Ümumi müştəri təcrübənizin keyfiyyətini anlamaq və izləmək getdikcə çətinləşir, çünki müştəriləriniz təşkilatınızın müxtəlif hissələrinə toxunurlar. Potensial və əlaqə proqramından istifadə edən marketoloqlarla, bu səssiz məlumat vasitələri yalnız bahalı və səmərəsiz deyil, həm də müştərilərə və şirkətinizdəki təcrübələrinə bütöv bir baxış keçirməyi mümkünsüz hala gətirə bilər.
Marketinq qrupları, ümumi bir məmnuniyyəti birləşdirərək, bütün növ rəylərin vahid görünüşünü görə bildikləri zaman müştəri məsələlərini daha təsirli şəkildə başa düşə bilər / əlaqələr müştəri təcrübəsini təşkil edən əsas qarşılıqlı təsir nöqtələrinin hər birindən məmnuniyyətlə anket görünüşü.
Medalliyanın yeni B2B təklifi buna imkan verir. Müştərilərinizin təcrübə baxışını nəzərdən keçirməklə kifayətlənmir. Bütün müştəri paydaşlarınızın keçdiyi təcrübənin bütün görünüşünü vahid bir portretlə əldə edirsiniz. Bu baxışın üstünlüyü? Şöbələrarası xarakter daşıyan böyük inkişaf imkanlarını, müştərilərinizə görünsə də, B2B firmalarının siloslarının içərisindəki çatlar arasında sürüşməyə imkan verən inkişaf imkanlarını vurğulayır.
Medallia'dan həll hər bir müştəri toxunma nöqtəsindən rəy toplayır veb sayt, yer, dəstək, birbaşa satışlar, hətta tərəfdaş qarşılıqlı əlaqələri və daha sonra şirkətinizə bölmələr arasında ardıcıl bir görünüş təmin edən vahid sistemdə bu geribildirimi qeyd edir. Yalnız şöbələrinizin məsuliyyət daşıdıqları iş hissəsini görmələrinə imkan vermir; hesab qruplarınızın hesab səviyyəsində geribildirimi anlamalarını təmin edir və rəhbərlərinizə müştərilərinizin təcrübəsinin bütün mənzərəsini anlamaq imkanı verir.
