Net Promoter Score (NPS) Sistemi nədir?

nps xalis promouter hesabı

Keçən həftə Floridaya səyahət etdim (bunu hər rübdə və ya belədə edirəm) və ilk dəfə aşağı düşərkən Audible adlı bir kitabı dinlədim. Mən seçdim Ultimate Question 2.0: Müştərinin idarə etdiyi bir dünyada Net Təşviqat Şirkətləri necə inkişaf edir bəzi marketinq mütəxəssisləri ilə onlayn dialoqdan sonra.

The Net Promoter Score sistemi sadə bir sualdan qaynaqlanır ... the son sual:

0 ilə 10 arasında bir miqyasda bir dostunuza müraciət etmək ehtimalı nə qədərdir?

Kitab açıq mənbəli sistemin bütün sənaye sahələrində necə qəbul edildiyini, 0-dan 10-a qədər miqyasda dəyişdirildiyini, sual bəzən dəyişdiyini və sonrakı sualların optimallaşdırıldığını və sağlamlığı təmsil edən statistik etibarlı bir bal vermə vaxtını izah edir. şirkətinizin. Unutmayın ki, şirkətinizin nə dərəcədə yaxşı fəaliyyət göstərdiyini proqnozlaşdırmaq üçün lazım olan xüsusi bir bal deyil, sektorunuzdakı bütün rəqiblərin nəticələrinə görə analiz edilməlidir. Sənayenizin qalan hissəsi 9'ü basarkən 3-a sahib olmaq məcburiyyətində deyilsiniz! Bəzi sahələr sadəcə dəhşətli müştəriləri cəlb edir.

NPS müştərilərin sədaqətini və marketinq, satış, müştəri xidməti və hətta bir şirkətin maliyyə sağlamlığının təsirini ölçmək üçün kifayət qədər yayılmış bir vasitə halına gəlir. Bir şirkətin bir çox qısa müddətli əsas performans göstəricilərindən fərqli olaraq, NPS müştərilərinizin sizinlə qalma ehtimalına və hətta sizə tövsiyə etməsinə bir nəzər salır. Müştərilərin saxlanılması gəlirlilik üçün vacib olduğundan və ağızdan gələn sözlər müştəri qazanmağın ən yaxşı yollarından biri olduğundan, NPS özünü bir şirkətin uzun müddətli sağlamlığını proqnozlaşdırmaq üçün çox yaxşı bir sistem olduğunu sübut edir. Bütün departamentlər və strategiyalar müştəri sədaqətinizi optimallaşdırmaq üçün uyğunlaşdırıldıqda, təşkilat daxilində çox sayda məhsul istehsal edə biləcək rəqabət edən siloslara sahib olma riskiniz yoxdur - ancaq böyük bir müştəri təcrübəsi təmin etmirsiniz.

Kökündə, NPS = Təşviqatçıların Yüzdəsi - Detraktorların Yüzdəsi. Beləliklə, müştərilərinizin 10% -i şirkətinizi təşviq edirsə və 8% -i mənfi ağızdan-ağızdan markanıza zərər verirsə, 2 NPS-yə sahibsiniz.

Net Promoter Score sistemi müştərilərinizi təşviqedicilər, təhqir edənlər və passivlərə ayırır. Hər firma ilə mübarizə aparmaq üçün təxminən 5 təbliğatçı lazım olduğu üçün hər şirkət öz təhqir edənlərini azaltmaq istəməlidir ... bu bir az işdir! Və passivlərdən və təhqiredicilərdən tamamilə çəkinsəydi və düzgün müştəriləri - təşviqçiləri cəlb etsəydi, hər iş daha yaxşı olardı. Müştəri sədaqətinin yanında NPS işçi məmnuniyyəti analizinə də yol açır. İşinizi tanıtmaq üçün müştəri tapacağınıza ümid etdiyiniz kimi, onu da təşviq edən işçilər istəyirsiniz!

Olan insanlar Səfir bu infoqrafik məlumatı Net Promoter Scorunda birləşdirdibunu yekunlaşdıran e:

net-promouter-hesabı başa düşmək

PS: Kitab fantastik olmasına baxmayaraq, IMO mövzusunun 7 saatdan bir cütə endirilə biləcəyini düşünürəm. Kitabı almaq istəyirsinizsə, bu mənim tərəfdaşlığımın bağlantısıdır.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.