Dəyişən tətil mövsümü üçün çoxkanallı elektron ticarət strategiyaları

E-Ticarət Tətil Mövsümü Pandemiya Kilidləmə COVID-19

Qara Cümə və Kiber Bazar ertəsi günlərini birdəfəlik blits günü kimi keçirmək fikri bu il dəyişdi, çünki iri pərakəndə satıcılar Qara Cümə və Kiber Bazar ertəsi günləri bütün noyabr aylarını elan etdilər. Nəticə etibarilə, birdəfəlik, bir günlük razılaşmanı onsuz da çox olan bir gələn qutusuna yığmaqdan və bütün tətil mövsümü boyunca müştərilərlə daha uzunmüddətli bir strategiya və münasibət qurmaqdan daha az, doğru elektron ticarət imkanlarını ortaya qoymaqdan daha az şey oldu. onlayn nişan kanallarını istifadə edərək düzgün vaxt. 

Bu, eyni zamanda koronavirusun lövhədəki inventarlara təsir göstərməsi baxımından unikal bir ildir. İstehsalın dayandırılması və gecikmələr səbəbi ilə illik yüksək tələb olunan oyuncaqlardan daha çox çatışmazlıqlar olacaqdır. Beləliklə, strateji olaraq müştəri maraqlarını və mövzularını anlaya bilməklə yanaşı alternativlər və ya yeniləmələr ilə taktiki olaraq əlaqə qurmaq (real vaxt göndərməklə, məsələn stok bildirişlərində) alıcı maraqlarını alış-verişə çevirmək üçün əsas olacaqdır. 

COVID-19, bu tətil mövsümündə onlayn alış-verişə böyük bir keçid üçün katalizator olmuşdur.

Onlayn satışlar üçün Q45-də% 2-lik bir sıçrayış oldu və Q3 və Q4-də oxşar artımların olacağını gözləməliyik, çünki istehlakçılar həm onlayn alış-veriş etmək daha rahatdır, həm də ölkənin bir çox yerindəki fiziki mağaza məhdudiyyətləri səbəbindən məcbur olurlar.  

Mənbə: ABŞ Nüfus Sayımı Bürosu

Oktyabr ayında Amazon Prime Day, bu il erkən Qara Cümə təkliflərini təklif edən rəqiblərin tələsik keçməsinə səbəb oldu və yalnız ağır bir alış-veriş həftəsonu xaricində daha uzun bir alış pəncərəsi yaratdı.  

Bütün pərakəndə satışların% 25-dən çoxu 2024-cü ilə qədər onlayn olacaq və Forrester, bu il ümumi pərakəndə satışların% 2.5 azalacağını proqnozlaşdırır. 

Mənbə: Forrester

Məlumata əsaslanan bir düşüncə tərzi almaq, sıx mövsümlərdə səs-küyü aradan qaldırmaq istəyən bütün marketoloqlar üçün vacibdir. Müştərilərin diqqətini və satışını təmin etmək üçün böyük pərakəndə satış şirkətləri ilə rəqabət edən kiçik müəssisələr, mağazalar kütlə arasında fərqlənmək üçün atalar sözləri qutusu xaricində düşünmək üçün texnologiyaya və fərdiləşdirməyə etibar etməlidirlər. 

Çoxkanallı Marketinq Müştəri ilə əlaqədə vacibdir

Multichannel Marketing veb, mobil, sosial və mesajlaşma kimi bir çox kanalda sizin istehlakçılarınız üçün davamlı bir iştirak edir. Ən böyük fayda, alıcınızın (istehlakçı və ya qonaq) müxtəlif kanal seçimi yolu ilə markanızla qarşılıqlı əlaqədə olmağı və üstünlük verdikləri kanallardan asılı olmayaraq markanızla davamlı və problemsiz bir təcrübə əldə etməsidir. Çoxkanallı marketinq, fərdiləşdirilmiş, hədəflənmiş marketinq gözləyən günümüz istehlakçısının getdikcə parçalanan istehlak vərdişlərində vacibdir.  

Ən yaxşı mövqeyə sahib olan müəssisələr, xüsusilə bu il pandemiya nəzərə alaraq dəyişən mühitə doğru inkişafa açıq olanlardır. Veb, mobil və sosial şəbəkələri əhatə edən və e-poçt, push və sms kimi müxtəlif mesajlaşma kanallarından faydalanan müəssisələr, potensial bir alıcının məşğul olmaq istədiyi hər yerdə mövcud olduqlarını təmin edəcəklər.  

Çoxkanal yalnız bir kampaniya deyil, əsas strategiyadır. İlk addım cari istehlakçıların hara cəlb etdiyini anlamaq və sonra bu kanalların hər birində hər qonaq üçün ardıcıl bir təcrübə inkişaf etdirməyə üstünlük verməkdir. PC, Mobil və Tablet brauzer ziyarətçiləri arasında əlçatanlıq üçün yeniləndiyini düşünərək həssas veb saytla başlayın. Daha sonra əsas nişan kanallarını sosial media yerlərindəki və bütün mesajlaşma kanallarınızdakı oxşar təcrübələrlə tamamlayın. Buraya SMS, push və e-poçt daxil edilməli və hər bir istehlakçının istəyi ilə fərdiləşdirilməlidir.  

