Reklam texnologiyasıAnalitika və TestMəzmun MarketinqCRM və Məlumat PlatformalarıElektron ticarət və pərakəndə satışE-poçt Marketinqi və AvtomatlaşdırmaTədbir marketinqiMobil və Tablet Marketinqiİctimai əlaqələrSatış EnablementAxtarış MarketingSosial Media və İnfluencer Marketinqi

Omnichannel Marketing daha sadiq və dəyərli müştərilər əldə edir

Markalar istehlakçıların gözləntilərini qarşılamaq üçün onlayn və oflayn siloları parçalamalıdır. 

Köhnə adətdə deyildiyi kimi, Yüksələn bir gelgit bütün gəmiləri qaldırır. Eyni prinsip effektiv istehlakçı marketinqi üçün də tətbiq olunur. Güclü yayım kampaniyası veb saytınızı və axtarış trafikinizi artırmaqdan sosial media əlaqənizi və ictimaiyyətlə əlaqələrinizi artırmağa qədər digər marketinq fəaliyyətlərinin təsirini artıra bilər. 

Fərasətli marketoloqlar bunu illərdir dərk etmiş və faydalardan istifadə etmək üçün multimedia strategiyaları tətbiq etmişlər. Bununla birlikdə, yaradıcılığınızı müxtəlif kanallar arasında düzəltmək artıq kifayət deyil. Günümüzdə hiper sürətli, über fərdi, istənilən cihaz bazarında istehlakçılar yeni bir təkamülə səbəb olurlar: omnichannel. 

İstənilən vaxt, hər yerdə, istənilən cihaz əlaqəsi 
Bu gün istehlakçıların markalarla necə əlaqəli olduğunu düşünün. Əksər amerikalılar hələ də televiziyalara axın edirlər, ancaq indi bununla birlikdə bir tərəfdən uzaqdan idarəetmə, digər tərəfdən bir smartfon və ya laptop. Ən sevdiyimiz şoularla eyni vaxtda tweet, mesaj, yazı, axtarış, izləmə, söhbət və alış-veriş edirik. Eyni ssenarilər istehlakçılar bir pərakəndə satış, restoran və ya xidmət təminatçını ziyarət etdikdə real fəaliyyətlərdə mövcuddur. 

Son on ildə istehlakçı davranışları əhəmiyyətli dərəcədə dəyişdi; markalar da inkişaf etməlidir. Təcrübələr artıq kanalların, yerlərin və cihazların arasında axır, markaların bizi nəinki tanıyacaq, həm də televiziya reklamından veb saytına, onlayn söhbətdən mağazaya, tətbiqetmədən zəng mərkəzinə, hamısını sorunsuz bir şəkildə irəli və irəli aparmağımızı təmin edəcəkdir. eyni fərdiləşdirmə və xidmət kalibri ilə. 

Omnichannel müştəriləri daha çox dəyər təqdim edirlər 
Əlbəttə ki, sənayeni pozanlar yenilik və sürtünməz əlaqələr üçün yüksək bir zəmin yaratdıqda, əmin olmaq üçün yüksək bir əmrdir. Bununla birlikdə, mükafatlar böyük ola bilər. A son Harvard Business Review araşdırması 50,000-ə yaxın pərakəndə istehlakçının, həm onlayn, həm də oflayn kanallar vasitəsilə məşğul olanlar üçün çox kanallı müştərilər, marka üçün daha dəyərli olduqlarını gördülər. Həm onlayn, həm də mağazada daha çox pul xərclədilər, perakendecinin kərpic və minaatan yerlərini daha tez-tez ziyarət etdilər, daha sadiq idilər və markanı tövsiyə etmə ehtimalı daha yüksək idi.  

Çox kanallı nişanınızı yaxşılaşdırmaq üçün bu ən yaxşı təcrübələrə əməl edin: 

Dizayn a kanal-aqnostik təcrübə. Mobil təcrübənizi, mağazadakı təcrübənizi və masaüstünüzdəki təcrübəni ayrı-ayrılıqda düşünmək əvəzinə perspektivinizi istiqamətləndirin. Bir müştərinin sizə çatdığı yerdən asılı olmayaraq ideal toxunma nöqtələrinin və mesajların nə olduğunu müəyyənləşdirin. Dizaynladığınız hər şey bu sadə suala cavab verməlidir: İstehlakçının həyatını necə mümkün qədər asanlaşdırmaq olar? 

