Omni-Kanal Ünsiyyəti üçün İşlək Strategiyalar

Elektron ticarət Omni kanallı Əlaqə Strategiyaları

Bir müştərini necə itirirsən? Ardıcıl olmayan bir təcrübə təmin edin, onları görməməzlikdən gəlin, əlaqəsiz təkliflər göndərin? Bütün böyük fikirlər. Müştəriləriniz daha yaxşı müştəri xidməti tapmaq üçün digər şirkətlərə keçəcəklər və bu günlərdə insanlar etibar edirlər ağızdan gələn yeni sözlər kimi onlayn araşdırmalar

Siz necə saxlamaq müştəri? Və yalnız onları qorumaqla deyil, həm də markanıza sədaqətlərini artırmaq üçün? Müştərilər şirkətinizin qayğısına qaldıqlarını hiss etdikdə, səninlə daha çox xərcləyəcəklər. Məqsəd, işinizin bütün platformalarında mükəmməl və ardıcıl müştəri xidməti təklif etməkdir. 

Ancaq CEO'lar və Marketinq Menecerləri bunu söyləməkdən daha asan olduğunu bilirlər. İşinizi idarə edəcək bir sıra ardıcıl və keyfiyyətli müştəri xidməti göstərməyinizə kömək edəcək vasitələrə ehtiyacınız var. Ehtiyacınız var Çox kanallı rabitə; əvvəldən sona qədər hər bir müştəri qarşılıqlı əlaqəsi üçün qüsursuz bir təcrübə təmin edən müasir bir vasitədir.

Bugünkü E-Ticarət Dünyasında Müştəri Sadiqliyini Qurmaq

Hər iş adamı münasibətlərin idarə edilməsinin çətin olduğunu başa düşür. Şiddətli rəqabət brendinizi yaratmaq üçün təzyiqi davam etdirir ki, müştərilər onunla eynisini tapsın və hekayənizə cəlb olunsun. Bunu etməyə kömək edəcək bir neçə əla strategiya var.

Omni kanallı ünsiyyətdən istifadə edin seqment müştərilərinizi qurun hədəf marketinq kampaniyaları bu seqmentlər üçün. Məşğul Müştərilərinizi şirkətiniz tərəfindən görüldüyünü və qiymətləndirdiklərini hiss edəcəkləri vaxtında.

1. Müştərilərinizi seqmentləşdirin

Müştərilərinizi seqmentləşdirmək hər şeyi vacib edir fərdi alış təcrübəsi mümkündür. Xüsusi və müvafiq marketinq kampaniyalarını apardığınız zaman öz kampaniyanızı artıra bilərsiniz müştərilərin ömür boyu dəyəri və sədaqət qurmaq. Müştərilərinizi seqmentləşdirməyin ümumiyyətlə dörd yolu var:

  • Coğrafi (haradadır?)
  • Demoqrafik (kimlərdir? Cinsi, yaşı, gəliri)
  • Psixografik (həqiqətən kimlərdir? Şəxsiyyət növü, sosial sinif)
  • Davranışçı (xərcləmə nümunələri, marka sadiqliyi)

AI ilə işləyən avtomatlaşdırma ilə seqmentləşdirmə ilə istədiyiniz yerə gedə bilərsiniz, həmçinin müştəriləriniz və sayt ziyarətçiləriniz haqqında dəyərli məlumatlar toplaya bilərsiniz.

2. Ünsiyyətinizi fərdiləşdirin

Müştərilər sizin üçün vacib olduqlarını bilmək istəyirlər. Təkbətək ünsiyyət qurmaq istəyirlər və araşdırmalar göstərir ki, bunun üçün özəl məlumatlarını mübadilə etməyə hazırdırlar. 

Müştəri satın alma qaydaları və davranışları haqqında məlumat toplamaq üçün müasir bir vasitə istifadə etdikdə, müştərilərinizi sevindirəcək fərdi təcrübə təmin edə bilərsiniz. Strategiyalara aşağıdakılar daxildir:

  • Zamana həssas bir müqavilə təklif edirik overlay ziyarətçilər saytı tərk etməyə çalışdıqda 
  • Satış təkliflərini fərdiləşdirmək fərdi müştərinin alış davranışlarına və maraqlarına əsaslanan
  • Tərk edilmiş araba əşyalarının üst üstə qoyulması müştərinizə harada qaldıqlarını xatırlatmaq üçün

Və daha çox şey var fərdiləşdirmə taktikaları. Marketinq proqram alətlərindəki davamlı təkmilləşdirmələr, işinizin müştəri ehtiyacları üçün ən dinamik həllər təmin etməsinə kömək edə bilər. AI texnologiyası satın alma davranışlarını anlamanıza və proqnozlaşdırmanıza, məlumatları paylaşmanıza və müştərilərinizi markanız haqqında məlumat verməyinizə kömək edə bilər. Onlara istədiklərini verin əvvəl xahiş edirlər!

3. Düzgün vaxtda ünsiyyət qurun

Afişalardan səmərəli istifadə etməyin bəzi yolları:

  • Duyurulur ...! Alış prosesində əsas məqamda faydalı məlumatları (Pulsuz Göndərmə kimi) vurğulayın.
  • Eksklüzivlik. Markanızın e-poçt bülleteninə marağınızı artırın və ya bildirişlər göndərin. Müştərilərinizi 'Siyahı' olmaq istəməyə məcbur edin.
  • Payları qaldırın. Şu anda kimin baxdığını və ya satın aldığını göstərərək alış təzyiqi əlavə edin. 