İşləyən çoxkanal marketinq nümunəsi olaraq WarbyParker-ə nəzər yetirə bilərik: daha rəqəmsal bir hədəf istehlakçısı var, fiziki və rəqəmsal birləşmiş istehlakçı təcrübəsi yaratdılar. Aktiv istehlakçıları cəlb etmək, randevular üçün SMS göndərmək və digər kanallardan imtina etmiş istifadəçiləri yenidən cəlb etmək üçün push bildirişlərindən istifadə edir və qəbzlər kimi əməliyyat mesajlaşması üçün e-poçt istifadə edirlər. Yeni üslubları vurğulamaq üçün hətta fiziki birbaşa poçtdan istifadə edirlər. Hər bir istehlakçı toxunma nöqtəsi kanalın mesajlaşma məqsədinə diqqətlə uyğunlaşdırılması ilə təkliflərinin ardıcıl bir mesajıdır.

Çoxkanallı Marketinqin Ən Yaxşı Təcrübələri

İstifadəçilərinizə təsirli şəkildə çatan və çox kanallı rabitə strategiyasından istifadə edərək tətil alıcılarını artıran bəzi yaxşı təcrübələr: 

  • İstehlakçılarınızın harada aktiv olduğunu anlayın və bu kanallara investisiya qoyun. Çox kanallı kanalların hamısını ifadə etmək məcburiyyətində qalmadığından sadəcə düzgün kanalı seçə bilərsiniz. İş hədəfləriniz, məhsulunuz və ən əsası müştəriniz üçün ən mənalı olanları seçin.
  • Tutarlılığı qurun. Kanal üçün hər şeyi fərdiləşdirin, amma hamısında marka tutarlılığını və mesajlaşma təmin edin
  • Hər kanalda bazar hüququ qazan: İmtina və qeydiyyatdan keçmə müvəqqəti ola bilər və istifadəçilər bu çətin qazandığı girişi tez bir zamanda geri ala bilərlər. Hər kanalda real istifadəçi dəyəri təmin etmək üçün verdiyiniz sözə əməl etdiyinizə əmin olun. 1: 4 sosial media qaydasını düşünün: hər 1 tanıtım bildirişi üçün, real müştəri dəyəri olan 4 istifadəçi mərkəzli mesaj göndərdiyinizə əmin olun. 
  • Seqment, seqment, seqment. Partiya və partlayış keçmişdə qaldı və istehlakçılar tez bir zamanda hər kanalda uyğun və fərdi mesajlaşma gözləyirlər. İstifadəçilərə hansı kanallardan hansı məzmunu aldıqlarını seçmək seçimi verin. Mesajlarınızı mümkün qədər çox fərdiləşdirmək üçün onların fəaliyyətindən və hər hansı bir davranış məlumatından istifadə edin, eyni zamanda əlaqəsiz mesajları aradan qaldırın.
  • Zamana Həssas Promosiyalarla Təcili Yaradın. Məsələn, standart satış qiymətinin üstünə əlavə bir endirim təklif edərək daha da aktuallıq yaradaraq həyəcan verici bir "saat müqaviləsi" promosyonunu başladın və Push & SMS üçün opt-in müştəri siyahısını artırmaq üçün bunu forum olaraq istifadə edin. Shopify Plus pərakəndə satış şirkəti, InspireUplift 182% artım gördü müştəri əlaqəsi strategiyasında push bildirişlərindən istifadə edərək gəlir.  
  • Mesajlaşma vizual zəngin olun. Mesajlaşma daxilində qısa, lakin təsirli qarşılıqlı əlaqələr qurun. Qara Cümə günü, zəngin bildirişlər, böyük gündən bir neçə gün əvvəl istifadəçiləri yaxınlaşan sövdələşmələr barədə xəbərdar edə bilər. Qara Cümə başlayana qədər geri sayma da yarada bilərsiniz. Sonra, qəzəblənmə başladıqdan sonra, istifadəçilərə Qara Cümə gününün sonuna qədər nə qədər vaxt qaldığını xatırlatmaq üçün zəngin mesajlaşma istifadə edə bilərsiniz (və ya müqaviləniz sona çatdıqda).
  • A / B Testindən istifadə edərək əvvəlcədən hazırlaşın. A / B Testi, arsenalınızdakı ən dəyərli vasitələrdən biri ola bilər, mesajınızın iki versiyasını oxşar auditoriyalarla bir-birinə qarşı sınaqdan keçirir və nəticəni müşahidə edir. Hansı mesajın istənilən nəticəni idarə etdiyini təmin etmək üçün hadisə izləməsindən istifadə edin (yalnız bir klikdən kənarda) və bundan sonra kampaniyanı daha geniş auditoriyanıza çatdırmaq üçün istifadə edin.  

Şübhəsiz ki, bu il e-ticarət üçün qəribə bir ildir, lakin müştərilərinizlə ən yaxşı təcrübələrə və düzgün mesajlaşma və toxunma nöqtələrinə uyğunlaşaraq sadiq qalaraq, markalar yenə də izdihamdan fərqlənmək üçün uğurlu gəlir əldə edə bilər. 

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.