Yıxın təşkilati siloslar. Ən yaxşı omnichannel təcrübələrinin təməlində sadəlik var. İstehlakçılar bir TV-yə baxırlar, bir onlayn söhbət aparmaq üçün SMS kodu yazırlar, sonra hər üç kanalın harmoniya şəraitində işləməsi ilə mağaza içərisindəki sifarişə problemsiz şəkildə gedirlər. 

Əslində, bu koordinasiya səviyyəsinə çatmaq, xüsusən də müxtəlif şöbələr nəzarət uğrunda mübarizə apardıqda hərəkətli dağlara ehtiyac ola bilər. Həqiqi çox kanallı təcrübələr, məlumat, sistem, yaradıcılıq, işçi heyəti və uyğunlaşmada liderlik ilə əməkdaşlıq və iş birliyindən qaynaqlanır. Rəqəmsal, marka, xidmət və mağaza qrupları müştəri təcrübəsini birinci yerə qoymaq üçün özbaşına, daxili sərhədləri aşmalıdır. 

Özünüz haqqında ciddi olun məlumat. Ətrafında heç bir yol yoxdur. Çox kanallı əlaqəni gücləndirmək üçün zəngin məlumatlar lazımdır. Liderlik quruluşunuz kimi, məlumatlarınız da təşkilati sərhədləri aşaraq inteqrasiya etməlidir. Bu cihazdan və kanaldan asılı olmayaraq müştərilərinizin 360 dərəcə görünüşünü dəstəkləyən və istehlakçı qarşılıqlı münasibətlərini yaxın real vaxtda paylaşa bilən verilənlər bazaları və sistemlər deməkdir. 

Başqa cür desək, istehlakçı TV reklamınızda yer alan SMS kuponunu tələb edə bilər və smartfonlarından bir alış-veriş sepeti yükləyə bilərmi? Rəqəmsal qrup ertəsi gün bir onlayn reklam və ya hədəf e-poçt göndərməyi vaxtında anlayacaqmı? Alıcınız alış-veriş etmək üçün səbətinə qayıtdıqda, bu dəfə noutbukda marka təcrübəsi əlaqəli olacaqmı? 

Şirkət mədəniyyətinizi həqiqi bir çox kanallı təşkilatın mədəniyyətinə qovuşdurmaq vaxt tələb edir, lakin irəli gedən hər addım sizi cavablandırmağa daha da yaxınlaşdırır. bəli

Daha ağıllı işləyin, daha çətin deyil. Effektiv bir çox kanallı kampaniya bütöv bir yanaşma tətbiq edir: media, yaradıcı və dönüşümün harmoniyada çalışdığı bir seçimdir. Bizimlə əlaqə saxlayın növbəti yayım kampaniyanızı necə dəyişdirə biləcəyini müzakirə etmək.

Chuck Hengel

Performans marketinqi eklektik təşəbbüskarlarla doludur. Dolayısıyla bir yaşayış seçmə vaxtı gəldikdə, daha kiçik bir Chuck Hengel ixtiraçı və dəli ixtiraçı sənəti tərəfindən ovsunlandı. Rəqəmlər üçün beyni və öz həyətində ölkənin ən böyük performans marketoloqlarından biri olduğu üçün Fingerhut-da dişlərini sındıran dişlərini kəsdi. 1997-ci ildə Chuck Marketinq Mimarlarını qurdu

əlaqəli məqalələr

Başa dön düyməsini basın
yaxın

Adblock Aşkarlandı

Martech Zone bu məzmunu heç bir ödəniş etmədən sizə təqdim edə bilir, çünki biz reklam gəlirləri, filial bağlantıları və sponsorluqlar vasitəsilə saytımızdan pul qazanırıq. Saytımıza baxarkən reklam blokerinizi silsəniz çox şad olarıq.