmət edin.
  • Real-time Sinxronizasiya - Təşkilati iyerarxiyalardakı və əlaqələrdəki real dəyişiklikləri dinamik olaraq sinxronizasiya etmək üçün bir çox qeyd sistemi (CRM, ERP, HCM) ilə birləşdirin.

Medallia Təcrübə İdarəetməsinin üstünlükləri aşağıdakıları əhatə edir:

  • Mətn Analitikası - Puanların arxasında durmağın səbəbini anlayın: mövzular, hisslər və əsas razılıq sürücülərini bütün strukturlaşdırılmamış məlumatlarınızda - sorğu şərhlərindən söhbət jurnallarına və e-poçtlarına qədər açın və hər sözü tətbiq olunan fikirlərə çevirin.
  • Təklif olunan fəaliyyətlər - Dərin öyrənmə və ən çox təsiri təmin edən tətbiq edilə bilən təkliflərin avtomatik tapılmasına əsaslanan fəaliyyət tövsiyələrini alın.
  • Risk Qiymətləndirməsi - Sinir şəbəkəsinə əsaslanan proqnozlaşdırıcı modellərlə riskli müştəriləri müəyyənləşdirin və davranışlarının arxasındakı sürücüləri anlayın.

Medallia cavab verir

Medallia Demosu tələb edin

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.