Düzgün vaxtda ünsiyyət qurun

Texnologiya vasitəsilə böyümənin gücləndirilməsi

AI ilə işləyən çox kanallı rabitə proqramı ilə şirkətiniz fantastik bir müştəri təcrübəsi yarada bilər. Vahid Müştəri Görünüşü, Ətraflı Ssenarilər və Veb Layerləri (yerdəki bindirmələr) kimi xüsusiyyətlər marketinq strategiyalarınızı inkişaf etdirməyə kömək edə bilər. 

Tək Müştəri Görünüşü

Fərqli platformalardakı bütün müştəri qarşılıqlı əlaqələrini əl ilə izləmək mümkün deyil. Çox kanallı rabitə ilə bütün müştəri əlaqələriniz e-poçt, telefon, sosial media və hətta yerli tədbirlərdə - bir yerdə izlənilir.

The Tək Müştəri Görünüşü (və ya SCV) istifadəçi məlumatlarınızın profillərini göstərir. Hər profil həmin müştərinin sayt fəaliyyətini, məhsul seçimlərini, alış tarixçəsini və s. Bu zəngin məlumatların hamısının bir görünüşdə olması, yüksək ixtisaslaşmış seqmentlərə və hədəflənmiş marketinqə imkan verir. 

SCV-lərinizin real vaxt rejimində rahatlıq, ölçeklenebilirlik və yeniləmələr təqdim etdiyinə əmin olun ki, hər zaman ən uyğun və faydalı müştəri təcrübəsini təmin edə bilərsiniz.

Ətraflı ssenarilər

Seqmentləşdirilmiş marketinq strategiyalarınızı idarə etməyə gəldikdə, avtomatlaşdırma əsasdır. Xüsusi şərtlərə əsaslanan rabitə tetikleyicilərini qurun və hər bir müştəri ilə vaxtında əlaqə qurun.

Ətraflı Omni-Kanal Ssenariləri

Budur bir neçə avtomatlaşdırma nümunəsi: 

  • E-poçt siyahısına yazılan hər kəsə xoş bir e-poçt
  • Mağazanızda kimsə hər dəfə yoxladıqda sizi xəbərdar edən bir webhook

Daha dərin praktik strategiyalar

Bütün bu konsepsiyalar və fikirlər yaxşıdır, amma gəlin daha da dərinləşək və çox kanallı rabitədən istifadə etmək üçün daha praktik yolları araşdıraq. Baxmaq üçün üç xüsusi strategiya:

1. Optimal e-poçt göndərmə vaxtları

E-poçtunuzun marketinq nəticələrindən ruhdan düşmüsünüzsə, tək deyilsiniz. Ancaq əlinizdən gələni etdiyinizə əmin olmaq üçün səylərinizi optimallaşdırmağın bir yolu var. 

Strateji: Müəyyən bir push bildirişinin çatdırılması kimi müəyyən bir hadisə ilə üst-üstə düşməyə səbəb olan bir e-poçt qurun. Alqoritm bu e-poçtları lazımi anda avtomatik olaraq göndərəcək, daha yaxşı e-poçt açıq qiymətlərini qaytaracaq və uyğun müştəriləri cəlb edəcəkdir.

2. Tərk edilmiş arabaları canlandırın

2016-cı ildə Business Insider bunu təxmin etdi 2.75 trilyon tərk edilmiş alış-veriş səbətindəki mallar bərpa edilə bilər. Şirkətiniz bunun bir hissəsindən faydalana bilərmi? 

Strategiya: Müştərilərinizə son bir ünsiyyətdən təxminən bir saat sonra bir e-poçtla geridə qoyduqlarını xatırlatın. Səbətindəki əşyaların siyahısını və bir çağırış əməliyyatı daxil edin. Bu qurmaq üçün daha mürəkkəb bir strategiyadır, lakin möhkəm, ölçülə bilən nəticələrə dəyər.

Tərk edilmiş Səbət E-poçtu

3. ROPO: Onlayn Tədqiqat, Oflayn Satın Alma

İnkişaf edən e-ticarət bazarında buna inanmaq çətin ola bilər ABŞ satışlarının 90% -i hələ də şəxsən meydana gəlir. Vitrinləri olan şirkətlər üçün müştəri məlumatlarını saxlamaq və onlardan faydalanmaq üçün onlayn və kərpic dünyalarını birləşdirmək vacibdir.

Onlayn Tədqiqat, Oflayn Satın Alma (ROPO)

Strategiya: Müştərilərin onlayn profillərini və məlumatlarını birləşdirən mağazalarda istifadə edə biləcəyi bir Sadiqlik kartı proqramına başlayın. Artıq onların onlayn davranışlarını və oflayn alış tarixçələrini birləşdirə bilərsiniz. Daha tam bir müştəri profilini əldə edin, onları hədəf marketinq kampaniyalarınıza daxil edin, təcrübələrini ixtisaslaşmış təkliflərlə zənginləşdirin və bu vacib müştəri sədaqətini inkişaf etdirin.

Gələcəyə

Hər hansı bir işin aktuallığını qoruyub saxlaması vacibdir və şirkətinizi döngədən qabaq tutmaq üçün proqram vasitələri süni zəkayla işləyir. Omni kanallı rabitə sizə fərdiləşdirmə, avtomatlaşdırma və hədəflənmiş marketinq yolu ilə müştərilərinizi heyran etmək üçün güc verir. Qoy bu yanaşma həm sizin, həm də ömür boyu dəyərinizi artırsın.

Siz nə düşünürsünüz?

Bu sayt spam azaldılması üçün Akismet istifadə edir. Yorumunuzun necə işləndiyini öyrənin.